A Coaching Model Created by 張貞貞 Cheng (Cheng-Cheng) Chang
(Career Coach, TAIWAN)
根据国际教练联盟总会ICF的定义，「教练」是透过和客户发人省思与富创造性的合作探索过程，启发客户发挥出最大的个人与专业潜能。教练相信每一位客户都是具有创造力且丰富资源的完整个体，透过教练的专业支持客户找到自己的答案与解决策略，帮助他们在自身的个人或专业生活中，创造出令人满意的结果，进而提升生活质量。
因此，在「客户-教练关系」中，教练应该：
- 发觉、澄清与核对什么是客户真正想要成就的，
- 鼓励客户自我觉察，
- 引发客户自己找到答案与解决策略，
- 让客户成为负责者与当责者。
经过教练会谈的历程，我深刻认同每一次有质量的会谈，除了教练的当责，客户意愿 (Intention) 与行动也是必须存在的要件。所以，我期待我的教练模式，除了启发客户，亦能够支持客户的正能量提升，以触发意愿和行动，最终帮助客户成为更好的自己。
我在教练会谈中常用的模式为CHEERS，Cheers在英文有感谢与干杯的意思，透过每一次的会谈，除了感谢客户在会谈中的努力及信任我陪伴他/她一同成长，更为客户成为更好的自己而喝采！兹将模式中每个元素的内容及应用介绍如下：
Clarity 澄清：对客户带来的议题进行澄清，包括议题对他/她的意义及重要性，以确认客户的需求及期待。
- 了解客户的语言：我想澄清一下，你所说的OOO（客户陈述议题中的某一句话或某一个词）意味着什么？
- 议题的意义：这个议题对你的意义是什么？
- 议题的重要性：这个议题对你的重要性是什么？
- 客户的需求和期待：”你希望透过会谈获得什么？”、 “那些收获能够让你确认达到了今天会谈的目的？”
Heart 用心聆听和理解客户：透过聆听和提问，收集更多信息，并厘清了解客户经历了什么，以及该经
历影响的行为、感受、想法。同时，透过同理客户，以客户为中心，拉近彼此的距离。
- 议题的内容：”请具体举个例子”、 “你过去的类似经验是什么？”、”请再多描述一点”
- 客户的行为：”你的回应/感受/想法是什么？”
- 对客户的意义：”你的回应/感受/想法意味着什么？”、 “这件事对你的影响是什么？”、 “我注意到当你提到了OOO时，语气变得不一样了，你感受到了什么？”
- 同理并支持客户：”我彷彿感受到你的OOO （情绪/感受），你怎么看？”、 ”这个情绪是什么样子，感受它，你想对它说什么？”
- 关键词的意义：我听到你提到了OOO （关键词），这对你意味着什么？
- 鼓励客户表达： 还有其他的吗？
- 给客户思考的空间：”没关系”、 ”慢慢来”、 “我们再思考一下”
Explore 探索：陪伴客户继续深挖，透过梳理客户陈述的内容，探索关键点与关键点之间的关系，帮助客户觉察他/她的价值观、信念、模式和假设。亦可运用反馈、内容总结和挑战客户，持续刺激客户的反思。
- 运用梳理和探索以启发觉察：”A关键词和B关键词之间的关系是什么？”、 “这个困难是什么样子？”、 “这是如何产生的？”、”为什么你会这样看？”
框架与模型科目学习成果 - 运用反馈/总结/挑战，持续刺激反思：”我能给你一个反馈吗？”、”我有一个发现...”、 “这是你的假设还是事实？”、 “如何能够确认这是假设还是事实？”、 “这样看的影响是什么？”、 “真的是这样吗？”
Energy 能量管理：客户对于后续行动的承诺与坚持，往往受到内心意愿 (Intention) 的影响，而内心意愿又受到能量的影响。英国著名的大众心理学教授理查德·怀斯曼在「正能量2:幸运的方法」一书中提到，正能量指的是一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。因此，在会谈过程中，提升客户的正能量，有助他/她走出人生低谷、提升自我、实现梦想。
- 中场回顾：走到这边停一停，说说你的发现？
- 转换观点：”如果我们把「不」去掉，重说一次刚刚那句话，你想怎么说？”、 “如果你是掌握主控权的人，你会怎么做？”、 “如果你是对方，你会怎么看这个议题？”
- 激发正向觉察：” 回想一下，你过去的成功经验是什么？当时你做了什么？那时的感受是什么？”、 “想象一下，如果你解决了这个议题后，会是什么样子？”、 “我注意到当你提到了OOO时，语气变得不一样了，你感受到了什么？”
Route 可行道路及具体时程：在「付诸行动」的课件中，开宗明义点出行动对我们感觉成功和成就的重要。为了帮助客户持续前进，身为教练的我们须支持客户制定出可行的行动计划，梳理可能的影响因素，以及看见这个行动计划与目标的链接性。
- 可行的行动计划： “有什么是可以协助你解决这个状态的吗？”、 “你想怎么做？”、 “这个行动计划有什么可以用的衡量指标？”、 “你将如何规划时程表？”、 “各阶段的行动计划和优先顺序是什么？”
- 影响的因素：“你如何确保这个行动计划可以成功达成？”、 “有哪些资源（例如人事物）可以支持你的行动？”、 “有什么事物会阻碍你达成目标？”
- 与目标的链接性： “你觉得这个行动计划和一开始议题的关系是什么？”、“你觉得这个行动计划将如何支持你的自我提升？”
Success 成功：Small wins lead to big success！ 在会谈的最后，邀请客户总结会谈的收获，鼓励他/她庆祝每一步的前进，并认可客户达到的成就，反思可以做得更好的地方，以激发客户持续提升的动力。
- 会谈总结：“你今天的收获是什么？”
- 庆祝每一步的前进：“当你达成这个目标，你想怎么庆祝？”
- 持续成就更好的自己：“我们回顾一下，你觉得是什么关键 (行为/态度/人事物等) 帮助解决这个议题？”、 “很棒的觉察！除了OOO，下一次你还可以做些什么？”
参考资料：
1. Coaching Models Teleseminar by Merci Miglino，ICA： https://coachcampus.com/podcasts/the-coaching-panel/coaching-models/
2. 何谓教练，国际教练联盟台湾总会 (ICF Taiwan)： http://icft.smartweb.tw/index.php?module=intro&mn=2
3. Emotion is Energy for Manifesting Intention， MindReality.Com： http://www.mindreality.com/emotion-is-energy-for-manifesting-intention
4. 正能量2:幸运的方法，理查德·怀斯曼