Coaching Case Study By 曹家珍 Esther Tsao
(Life Coach, TAIWAN)
當教練與客戶間的信任與熟悉已建立，客戶在談論議題時卻有一種繞圈圈的感覺時，背後可能有情緒。我們生活的社會要求效率與理性，較少關注與談論情緒，然而我們的大腦卻是有情緒機能，我們的思考是受情緒影響的。客戶具有潛力也有意圖，之所以無法發揮，許多時候正是因為潛藏的情緒。
情緒與能量
從案例經驗中發現，情緒不能得到整理時，從客戶的言詞中聽得出來是更多的敘述，但是不很肯定。用頭腦去理解，用問題解決的邏輯來分析，再分析，彷彿繞著一個不明物體嘗試把它看清楚，卻還是不覺得通透。這時候，客戶的能量離開自己，進到那個問題去。
教練此時也可能被分析問題的這股能量引導，跟著客戶一起進到問題裡面去。可能的原因是教練情緒也被牽動了，也可能是教練將關注圈從客戶身上移到了”客戶的問題”身上。
教練須保持自覺，並調整距離，並轉而關注客戶的狀態，適時切入:
- 問:“你想要的是什麼?”讓客戶的關注回到自己身上。
- 鏡照:”有好多事情發生在新工作的第一周，你有好多期待”
- 同理: “那真的很不容易”
- 你此時此刻的狀態怎麼樣? 你的身體姿勢? 你的呼吸? 你的心情?
- 我提議我們做幾個深呼吸，靜心，好嗎?
- 如果你的處境有一個畫面，那是什麼畫面?
作用相似的提問與建議可以有好多種，關鍵是讓客戶的能量，從”問題”回到自己身上。
在客戶案例裡，當情緒腦得到安撫，客戶那股被問題淹沒，或說，堵的感覺，往往能明顯減少。此時，客戶的狀態便會更加地流動和開放，客戶能夠再次開啟理性的討論，但更加的put together(congruent)，也就是理性與感覺更一致、說的與想的更一致。這時候客戶更加準備好迎來他自己的洞見與動力。
對情緒的評判
“我不應該這樣” 、“為什麼我又焦慮了”、”已經夠忙了我卻如此軟弱”。我們會對情緒有評判，也會對情緒有情緒。因為不理解情緒本身具有的天然功效，也因為自我價值認同受到威脅。
覺察與轉化
給予客戶空間，讓客戶感到被允許，被許可去探索他一切想到的。在幾個案例中，客戶會想起許久前的往事，並娓娓道出: 它似乎還讓我疼痛。或者，這麼多年了，它還繼續影響著我。冰山以下的豐富，往往超過表面的想像。再次關注起來，時常發現，真正令我們不舒服的，往往來自過去。現在的這個議題觸動了溶點，水平線下降，冰山更多部分見了光。
看到了這麼多之後，站在這個點上往前看，你想要的是什麼? 在教練的支持下，客戶總是可以重新選擇，再次決定。例如決定轉換一個觀點或模式。
教練的界線
焦慮與困惑是比較常見的教練議題，尤其出現在客戶需要作決定或理清脈絡的時候。在教練會談中也可能觸及深層的情緒:
- 被拒絕，失去歸屬與關係
- 恐懼，失去控制害怕受傷
- 負罪感，沒有承擔該承擔的，或承擔了不該承擔的
無論是什麼情緒，當它帶給客戶的困擾已經達到需要心理諮商與治療的程度時，教練必須與客戶討論轉介事宜。
Reference
A 3 Step Model to Help Your Client Work Through Difficult Feelings and Emotion.
https://www.thecoachingtoolscompany.com/difficult-feelings-and-emotions-a-3-step-model/