Coaching Case Study By 許旻揚 Albert Hsu
(Executive Coach, TAIWAN)
我分析的主角：项目经理Robinson （别名）
当应用教练会谈技能时，对我来说，核心的问题或者挑战是什么？请真正深入探讨这一挑战，我使用以下问题作为指导：
- 为什么会产生这个挑战？
- 这一挑战持续多久了？
- 这个挑战最糟糕的部分是什么？
- 为什么迄今为止都没能解决它？
Robinson近期对于工作感到无力，提不起劲，连原本比较有兴趣做的工作也失去了动力
大约两周
Robinson对于这样的自己并不接受，但又不知道该如何处理，也很难接受自己处于这种没有动力的状态
Robinson弄不清楚自己到底想要做甚么，哪些事情会是自己长期会有兴趣的，想离开这样的状态但找不到具体可做的方法。
在此案例中，我使用过的具体会谈技能或办法：
- 重塑观点
- 有力的倾听
- 有力的问题
详细描述过程：
- 和客户建立coaching协议：客户想要找回工作动力，目前处于疲累无力的状态、想要休息。
- 厘清客户在会谈中想要达到的成果：客户想要找到自己真正有兴趣的事情，恢复工作动力。
- 询问客户如何衡量会谈是否有达到目标：客户没有直接回答如何衡量，但描述了找回工作动力后，自己会处在怎样的状态。
- 我响应了客户所描述的理想状态，再次询问客户会用甚么方法怎样衡量今天的对话：客户回答希望在会谈中找到真的”有感觉”想做的事，因为有些是自己真的不想做，又很难面对自己这种没动力的状态。
- 从客户回答的语气与情绪中，似乎[很难面对自己]对客户是个蛮重要的点，所以请客户多说一些这个[很难面对]。
- 进一步探索探索客户的世界，客户的相信、假设与价值观：客户说没动力对他而言是种不积极，不积极会带来不好的结果或者糟糕的人生，客户说完后自己笑了，发现自己的假设与相信有点武断。
- 我认可了客户的觉察力，问客户这个发现，对于他今天原来的议题有怎样的关联？客户回答，他觉得他只是需要休息。
- 我问客户，那甚么阻碍他休息吗？客户回答：他发现他自己不太接受自己休息，担心这样会跟不上别人，所以要保持一直努力、一直前进。
- 我问客户，那你现在怎么看呢？客户回答：他很想要休息，他知道休息是很重要的，他的担心其实是不必要的。
- 我再次认可了在对自己的觉察上的进展，并问客户，休息和今天的话题[工作动力]有怎样的关联吗？客户回答：有适当的休息其实工作动力可能就会回来了。
- 我问客户，那如果要让自己休息，还有甚么其他障碍要排除吗？客户回答：有，他不敢跟老板说，因为怕老板认为他不认真。
- 我问客户：那有甚么可以帮助你排除这个障碍呢？客户想了想回答：其实好像也还好耶，我发现怕老板觉得我不认真，这又是我的另一个假设。
- 我问客户：那谈到这边，你会想要做些甚么吗？客户叹了一口气回答：我要跟老板说我要休假。
- 我问客户：我留意到你刚刚叹了一口气，可以说说为什么吗？客户回答：我还是有点担心和老板提休假，尤其老板是个老外。
- 我问客户：怎样的信念或价值观会帮助你克服这样的担心呢？客户回答：对，休假还是必要的，其实过去请假也没有被老板刁难过，这对我是件重要的事，而且我刚刚想到，其实老外应该是更尊重员工休假的，我的担心似乎又是我自己的另一个假设。
- 我认可了客户的觉察并继续问客户：那对于休假这件事，你短期的目标是甚么呢？客户回答：我要在下周休七天的假。
- 我认可了客户的行动力与决心，并问客户：那有甚么资源或支持会帮助你达到这个目标呢？客户回答：我会请我同事帮忙backup，然后询问其他休过长假的同事，请假的时候老板可能会问甚么问题。
- 我问客户：如果达成了这个目标，对你有甚么意义？客户回答：我会觉得我突破了一个对于休假心理障碍，破除一些我内心既有的假设。
- 最后请客户总结今天的会谈：客户发现自己对休假的假设与价值观，以及对老板的假设，最后制定了短期目标以及行动计划，觉得会谈有很多的收获。
我的思考：
过程的结果如何？你的会谈/程序是否奏效？为什么奏效了？或者为什么没有奏效？
探讨客户对于自己与他人的相信、假设与价值观，让客户看见之后，客户自己重新建立新的观点与信念。
如果让我再次面对这一挑战，我会做以下不同处理：
对于客户对休息或者处于没有动力的状态，背后的信念有更深层的探索
从该经验中，我学到的最重要的三样东西是：
- 情绪和想法源自于相信、假设与价值观
- 人有本能会选择对自己最好的方式，教练只需要让客户看见，客户自然会做出对他自己最好的选择
- 藉由和客户探讨行动与行动可能面临的挑战，强化客户改变的意愿。