A Coaching Model Created by Cathleen Wu 吴雁燕
(领导力教练, CHINA 中国)
第一部分：教练模式概述：
BIG DEAL教练模式是以个人教练信念、教练目标领域和教练风格的定位为基石，为个人教练特质的修炼和适用教练工具/技巧所支撑，并最终服务于客户在工作领域取得卓越成就的终极目标而设计出来的。该教练会谈模式已经经过了一定的实际教练实践的检验。
BIG DEAL模式中的教练流程既可以运用于持续一段时间的教练关系，也可以用于一次性教练会谈。简要的描述如下：
- B=Background，了解客户的职业经历和背景、企业和所属团队的情况、个人的绩效和职业发展目标等；
- I=Issue， 搜集客户的公司、主管、客户本人、其他利益相关方等对教练会谈或教练关系所应关注的主要议题领域的看法；
- G=Goal，教练与客户经过探索和聚焦后客户所设定的教练目标领域；
- D=Discovery，教练借由聆听、发问等教练技巧，使用适合的教练工具而协助客户进行的对现状、对实现目标的各种选项等的探讨和发掘；
- E=Encouragement，教练在教练过程中持续不断对客户的意愿、心态、个人特质、所取得的进步等方方面面所给予的嘉许、鼓励和认可；
- A=Action，客户所形成的行动计划和行动意愿，及教练会谈之外所实际采取的行动；
- L=Learning & Lasting，教练在教练过程中持续鼓励客户梳理和沉淀所获得的学习、渐悟和顿悟、所建立的新的信念和观点等，并将之水平推广至其它相关领域和未来的时间。
第二部分：教练模式的基石、支撑和BIG DEAL模式的详细内容：
如以上概述所言，BIG DEAL教练模式并非独立存在，而是有其基石和支撑，并服务于终极教练目标的。具体的相对关系请参见上页示意图。
教练信念：
建立在对国际教练联合会之教练哲学(The ICF Philosophy of Coaching)的理解和遵守基础上而形成，是笔者对客户和自我所持有的看法和信任。具体如下：
- 每个人都是生来就富于创意、足智多谋和完整的；
- 每个人都有比昨天做得更好的能力和潜力 – 没有任何人没有成长空间；
- 每个人都有比昨天做得更好的意愿 – 没有任何人没有成长意愿；
- 每个人都应被尊视为独立的个体、各自不同的个体。
教练目标领域：
通过对个人职业成长经历、个人性格和能力优势及市场需求等因素的考虑，笔者将短、中期的个人教练目标领域定位在企业教练领域，特别是领导力发展、职业发展与转型、团队建设、人际关系和网络、情商发展、跨文化管理等方面。
教练风格：
教练风格是个人教练能力和特点的外在呈现，回顾一年多来的教练学习和实践活动，根据客户反馈、老师和同学点评及自我反思， 笔者现阶段较自然呈现的教练风格是扎实、温暖、轻快及理性与感性兼备。
教练特质：
教练特质是每一个专业教练所应当持续精进的个人修炼，只有具备这些特质，教练模式、工具和技巧才有发挥和取得成效的扎实基础，才能保持积极健康的教练状态。目前笔者在努力修炼的教练特质有：1）与客户快速建立相互信任并持续维护和强化该信任关系；2）保持纯粹的无私和忘我，谨记客户是教练关系的主角和中心，放下自己的所有；3）找回和保持孩童般的好奇心，对客户和客户的问题、原因和答案等等保持十足的兴趣，不带入任何自己的目的、需求和假设，放空自己的所有；4）不评判，在自我放下和放空的基础上，为客户创建安全、广阔的探索空间；5）持续的终生自我发展和管理，包括不断学习新知识新方法、修炼更加积极乐观的人生观，及在教练过程中展现专业的教练风范；6）坚持遵守和践行正直诚实的道德标准，包括ICF对专业教练的道德标准要求和政府法律和政策要求。
教练工具/技巧：
ICF对专业教练的11条胜任能力要求可以转化为专业教练所应掌握的各种各样的教练技巧和工具，既有有力的聆听和发问等基础教练技巧，也有从心理学、管理学、哲学等其它学科所借鉴过来的技巧和工具。后续将结合对教练模式的说明简单介绍笔者所常用的一些技巧和工具。
BIG DEAL教练模式：
B Background
目的：了解客户的职业经历和背景、企业和所属团队的情况、个人的绩效和职业发展目标等，以理解和协助客户实现期待的目标；
方法：搜集和阅读各种与客户相关的资料，如行业信息、组织介绍、 公司和团队组织结构图、个人简历、历年绩效记录、个人职业发展计划、360度评估报告、其它各种性格、能力、优势、情商等测试报告。
I Issue
目的：了解客户的公司、主管、客户本人、其他利益相关方对教练会谈或教练关系所应关注的主要议题领域的看法；
方法：与公司人力资源部相关人员访谈，与客户的主管访谈，向客户的主管和主管/客户指定的其他利益相关方发放调查问卷，特别的，召开教练、客户、客户主管间的三方会议，讨论从不同角度搜集的看法，并在客户和其主管间就教练议题的大方向达成一致性的意见，并获得客户主管对后续制订的目标可能与该方向并不一致的灵活性的许可。该些教练议题的大方向将成为教练目标的输入信息。
G Goal
目的：教练与客户经过探索和聚焦后，客户为一段教练关系或一次教练会谈设定期望达成的教练目标；
教练问题范例：
你想要达成什么目标？
这个目标对你的意义和重要性如何？
这一目标和你的价值观有什么样的联系？
大声说出你的目标时你的感觉如何？
目标达成后，你会有什么不一样的地方？
目标达成后，你会在哪里、和哪些人在一起、在做什么、在说什么、在看到什么、听到什么、感受到什么？
而针对客户初步找到的目标，教练可以用POSMART模型来进行适当的挑战和验证，以确保该些目标确实是恰当的、是客户真心期望达成的，这个模型的每个部分也都有适用的教练问题：
Positive的教练问题：
你提到的是你不想要的，你想要的是什么呢？
这些都是负面的描述，我们把它改成正面的，那会是什
么呢？
Ownership的教练问题：
这是你自己而不是别人希望你达成的目标吗？
从1分到10分，你愿意为该目标承担责任的程度在哪
里？
Specific的教练问题：
请用一句话把你的目标概括出来。
Measurable的教练问题：
你将如何知道目标已经达成？
你会如何衡量目标的达成？
达成目标的过程中，有什么可以作为里程碑吗？
Achievable的教练问题：
你在多大程度上能控制目标的最后达成？
目标的挑战性在哪里？
Rewarding的教练问题：
如果三个月后再来看这个目标，你还会觉得受鼓舞
吗？
这个目标在多大程度上让你自己感觉受到激励？
Time Bounded的教练问题：
你想具体什么时候达成这个目标？
D Discovery
目的：教练借由聆听、发问等教练技巧，使用适合的教练工具而协助客户进行对现状、对实现目标的各种选项等进行探讨和发掘；