我们或许都会同意，帮助我们的客户提升意识是coaching的一个重要部分，这也是ICF要求的核心能力项之一。最近在课堂上，一位学员问道: “如果客户抗拒我们的努力，不想探索一些相关话题怎么办?” 如果他们说“不”，然后我们怎么做呢?
好问题!这类情况最终会发生在每一位教练身上，我们可以尝试问问自己更多问题……
(1) 我为什么想知道这些信息？
有时我们会觉得客户的某些性格特征、习惯、自我限制的信念需要在当下被识别出来，并针对其相关问题探索解决方案。但我们需要问问自己：“我想探讨的话题或问题是否与本次会议制定的教练协议直接相关?”探索自我限制的信念可能对客户有帮助，但它若与当前的主题无关，就(暂时地)忽略它。
如果这些信息与会谈协议的主题是直接相关的，尊重客户的选择，然后按照客户希望继续的方向前进。记住，一位客户此时告诉你他们不想谈某件事并不一定意味着他永远不想谈这件事，可能他只是现在不想涉及谈到这个话题。如果你觉得这个话题很重要，你可以试着下次会谈中再提到这个话题。这样的话，客户可能更容易接受去聊这些相关信息。
(2) 他们的不情愿可能在告诉我什么讯息呢？
说什么(不说什么)能告诉我们很多。一系列含糊的回答，比如“我不知道”，往往是一个信号，让教练把注意力重新放在建立融洽关系上——加深客户的安全感和舒适感。
我们可能还可以问自己是否看到了一些模式? 客户是否在回避某个特定的人或话题? 是否有某些核心价值观、信仰或情感在产生影响? 有些模式可能会向教练发出信号，表明他们(或coaching)可能不是对客户最好的支持，这个情况下，可以尝试向客户推荐其他领域的专业人士。(我经常引用与客户坐在车里的情形进行类比。在这种情况下，如果我们感觉好像一直在兜圈子，或者被困在沟里，可能这就是时候说再见了。
(3) 我是在实践“不将自己个人观点依附在话题上的艺术”吗？
你能轻易让客户的拒绝擦肩而过吗? 或者客户的拒绝会让你烦恼? 你是否发现自己被诸如“这很重要!”或者“他们需要探索这个。”的想法而分心。作为一名教练，我们需要永远记住，所谈话题是我们客户的旅程。理想情况下，这些来自我们自己的想法不会突然出现在我们的脑海中，但如果它们出现了，我们需要保持警惕——观察到它们，然后放手释怀。回到刚刚提到的汽车比喻：我们要避免把手放在车的方向盘上——影响客户的方向。如果影响客户的这份冲动太强烈，那么，也许是时候和客户说再见了。
总结：下次客户说“不”的时候，作为教练的你要考虑几方面的可能性与之对应的策略。