Coaching Case Study By 許旻揚 Albert Hsu
(Executive Coach, TAIWAN)
我分析的主角:项目经理Robinson (别名)
当应用教练会谈技能时,对我来说,核心的问题或者挑战是什么?请真正深入探讨这一挑战,我使用以下问题作为指导:
- 为什么会产生这个挑战?
- 这一挑战持续多久了?
- 这个挑战最糟糕的部分是什么?
- 为什么迄今为止都没能解决它?
Robinson近期对于工作感到无力,提不起劲,连原本比较有兴趣做的工作也失去了动力
大约两周
Robinson对于这样的自己并不接受,但又不知道该如何处理,也很难接受自己处于这种没有动力的状态
Robinson弄不清楚自己到底想要做甚么,哪些事情会是自己长期会有兴趣的,想离开这样的状态但找不到具体可做的方法。
在此案例中,我使用过的具体会谈技能或办法:
- 重塑观点
- 有力的倾听
- 有力的问题
详细描述过程:
- 和客户建立coaching协议:客户想要找回工作动力,目前处于疲累无力的状态、想要休息。
- 厘清客户在会谈中想要达到的成果:客户想要找到自己真正有兴趣的事情,恢复工作动力。
- 询问客户如何衡量会谈是否有达到目标:客户没有直接回答如何衡量,但描述了找回工作动力后,自己会处在怎样的状态。
- 我响应了客户所描述的理想状态,再次询问客户会用甚么方法怎样衡量今天的对话:客户回答希望在会谈中找到真的”有感觉”想做的事,因为有些是自己真的不想做,又很难面对自己这种没动力的状态。
- 从客户回答的语气与情绪中,似乎[很难面对自己]对客户是个蛮重要的点,所以请客户多说一些这个[很难面对]。
- 进一步探索探索客户的世界,客户的相信、假设与价值观:客户说没动力对他而言是种不积极,不积极会带来不好的结果或者糟糕的人生,客户说完后自己笑了,发现自己的假设与相信有点武断。
- 我认可了客户的觉察力,问客户这个发现,对于他今天原来的议题有怎样的关联?客户回答,他觉得他只是需要休息。
- 我问客户,那甚么阻碍他休息吗?客户回答:他发现他自己不太接受自己休息,担心这样会跟不上别人,所以要保持一直努力、一直前进。
- 我问客户,那你现在怎么看呢?客户回答:他很想要休息,他知道休息是很重要的,他的担心其实是不必要的。
- 我再次认可了在对自己的觉察上的进展,并问客户,休息和今天的话题[工作动力]有怎样的关联吗?客户回答:有适当的休息其实工作动力可能就会回来了。
- 我问客户,那如果要让自己休息,还有甚么其他障碍要排除吗?客户回答:有,他不敢跟老板说,因为怕老板认为他不认真。
- 我问客户:那有甚么可以帮助你排除这个障碍呢?客户想了想回答:其实好像也还好耶,我发现怕老板觉得我不认真,这又是我的另一个假设。
- 我问客户:那谈到这边,你会想要做些甚么吗?客户叹了一口气回答:我要跟老板说我要休假。
- 我问客户:我留意到你刚刚叹了一口气,可以说说为什么吗?客户回答:我还是有点担心和老板提休假,尤其老板是个老外。
- 我问客户:怎样的信念或价值观会帮助你克服这样的担心呢?客户回答:对,休假还是必要的,其实过去请假也没有被老板刁难过,这对我是件重要的事,而且我刚刚想到,其实老外应该是更尊重员工休假的,我的担心似乎又是我自己的另一个假设。
- 我认可了客户的觉察并继续问客户:那对于休假这件事,你短期的目标是甚么呢?客户回答:我要在下周休七天的假。
- 我认可了客户的行动力与决心,并问客户:那有甚么资源或支持会帮助你达到这个目标呢?客户回答:我会请我同事帮忙backup,然后询问其他休过长假的同事,请假的时候老板可能会问甚么问题。
- 我问客户:如果达成了这个目标,对你有甚么意义?客户回答:我会觉得我突破了一个对于休假心理障碍,破除一些我内心既有的假设。
- 最后请客户总结今天的会谈:客户发现自己对休假的假设与价值观,以及对老板的假设,最后制定了短期目标以及行动计划,觉得会谈有很多的收获。
我的思考:
过程的结果如何?你的会谈/程序是否奏效?为什么奏效了?或者为什么没有奏效?
探讨客户对于自己与他人的相信、假设与价值观,让客户看见之后,客户自己重新建立新的观点与信念。
如果让我再次面对这一挑战,我会做以下不同处理:
对于客户对休息或者处于没有动力的状态,背后的信念有更深层的探索
从该经验中,我学到的最重要的三样东西是:
- 情绪和想法源自于相信、假设与价值观
- 人有本能会选择对自己最好的方式,教练只需要让客户看见,客户自然会做出对他自己最好的选择
- 藉由和客户探讨行动与行动可能面临的挑战,强化客户改变的意愿。