A Coaching Model Created by Jackie Pan
(Business Coach, 中国)
前言:
这篇文章是介绍作者自创的教练会谈模式,也是其在国际教练学院(ICA)的毕业作品之一。文章阐述了教练是什么?教练会做什么?教练给客户带来什么?旨在让对教练技术和服务的感兴趣和好奇之人士能对这个年轻而的前途无限的行业窥测一斑。文中也包含很多教练小工具的干货,读者可以体验一下“自我教练”的乐趣。
日省吾身,螺旋上升
SPIRAL教练会谈模式
“螺旋式上升”的概念始于哲学命题,即辩证法中“否定之否定”。而在这篇文章里,我把它用作一种形象的比喻,用于区别事物的发展或进步不是直线式上升,而是在过程中经历循环往复的变化(类似“螺旋”般的形状),但整体方向是前进上升的。
“螺旋式上升”很像我们真实而积极的人生发展轨迹。一个更快乐、轻松、充满能量和可能性的状态代表了人生发展的方向和目标,具有深远巨大的生命力带着我们前进,但在其成长壮大的过程中,挫折、困难、负能量和旧习惯等旧事物随时随地都有返回和破坏的可能,因而我们前进成长的过程不是一蹴而就的,而是迂回曲折的,其轨迹不可能是一条上升趋势的直线,而表现为螺旋式的上升曲线。只要整体方向是不断上升的,就是人生赢家。
那么如何做到呢?从教练的角度来看,一切起始于自我觉察和反思,成就于行动和修正,如此这般循环往复,终为赢家。
教练和“螺旋式上升”
国际教练联盟(ICF)对教练的定义是:教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助客户提升个人表现,提高生活质量。教练经过专业的训练来聆听、观察、并按照客户个人需求而定制教练的方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,因为他们相信客户是生来就富于创意和智慧的。教练的职责是提供支持,增强客户已有的技能、资源和创造力。
如上所述,教练是在客户成长和发展的旅途上专业的支持者和陪伴者,教练的信仰是客户是自己生命最好的主人,这种信仰带来信任、赋能、自由(抛除评判)、嘉许,都能催化客户实现螺旋上升的轨迹。同时,教练提供各种有力的工具支持客户上升轨迹的有效度和持久度,更最重要的是,教练在意如何使客户能享受这个过程和轨迹从而增加幸福感,不再患得患失,在评判和自我评判中耗散能力和时间。
什么是SPIRAL模式
SPIRAL是6个英文字母的缩写:S代表聚焦自我(Self),P代表带着好奇探索(Probe),I代表目标憧憬(Imagine), R代表重塑观点,创造觉察(Reframing),A代表付诸行动(Action),L代表结果和反思(Landing)。这六个字母就代表完成一次“螺旋上升”的过程,也恰好是这个英文字母表达的意思。
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聚焦自我
在所有的教练会谈中,不管客户的类型、话题和目标是多么丰富而不同,根本上说,我们关心和聚焦的每个客户的”自我”,终极目标也只有一个,就是成就这个“自我”。教练的聚焦不在于每个话题的本身,而在于客户这个人,以及这个话题和客户和联结。
每个人是自己生命唯一也是最棒的主人,是唯一能对”自我”的生活负起责任的人。
在教练与客户的关系中,客户最知道”自我”问题和目标在哪里的人,并总是富有智慧和创意来探索新的资源和潜能,或是发掘解决方法和对策,又或是找到前进的方向和动力,也只有客户本人才能做出行动和承诺。教练的工作和状态,是在充分信任客户的前提下以客户的“自我”为聚焦,去聆听、去陪伴、去支持、去激励,使客户得以发挥和增强自身的能力 、资源和创造力;教练致力于协助客户更好地了解“自我”,探索“我”不曾去到的地方,突破限制,创造新的可能性,成为生活和事业上的赢家。
