有力的倾听
人类最基本的需求就是理解和被理解。理解他人最好的方式就是去倾听他们。 (Ralph Nichols)
你可否想过为何每个人都说他们自己是个好的倾听者呢？是不是因为我们不够重视这项技能，还是因为人们把它看作是人类的一项本能？但是又有多少人是真正的倾听者呢？你可能知道一个或者两个这样人，但是仅此而已。然而，我们每个人都把它看作是一项我们必备的技能，但是我们用了多久去思考这项技能的深度呢？
有力的倾听者能够专心致志地倾听他人，而不是心不在焉。有力的倾听者会高度关注。有力的倾听者在谈话的时候会聚精会神。或许我们忽略这项技能的原因是它听起来太简单，但是其实却很难。这需要我们把自己的需要放到一边，去倾听他人。做到这一点需要你自我感觉良好，能够充分意识到你自己当时的需要。其实，当你不能倾听他人的时候，你最好告诉他你做不到，这比假装自己在倾听他人要好的多。这种欺骗很容易被察觉到，你想通过此种方法建立彼此信任的关系也会随之以失败告终。
另外一方讲话的人需要感觉到自己被他人听到并且被他人理解了。当他问其它人的时候，他需要其它人的回答。作为人类，被他人听到以及被他人理解和我们的自我价值意识是紧密相连的。当你讲话的时候，你有有用的话要讲，你想传递信息给他人，并且想要自己的讲话被他人听到。如果其它人没有听你讲话或者根本不重视你的讲话，你会觉得自己的心灵深处以及自己的自尊受到了伤害。想象一下，当你每天走来走去的时候，你和别人讲话，但是别人根本不理你的感觉。或许你会觉得自己是不可见的。有话说帮助我们和家人、朋友以及社区的其它人保持联系。这也能够帮助我们自己更好地了解自己。有些人通过谈话使得自己的思路更加清晰。他们通过和他人谈话从而获得想法并且不断完善这种想法。
优秀的人—出色的倾听者
为什么我们从来不说自己是一个好的讲话者，但是却说自己是一个好的倾听者？一个好的倾听者和这让你成为一个优秀的人有必然的联系吗？一个好的倾听者可能和慷慨大方相关——你为他人奉献出了宝贵的时间。这让我们成为了优秀的人吗？因此，一方面，我们把一个好的倾听者看作和一个优秀的人是相关的，但是，另一方面，我们却不想花费大量的时间去完善这项技能。
倾听与询问这两种行为有一个并不为人所广泛了解的意义，要了解这个意义需要人们认识到在人际关系中，很多时候更重要的不是事实是怎样而是人们认为的事实是怎样。了解他人对情况事实的看法是很有帮助的。 (Bryan Bell)
自我应用
找个安静的地方坐下来，心里默默地数到50。这样做的目的就是看你能否数到50，仍然还没有走神。如果能够聚精会神地数到50，那么就表明你至少能够处于当下一分钟。这可能是很短的一段时间，但是在谈话中，这确是相当长的一段时间。你可以不断地训练这项技能，检验一下你是否能够延长自己集中注意力的时间。
考虑成为一个有力的倾听者的重要因素之一就是要确定你是否重视这项技能。真正地问一下自己，对我而言，这是否重要到需要我花数小时去学习成为一名有力的倾听者？也要问下自己是否重视他人要讲的话—你是否意识到其他人对你的生命有所帮助？如果你不能立即意识到他们所讲的话对你是否很有价值，你能够去倾听吗？
如果你的确重视有力的倾听，那么你需要把这项技能牢记在心，你将会开始意识到每天你是如何听别人讲话的。你将会在谈话中观察你自己。如果你每天能够在这个层次上意识到有力的倾听，这将是在这个极其重要的方面强化你的技能的第一步。
思考
- 你认为自己是一位什么样的倾听者？
- 关于作为一名有力的倾听者，写下你所重视的。
- 关于如何强化你作为一名有力的倾听者的技能，制定一个计划。
- 当你被他人倾听的时候，你感觉如何？
Coaching 应用
