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教练会谈模式: Big Deal

March 13, 2014

教练问题范例:

如果最理想的结果是10分,你现在的情况是几分?你想达到几分?
现在的情况如何?
说说你对现状的看法。
你对现状的感受如何?
你已经采取了什么措施,效果如何?
之前有什么成功的经验和优势能帮助你达成这个目标?
这些办法还没有达成你的期望的原因是什么?
这个问题可以从哪些角度进行考虑?
是什么阻碍了你采取更多的行动?
如果没有资源的限制,你会怎么做?
如果你是老板,你会怎么做?
如果今后类似的事再次发生,你会怎么做?
如果有一个你从未来回到现在,他会对你说些什么?
有什么你能用的资源和求助的人?

这个阶段涵盖的内容非常广泛,也需要走到一定的深度包括使用有力的提问和有力的工具以挑战客户、重塑客户的观点、探寻问题表面之下的潜在信念和客户遵循的价值观。

你已经有了很多方法,那困扰你的到底是什么?
这个担心是怎么来的?
你的担心一定会发生吗?
这是你的看法还是他的看法?

笔者个人使用过的一个重塑观点或负面自我对话的工具借鉴自认知行为治疗法(CBT)之下的一个流派,该工具被简称为ABCD:

Activating Event缘起事件:

发生了什么事?

Consequence 结果:

你的感受如何?因此做了什么?

Belief 信念:

那时你是怎么想的?你对自己说了什么?

Debate 辩论:                     

有证据表明你的解读是正确的吗?请给出证
据,而不是猜测。

Dispute 怀疑:                     

有没有其它的、更逻辑化的可能性来解释这一
事件?

Differentiate 区别:       

如果这事是发生在别人身上,他来征询你的意见,
你会对他说些什么?

Discard 抛弃:                 

你以前是否遇到过类似的事情,你当时有类似的
自我对话,但结果证明那时错误的?
如果是的,你从那件事里学习到什么?这一学习
可否运用到这次的情形?

E    Encouragement

目的:教练在教练过程中持续不断地对客户的感受、意愿、心态、个人特质、所采取的行动、所取得的进步等方方面面给予同理、嘉许、鼓励和认可,以激发客户持续不断地自我探索和自我突破。

思想意识和行为的改变从来都不是一件容易的事,作为教练我们保持对客户的哪怕是一点点小成绩的敏感性并及时、真诚地表达出来,往往能支持客户走得更远、走得更久、走得更愉悦。

教练表述范例:

我能感受到你作为一个主管对部门出现的这个现象的担忧。
你现在对职业发展所存在的困惑是很多人都经历过的。
非常恭喜你能在这么短的时间里有这么多的自我觉察!
我为你在这件事中所展现出的正直和诚实感到骄傲!
很高兴听到你把上次教练会谈中所制订的行动计划都执行到位了。
愿意走出自己的舒适圈展现出你的气度和勇气!
很棒!继续加油!
完成了这么困难的一件事,你给自己什么嘉许?

A   Action

目的:督促客户形成行动计划和行动意愿,及教练会谈之外真正采取实际的行动;

教练问题范例:

你具体打算怎么做?
有什么可以马上做的一小步?
你还能再多做些什么呢?
谁该要知道你的行动计划?
这些事都做了之后,离你的目标还有多远?
从1分到10分,你采取行动的承诺度在哪里?
大声说出你的承诺时感觉如何?

在一段持续性的教练关系中,教练还需要与客户每次回顾上次行动计划的执行情况、目标达成情况并相应制订后续的行动方案:

上次行动计划的执行情况如何?
让你能全部做到的主要因素是什么?
做到了这些后,目标的达成度有多少了?
没有完成行动,发生了什么?
没有完成行动,你的感受如何?
接下来我们可以采取什么后续行动?
你要做什么能让事情继续往前推进呢?

甚至,当客户连续数次没能完成行动计划时,教练需要与客户一起重新审视目标本身:

如果到了下个月这些行动还没有完成,会对你的目标造成什么影响?
今天我们再一起看看之前制订的目标,你的感受如何?
这个目标还是你想要达成的吗?
如果这已经不是你想要的了,那你想要的是什么?

L    Learning & Lasting

目的:教练在教练过程中持续鼓励客户梳理和沉淀所获得的学习、渐悟和顿悟、所建立的新的信念和观点等,并将之水平推广至其它相关领域和未来的时间,使此次教练活动的成效和影响具有一定的延展性和持续性。

教练问题范例:

从这件事中你学习到了什么?
现在你知道了什么以前不知道的事?
今天你有什么新的发现和看法?
从中你受到了什么启发?
你将如何把所学的应用到工作中去?
这个觉察还可以使用到什么其它情况中去?

如果教练活动结束之后客户能不需要教练的支持而能独自持续应对类似的情境,或能灵活运用所学到其它情境,那教练所体现出的价值就已经不言而喻了。

第三部分:结语

任何一个教练模式,包括笔者的BIG DEAL,其产生的目的都一定是以服务客户的需求、跟随客户的流动(flow)为第一要务,绝不能因为我们有一个教练模式要遵循而产生刻板和僵化,绝不能为了使用模式而使用模式,硬要将客户拉到我们要他走到的那个步骤上去。教练模式对我们的教练活动应是一种引导而不是束缚,“客户走到哪里我们就陪他到哪里”,由此,教练模式才具有了应有的弹性和张力。

任何一个教练模式,其在文字上的描述永远都是缺少真正的生命力的,只有运用、不断地运用它到教练实践中去,它才会“活”起来,它的不断完善和改进也才有了可能。

任何一个教练模式都不是万能的,成熟的专业教练会创立出不同的教练模式来配合不同的客户类型和特质,来服务不同的教练议题。

创造和“活”出我们的教练模式,这是一件值得长期关注的教练修炼。

#全文完毕#

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Filed Under: 教练会谈模式 Tagged With: big deal in coaching, cathleen wu, 领导力教练

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