所以,在教练会谈开始的时候,了解客户以及他们的目标,并和客户做出协议并达成一致是非常重要的;更重要的是让客户能更好地了解自己,整个会谈的过程其实就是陪伴客户更好探索“自我”的旅途。
以下是聚焦客户“自我”的一些相关问题:
- 你喜欢做什么?讨厌做什么呢? -“我”的价值观
- 你最开心的是什么时候?最沮丧的时候呢? -“我”的价值观
- 你的目标和期待是什么? -“我”的意图/目的
- 你的困难和限制在哪里? -“我”的观点/潜在信念
- 你会用什么颜色/动物来形容自己?为什么? -“我”的自我意识
- 你的优点是什么? -“我”的自我意识/能量状态
- 你清楚教练会谈中客户需要做的事情吗? -“我”的承诺
- 对于我们的协议和会谈,还有哪些不清楚的地方? -“我”的承诺
正如张德芬老师的名言:外面没有别人,只有自己。
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带着好奇探索
第一步是探索。探索始于积极的聆听,好奇和教练的直觉。
好奇心是难能可贵的品质,其实每个人出生时都是好奇宝宝,我们应该对三岁孩童的“十万个为什么”现象不足为奇吧,但是随着经验和知识的积累,我们对很多事情都习以为常,贴上了自己认为是“事实”的标签,好奇的这块肌肉就渐渐萎缩。
教练的修炼功课之一,是重拾这份好奇这可贵的品质。我把教练状态中的好奇定义为“积极的好奇心”,它的特点是以客户为聚焦,带着充分的开放和兴味,信任自己直觉(爆点),抛除固有观念和评判。积极的好奇可以帮客户打开局面,带离滞留的状态,也把好奇的能量传递给客户。
带着积极的好奇心,具体探索什么呢?主要归纳为以下两个方面:
1.) 客户的核心问题
核心问题必定和“自我”的价值观和人生目标相关,由此在核心问题上的突破给客户的人生创造重要的价值。有些客户最开始时并不真正确定他们想要的是什么,这时候就要帮客户厘清现状,探索关键的核心问题。
- 你带来的话题是什么?它为什么对你很重要?
- 这个问题对你的影响是什么?
- 这个问题的解决对你意味着什么?
- 如果你的人生中能实现一个重大的变化,而这个变化能给你的生活带来积极的影响,这会是什么?
- 你刚刚谈到了好几个方面,你希望我们最先聚焦在哪一方面呢?为什么?
2.) 客户和话题的关系
重要的不是话题本身,而是客户如何看待他们和这个话题的关系?这个话题反射了他们的哪些信念、观点和情绪?他们在话题里的状态(Being)又是如何?
- 你是如何看待/评价这件事情的?
- 对于这件事情/这个人,你的观点是什么?
- 你现在的情绪/感受/能量状态如何?
- 什么时候会发生这样的情况?什么时候不会发生呢?
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目标憧憬
目标憧憬可以带来很多好处。首先,明确教练和客户要共同去到的目的地,以终为始;即使有时候不清楚脚下的路怎么走,但目标感可以给到正确的方向和指引。其次,憧憬总是美好的,当客户阻滞在现状中时,这种美好可以把他们带离现状的状态,提升能量值。第三,研究表明,能够清晰地“看见”自己美好未来的人,实现这个目标的可能性更大,对未来的展望能激发前进的行动力,通常情况下,越SMART的目标越能激发行动的力量。
- 通过教练会谈,想达到什么结果或取得哪些变化?
- 你期待我们的会谈能给你带来哪些变化?
- 你期待一小时以后,会和现在有什么不同?
- 能具体说说你期待的变化/不同吗?
