释述：用自己的话重述客户所讲的内容从而向客户核实你所听到的。对此一个具体的例子是：“我刚才听到你讲……”当你重述客户刚才所讲的话时，客户就会知道你的确是在倾听。他就会感到自己被他人理解、被欢迎。但是，重要的一点是你只需要释述谈话中整体上的概念或者主要的观点。如果你释述谈话中的细节，那么你就会不必要地拖慢了客户的速度，成为一个单调乏味令人分心的人。
根据不同的客户以及不同的问题，你释述的程度也会随之改变。例如，如果某人向你讲述一件很复杂很难理解的事情，你可能想要有规律地进行释述。此外，如果某人情绪很激动，他们可能想要知道自己的确被他人倾听了，的确被他人理解了这样的外界帮助，那么你可能就需要多释述一些。谈话中，准确地理解如何、何时以及多久进行释述是一项很有力的技能，通过集中注意力以及不断地练习，可以培养该技能。
核实理解：核实理解和释述类似，但是有一点重要的不同之处。理解的核实是关于感情而不是关于概念。核实理解关注的是你所察觉到的推动客户进行交流的情感。关注的不是客户交流的言语，而是他们声音语调中所传达的感情。
如果教练没有真正地倾听出客户没说出来的，那么他们会错过很多谈话中的情感因素。因此，他们就会错过客户对事情的个人反应以及真正的感受。如果没有察觉客户的感受，我们就失去了去感受客户所处的独特环境的机会。当我们形成以及分享相关反馈的时候，对客户的感受会帮助我们整理、组织信息并且有效地运用它们。作为教练，你能够把感受反馈给客户。你或许会讲：
- “听起来你感觉……”
- “看来关于……，你真的是很烦恼，很激动，很无助”
- “当你说到X的时候，我从你的声音中听出了不少情感在里面，你能告诉我更多一点吗？”
关于你对客户感受的看法，要给他们机会去确认或者反驳。这也会让客户感到他们的确被倾听了。
有力的倾听
有力的倾听建立在积极倾听的原则上，并附带一些其它的策略。
等待：在答复客户之前，等待十秒钟。通常，我们会在别人谈话时突然打断他们。要允许客户有空间来发表自己的看法和感受。教练有时候会使用一个缩写词来提醒自己要等待。这就是W.A.I.T.意即“为什么我在讲？”
有时，持久的沉默将促进客户就该问题再三考虑，并在细节上添加一二。作为教练，这可能对你很重要，甚至让你深受启发，对客户来说也是如此。我们大多数人，特别是那些西方社会的，从文化角度来说习惯认为两个人之间的沉默是消极的。“尴尬的沉默”这一术语常用于形容会话交流中的安静阶段。在英语中并没有相对应的积极术语来描述这一现象。
你可能会发现，要培养自己允许客户有额外的时间来组织想法，这是需要花时间和努力的。你也可能会发现，你的客户，鉴于他们自身的文化背景，会把这种沉默解读为消极的，比如没有认真倾听或理解他们所说的话。如果是这样的话，你可能需要向他们解释这一策略。另外，当和他们谈话时，你可以以标准的回应时间开始，然后随着合作的继续，慢慢增加倾听等待时间。
让客户多说：客户说的越多，你能听到的内容就越多。单是等待策略一项，就将增加你从客户那里获得的信息量，并激励他们挖掘更多生活的真相。使用这样的表述：“你能否说的详尽一些吗？”或者“关于这个部份，你还有其它想说的吗？”也常会鼓励客户有更多的发现。
正如客户会习惯性地将沉默视为消极的，他们也可能会认为长篇大论地谈论自己似乎是自私或不恰当的。帮他们打消这种想法，并提醒他们coaching就是关于他们自身的，这很重要。人们在就某一点展开话题之前，往往会停止不语，因为他们会有意识地不去支配整个谈话。这可能需要你的鼓励，来让他们了解，你将提供足够的空间来让他们畅所欲言。
回应：利用技巧，让客户知道他们正被倾听。释述是你能让别人知道他们正被倾听的方法之一，然而，正如我们之前所学的，这种策略需要谨慎利用。除了释述，我们还有其它的方法，来使客户了解我们正在倾听。在面对面的情况下，我们可以利用包括微笑、点头和面部表情的身体语言。然而，如果你是通过电话进行coaching，客户就看不见你，那么你必须通过口头暗示让他们知道你正在倾听。你可以通过这么说来让客户了解你正在听：“是的，我听到了，”“对的”“继续讲”以及“嗯”。
此外，这个概念听起来很简单，但是说起来容易，做起来难。试着观察正在打电话的朋友或同事。你可能会发现他们正点头、微笑或因惊讶而张大双眼，完全不注意电话那头的人不可能收到这些暗示！努力关注客户所获取的信息，而非你所发出的暗示，因为他们未必相同。如果你好好分析自身，你可能会发觉，自己要做出更多的回应。
保持同情心和不评判：当你重视客户并接受客户的感觉时，你就能更加具有同情心，并给出了倾听这一礼物给他们。“对于作为倾听者的你，基本规则是：向某人指出你认为他或她的失误所在并非你的工作。”（Kegan and Lahey, 2001）放弃评判，直到他们讲完。我们的评判会损害我们的倾听。
通常，我们对这人的谈话内容的预想将影响我们听到的谈话部分和没有听到的部分。我们可以调节到对个人来说有趣的部分，远离我们认为无聊或重复的、对客户来说却是重要的部分。 基本上，我们的评判和意见都是关于自身，关于我们自己的人生经历，而非所被coach的人。真正倾听客户，部分说来就是移除我们自身的观点、价值观和人生选择，转向关注客户的。如果我们允许自己的观点和评判来影响所听到的内容，就不是真正的倾听。
付诸行动：光分析不行动就不是coaching，因此你给客户足够的时间和空间来切实被倾听是必要的，而你还需要注意其它状况。如果客户是就某点漫谈或者发泄，这就不是建设性的。通常当人类处于咆哮状态，他们就不是真的想要被倾听。他们就像跑步机上的老鼠；陷入单纯默认(预设)的行为，而非真正的沟通。如果这样的话，你可能要这么说，来转向问题的核心：
- “这如何与我们刚刚讨论的相适应？”
- “这如何应用？”
- “这很有趣，但是让我们回到刚才所讨论的上来。”
如果客户过多地关注过往的事件、伤害或失望，你可能要使他们转向对未来的关注。帮助客户摆脱焦虑、或生气的情绪，可以通过这么说：
- “让我们将此与你目前的目标联系起来”
- “那么你认为下一步怎么做？”
- “我们该如何继续？”
- “本周你将怎样解决这个问题？”
运用直觉：用“心”倾听，并记住所有的谈话内容。与客户分享你所体会和感受到的。直觉是很有用的coaching工具。关于客户所说的，如果教练感觉到了什么，最好是与他们分享。
思考
- 教练要倾听客户的五件事分别是什么？
- 你积极应用的倾听策略是哪些？你想多练习的又是什么？
- 在倾听客户时，放弃评判和意见有多难？
- 在倾听客户时，为什么安慰会是个问题？
- “漫谈与发泄”和真正解决问题有什么区别？
- 你认为“从心倾听”是指什么？