A Coaching Model Created by Cathy Zhao
(Life Coach, CHINA)
CARE Model
Care & Concentrating
客户带着议题来找到教练，往往是遇到了难以厘清的困扰。到底是向左走还是向右走？理智上和情感上方向相反怎么办？是自己的问题还是他人的问题？好几个问题纠缠在一起哪里是头绪？如此等等。首先教练需要具备同理心，切身感受到客户的情绪，接纳客户的情绪是建立信任的基础。每个人遇到的挑战都是不尽相同的，可大可小，可能是自己与自己的问题，也可能是自己与他人的问题，无论如何，教练都要抛除评判的看待这些困扰，让客户感到安全，以便后续的谈话能够开放和深入。
另外，由于问题的复杂性，常常不可能一次谈话全部立竿见影的彻底解决，教练的基本职责之一就是帮助客户确定每次谈话的焦点。聚焦不一定是一蹴而就的，就像我们实际调节相机镜头那样，可能需要不断的旋转镜头，在经历无数次模糊之后，慢慢的接近想要的被拍摄目标和足够的清晰度。聚焦过程中难免会有各种各样的景物不经意闯进镜头，到底是聚焦花，叶子，还是果实？教练需要不断感受这种移动以及和客户确认，核心诉求是什么，什么是本次会谈的目标。
聚焦的另外一个含义就是聚焦客户的需求，而不是教练自己的猜测或建议。尤其是教练非常熟悉的领域，教练可能会不自觉带出来个人过往的经验，这种个人经验有可能给客户的聚焦造成干扰。如果仍然用镜头聚焦的例子，就像客户转动镜头的时候，教练在旁边说，那朵花多好看，聚焦花朵一定能拍出来漂亮的照片。但是客户也许更心仪的是旁边叶子上的一个露珠。
Abundance & Abstracting
教练相信，客户本身就拥有能够解决问题的丰富素材。所以首先不需要教练贡献个人的素材，如果感受到素材还不足够，教练需要做的是欣赏式的鼓励客户去调取更多的素材，如询问“还有呢？”，“可以多说一点吗？““这意味着什么？”“背后的联系是什么？”“什么驱动着你……” 等等。能够促使教练去挖掘更多素材的原因是基于关心客户的好奇心：客户的问题背后是否有更多的因素关联？
同时也要小心，过多的素材也可能造成重复和混乱，教练的职责之一就是在这种丰富的表象之下，通过耐心的聆听和观察，与客户一起寻找能够提炼出来的关键点，如被多次重复的内容，引起客户强烈情绪的信息，避而不答的问题，前后矛盾的说法，语速快慢声音大小转换的陈述，长时间的静默….等等都很有可能蕴含了整个故事线中关键的因素。教练通过提问，澄清，重复，视觉化，比喻等方法来和客户一起提炼出这些关键因素。尤其是比喻和视觉化这种形式，关键因素被潜移默化的提炼出来转化到新的形式里。就像漫画人物，虽然没有刻画原型全部体貌，但通过体现典型特征就能够让人一眼认出来原型是谁。比如谈到教练和客户的责任感，我曾经用视觉化的方法想象教练为挖宝藏的人，而当老师问道“在这个画面中客户在哪里？”于是通过这个画面，我意识到我把过多的责任放在了教练身上，而真正“挖”宝藏的其实应该是客户。
Review and Restructure
在此阶段，教练与客户一起探寻，在客户最初的逻辑和感受之外还有哪些角度被忽视或错位了。站在不同的角度重新审视，是否有遗漏的考虑因素？是否有哪些假设导致了那样的逻辑和困扰？那个假设与现实的关系？什么是没有被满足的需求？压抑了什么？期待的目标是什么？目前缺失了什么？如何重新看待这个问题或重新赋予新的意义？是否有意义有什么样的意义，这个标准均来自于客户，每个人有每个人的定义。
这个探索的过程不是一蹴而就的，教练此刻与客户是共同创造的关系，教练需要做的就是保持自信与开放的心态，鼓励客户去积极的重新审视和定义，尤其是突破限制性的观念，把视野放的更广更深，跳出当前的困扰，展望未来，叩问内心，这些因素是否和之前的意义有所不同。教练并没有介入事情本身的定义，但强有力的提供了信心，帮助客户专注当下和拓展视野。
Evoking & Evolving
教练通过上述不同的方法和角度，和鼓励探索的态度，为客户营造积极向上的氛围，推动客户唤醒觉察，重塑观点。一旦客户意识到新的觉察，来自于内心的动力或是和解往往伴随而至。但是这种新的觉察如何能够转化到客户的具体工作生活中，并能够持续呢？
在此阶段，教练的作用就像是陪伴客户刚刚完成了一座房子的设计图，它的造型，结构，大小，颜色，材质等等都是客户在当下按照自己最想要的方式画出来的，至于客户何时打算开工建造何时完成工程也是由客户自己决定。于是教练和客户一起探讨施工计划，预计有可能遇到的阻碍和取得的支持，以便在实施阶段客户可以顺利取得预期结果，最终实现从“知”到“行”的一致。
总之，教练通过CARE的态度，关注到客户本身，用CARE的方法论，倾听陪伴引导客户，最终创造新的觉察，帮助客户实现成长和蜕变。