Coaching Case Study By 钟蕾 Lei Zhong
(Career Coach, CHINA)
玛丽是负责工厂里的人力资源服务
- Why is it a problem?
目前公司正在经历改制，玛丽的团队人员被缩减，分工越来越细，越来越繁琐，自己的团队，包括玛丽，对在公司的前途都有迷茫感。
- How long has it been a problem?
公司的改制已经进行了快一年了。
- What is the worst thing about this problem?
如果作为领导，玛丽没有办法带团队正面现在的疑惑，大家会更加士气低迷，会有人员流失，公司就更加不稳定。
- Why has no one been able to solve it so far?
目前几个公司领队还没有直接和团队面谈过这个事情，玛丽下一周就有一个大 的团队会议，她在考虑如何帮助团队走出这些迷惑和低谷。 同时她对自己的未 来也不是很明朗。
我主要使用了GROW 的模型 Goal-Reality-Options-Will/Support。 客户本身 是HR 背景，带来的是自己工作行业的课题。 客户本身的话题已经经历了一段 时间，GROW 模型可以帮助客户更好的确定方向和行动方案。
1.建立教练协议:
教练:”你最关注的问题或者目标是什么?”
客户:确定了客户的目标是如何帮助团队建立对职业的信心
教练:如果当你达到目标时，你将如何获益？”
客户: 如果达到目标，客户就可以把理论落地到自己的团队，帮助他人是对客户十分重要的价值观。如果达到目标，客户可以更好处理下周就马上要开展的会议，
教练:这对你在当下有什么重要的意义？”
客户：明确了“帮助他人”和客户的价值观和工作内容联系紧密
2.确定会谈的目标或结果
教练：“在30 分钟结束之后，你想达到什么结果？
客户:希望给到困惑的团队一些指导
教练:想给的指导是什么方面的？
客户：想知道能够做什么走出困惑， 帮助团队找到自己想要的方向，不慌乱，多一些自信
3.澄清现状和差距
客户:提出自己和团队都有困惑
教练:”对自己和团队的困惑是一样的吗?”
客户:聚焦在主要解决团队的困惑上
教练:目前的状况是怎么样的，想从哪里开始？
客户：展开描述了不少公司面临的情况
教练:今天最想要关注的问题或者是目标是什么?
客户：回答希望如何帮助团队建立对职业的信心？
4 探讨可能性，
教练:“建立职业的信心，需要哪些因素？”这个问题帮助 客户打开思路。
客户：认为几个关键帮助
1.自己在哪里，有哪些资源，
2. 想要去哪里。
3.再看怎么搭桥。如果现在在A 点，B 点是什么？
教练:“还有其他的吗？”
客户：“在搭桥的部分认为每个人的情况不一样
教练:“目前哪一个问题是最重要的？”
客户:聚焦B 点是关键问题，而且需要有时间限制
教练: 你如何帮助他们更好的了解自己的B 点？
客户：认识到很多同事还没有约谈过，不清楚其他同事的职业方向。
教练：你觉得理想的状况是什么？
客户：认为每一个应该有一个Map, 职业地图
5.建立行动方案，识别并执行客户希望的方向
教练：“这个Map 怎么样才可以开始建立？”
客户: 我提议可以分享自己的职业地图。
教练: 有哪些问题可能会阻碍你实现这个目标？
客户：预想到其他人会质疑有了地图会怎么样
教练:“那你可以做什么（处理可能的障碍）呢？”
客户: 认为还是要先迈出第一步，从自身开始
教练:“从今天开始，在下周四会之前可以做什么？还有什么资源可以帮助你？”
客户：认为先准备自己的map, 而且还可以征求老板的意见；可以推荐其他资 源
6.回顾观点，确定职责
教练：“回顾今天的主题，有哪些收获吗？”
客户:之前觉得有一团云，模糊不清晰，对话之后，客户很清晰自己要做什么，具象化了行动方案
教练：“我还能做些什么来支持你？”
客户： 也希望多一些经验分享
客户带来的话题涉及到在公司转型的过程中面临团队缺乏职业方向感和安全感。客户会谈之前觉得这个问题就像有一团迷云笼罩，但是在下周四会议前又感觉非常紧迫希望自己能做些什么。通过半小时的教练会谈，客户理清了思路，找到如何迈出第一步，明确知道下一次会议之前的行动方案。
如果我再做一次，我会在确定教练的协议的时候再直接一些，提问“你今天想 解决的是自己的困惑还是团队的困惑？” 我感觉这两个问题同时存在，但是客 户似乎更多关注在团队的问题上面。我也可以问”你自己的困惑和团队的困惑 关系是怎么样的？“ 这个问题会更开放，让客户跳出来审视，也关注到自己的 状况。
在客户带来具体的事情需要解决的时候，教练需要随时聚焦在客户自身的观点，感觉，避免过度陷入到事情身上。我在这次会谈中注重倾听客户的情绪，客户自身从一开始的焦虑，迷惑到后面的豁然开朗，可以感觉到客户能量的变化。在教练过程中，我和客户建立明确的教练协议和确定边界。自我觉察：作为教练的我在倾听时常常走“脑”分析，应该多走“心”关心。