和我们的日常谈话相比，coaching是一种不同类型的谈话。当coaching的时候，教练要聚精会神地倾听客户的讲话和感情。Coaching本身不是一种双向的谈话。在一定程度上，焦点在客户身上，一切都是关于客户。只有当教练的个人信息以及故事和客户相关的时候，他们才可以和客户分享这些。在分享一个个人故事之前，教练要先征求客户的同意。Coaching的等式是，80%的时间教练在倾听，20%的时间教练在讲话。如果不是这样，很有可能你根本就不是在进行coaching。
我们中有多少人感觉我们被其它人倾听了——其它人的确理解了我们所讲的？听过别人讲话之后，我们通常只能记起我们所听到的50%，你知道这一点吗？难怪大多数人感觉他们没有被他人倾听。
作为教练，倾听是我们提供的最重要的服务之一。客户向我们付钱的部分原因仅仅就是倾听他们。仅仅就是倾听。倾听本身就是有力的。“倾听的主要目的……就是真正理解其它人的观点，他们的想法和感受以及他们是如何前进的。” (Zeus and Skiffington, 2000) 好的教练是倾听到对客户有所鼓舞的、启发他们的、使他们兴奋的、让他们自由的以及可不断地挑战自我的信息。其次，教练倾听什么使他们受到鼓舞以及他们前进道路上的障碍。最重要的是，教练把客户作为重要的、出色的人物去倾听。他们作为伟大的自我，我们需要与他们相协调，用同样的方式去看待他们。
当教练和客户进行coaching的时候，教练所听的并不仅仅是客户所讲的，还有他们是如何讲的。例如，他们流露出来的感情以及他们所抑制的感情。倾听他们讲话的音高、语调以及韵律。一种比平时要快的语速以及高音调表明了兴奋，一种慢吞吞且无变化的语调表明缺乏热情，一种高音调和不均匀的呼吸可能意味着焦虑不安。
教练既要对客户所讲的感兴趣，同时也要对他们不讲的同样感兴趣。客户通常不会把发生的事情全部告诉你。倾听他们声音微妙的变化、对问题的回避或者谈话主题的转变。如果客户开始勃然大怒或者生气，很有可能你问到了相关的事情。你要温和地继续多问客户一些问题。让客户知道你真正听到的，并且询问一下他们有没有更多的要说。
积极的倾听
虽然“积极的倾听”具体起源不为人所知，但是它已经被广泛用于咨询以及教育领域15年之久了。虽然很多人认为他们理解积极的倾听并且把它用于工作和生活，但是其实真正的倾听比乍看起来要困难。描述积极的倾听的最好办法就是从其反面描述。积极的倾听并不是去听直到他人停下来，然后我们可以分享自己的想法。相反，积极的倾听就是真正倾听他人的讲话，并把自己融入到他人的讲话中去。
我们大部分人认为自己善于倾听，但是我们通常没有注意倾听和我们讲话的人。当他人和我们讲话的时候，我们一直忙于做其它的事情或者考虑其它的事情。有时当别人讲话的时候，我们在构思如何去回答。我们关注的是如何去回答他们，而不是他们正在讲什么。有时当别人讲话的时候，对所讲到的人或者事，我们自娱于脑海中给出评判、意见、和信念。有时我们忘记了“活在此时此刻。”积极的倾听就是关于活在此时此刻从而把自己融入到当下。
要想成为一名“积极的倾听者”，你必须发展以下的技能：
聚精会神地倾听：当你的嘴巴一直在动，一直在讲话的时候，你很难接受信息。当他人讲话的时候，保持安静。这听起来简单，说起来也简单，但是做起来却是很难。虽然安慰他人在非coaching的环境下是恰当的，但是在coaching的时候，安慰他人可能导致达不到预期的目标，因为这会阻止客户讲述他们的故事。要给说话的人全然的注意力。避免令人分心的行为、干扰或者视觉上的刺激。在一个安安静静的环境下进行coaching。不要让任何令人分心的东西进入我们的视野，从而彻底地倾听。这种倾听的环境真正尊重了客户。