在这里我想特别说明憧憬不是幻想。憧憬是基于基本价值观和人生目的而对于生命未来蓝图的描绘,是我们希望自己的生命呈现出来的状态,它反映了我们观念、信仰和承诺,并会转换成行动。这区别于不切实际、脱离生活、没有承诺和行动的纯粹的想象。
视觉化是在设定目标是经常用到的工具,这一工具通过影像、图片或故事等构建对于未来目标和理想生活的冥想空间。它的好处是可以将更高的目标和志向具体化,我们对于从未体验过的目的地没有任何概念,所以也不会将阻碍视为是暂时性的,甚至视阻碍大过自身,我们开始思考“这个目标是不是可能实现? 也许我根本无法做到。”这时,视觉化能让你把焦点重新放回到对未来的展望,重燃对目标的希望;进而从不同的角度来看待生活会,带来创造性思考,真正“看见”我们想要的出路。
通过视觉化,我们帮助客户“看见”终点,闻它,品尝它,聆听它并且感受它,不可能似乎可以变成可能,而且令人信服。
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重塑观点,创造觉察
重塑意识和创造觉察是教练最核心的价值和工作,即帮助客户“吾日三省吾身”。它激发客户的“顿悟”并使其生命呈上升状态。
为什么会觉得道理都懂,改变却这么难?根据“冰山理论”,我们往往只看到了冰山表面很小的一部分,却还未触碰到冰山下更大一部分的内在“自我”,又如何能轻易动得了“自我”这座冰山。这更大的一部分许是我们的潜在信念和观点,许是我们的感受或期待,许是我们还未看到的一部分“自我”- 我的核心和本质,即“我是谁?”等等等等。
探索未知的“自我”就是去觉察冰山下的内容,改善我们和自己的联结 – 重塑那些阻碍我们或者违背我们的价值观和目标的观点和信念,创造新的选择和可能性,建立一个更轻松、喜悦的状态。
(注:冰山理论是萨提亚治疗中的重要理论,实际上是一个隐喻,它指一个人的“自我”就像一座冰山一样,我们能看到的只是表面很少的一部分——行为,而更大一部分的内在世界却藏在更深层次,不为人所见,恰如冰山。包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。)
教练通过有力的倾听,跟随有力的突破性问题给客户带来“顿悟”的空间。以下例举了一些相关问题:
- 你的感受是什么?能量状态又如何?
- 请告诉我,你的这个观点从何而来?
- 这个观点给你带来什么?好处和代价分别什么?
- 站在对方的角度,你会如何看待这个问题?
- 之前有没有不是这样的情况?
- 这是真的吗?
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付诸行动
没有行动一切谈话都是空中楼阁。创造觉察、重塑观点就像建筑师在造房子之前所画的建筑图纸,而行动是进入施工地点开始测绘、打地基了,是开试在现实生活中创造画中那栋漂亮的房子。只有觉察而没有行动的人生就只能是一栋纸上所描绘的房子,再漂亮也不是真实的,只有行动才能创造实际的改变。
教练没有办法代替客户去行动,但是可以鼓励他们尽快采取行动,也可以支持客户制定出具体的行动计划和日程表,以及很多可以使事情进展的具体步骤。教练也需要有意识地和客户讨论付诸行动的可能性和方向,不是说一定要客户立即行动,但帮助客户在行动话题上停留一下,做出有意识的选择,是大有裨益的。
鼓励客户采取行动的最有力工具就是认可,认可,在认可 – 重要的事情讲三遍。仅仅指出客户取得了多大的进步,或者他们的行动是如何符合他们的价值观,这就将极大激励他们朝目标不断前进。
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结果和反思
改变不会一蹴而就,生命也不会从此一帆风顺。就像每个要保持美好身材的人,仅靠六个月的锻炼或三个月的饥饿疗法只能带来一时的效果,却无法保持长久。教练技术不仅支持客户实现既定目标和改变,也在意如何把这种支持的力量变成客户的一种生命状态和习惯,持续地创造和突破,不断地前进和成就,绽放出“螺旋式上升”的优美轨迹。
我们嘉许客户的智慧、承诺和成果,感恩客户的信任和交托,同时也放手让客户带着更好的“吾省”能力,回到自己的轨道中去产生结果。不仅“授予鱼”- 了解自我,收获“顿悟”,采取行动,创造结果,更能“授予渔”- 日省吾身,自我教练,螺旋上升,这是我作为教练的使命。
期待我们的人生都能划出优美的螺旋式上升的轨迹。祝福大家!
参考文献:
- ICA 课件《何为教练》、《视觉化》、《付诸行动》
- 张德芬《遇见未知的自己》,2007,北京:华夏出版社
- 百度百科“萨提亚的冰山理论”