Research Paper By Wendy Ding
(高管教練, 中国)
1. 案例背景介绍
晓慧是一位教龄10年的中学语文教师，她喜欢教师这个职业，在工作上积极努力，她所负责的班级的学生成绩一直处于领先，因此也得到大家的欣赏。她对教师工作充满信心。
2. 客户的困惑和挑战
晓慧工作的前7年各方面一直都很顺利，自从3年前来了一位新校长来学校，就发生了很大的变化，她感觉到了极大的不适应甚至产生了反感和抵触，主要原因有以下两个方面：
1） 晓慧对新校长制定的细致而繁琐的新规矩表现出了极大地不满
新校长制定了很多新的规矩，比如上下班必须准时，不能迟到；教师如果生病必须提前申请，才能够外出看病，每位教师每月看病不能超过两次；上课只能在教室内，不能擅自将学生领到操场或者校内的其它地方上课等等。
2）新的规矩不能够一视同仁
新规矩制定后，晓慧发现，有个别教师因为和校长私人关系比较好，经常违反规矩，校长给他们开“绿灯”，这让她觉得很不公平。有几次，她因为身体原因多请了几次假，校长就表现出了不满，这件事情更加深了晓慧的不满情绪，她想到了辞职，但是又不知道辞职是否是目前最好的选择? 即使决定辞职，那么未来的职业生涯又该如何规划？这些都让她很迷茫和沮丧。面对这些困惑和挑战，她决定通过 coaching来帮助她解决目前的问题。
3. Coaching 过程和结果
晓慧一共进行了5次的 coaching, 取得了她满意的效果。五次 coaching 的主题和结果如下:
Coaching主题：客户描述了目前的困惑和挑战（详见前面描述），希望对今后的职业生涯有个明确规划和具体的行动方案。
Coaching目标：找到控制自己的情绪的有效方法，理性地做出“去留”的决定并对未来的职业发展制定出具体的行动计划。
第1 – 2次Coaching
前两次Coaching过程中，教练应用同理开放式的提问，给客户提供了空间，发泄出情绪。使客户的负面情绪得到了遏制，同时激发出了正面的能量。客户找到了不满意的原因，教练也帮助客户找到了行之有效的稳定情绪的方法。
第3次coaching
教练通过有力的提问帮助客户找到了导致自己情绪和不满意的根源——价值观：平等、信任和自由。同时也使客户意识到价值观的明晰对自己未来工作和生活的意义。
第4 -5次Coaching ：
在明确的价值观和在教练的帮助下，客户很快做出了自己“去留”的决定，并且预测了未来的几种发展情景，制定了相应的几种行动方案。
总结：客户觉得最大的收获是明确了自己的价值观，它将指导自己未来的职业生涯和生活，使自己更加自信地、有判断力地面对未来。
5次coaching 总结和取得的结果：
客户带着极大的情绪和困惑开始了Coaching, 在5次coaching结束后，达到了她个人的期望，取得了满意的效果：
情绪得到了释放的同时，找到了稳定情绪的方法；
找到了目前工作中使自己不满意的原因，更重要的是挖出了这些表面原因背后更深层次的根源—价值观；
价值观成为了客户今后工作和生活的指导原则和判断标准；
对于“去留“做出了明确的决定并设计了针对未来不同情景下的行动方案。
4. 回顾和总结
4.1 价值观的概念和探索客户价值观对Coaching 的作用
什么是价值观
价值观有以下几种描述：
价值观是你生活的基础，是你所做的一切的核心和基础。你在生活中就是以此为依据来作出决定的。— 源自ICA课
程模块：价值观和生活目的
价值观是个人所看重的，那些重要的并且不可缺少的事情。— Sophie Oberstein
探索客户价值观对coaching的作用
从案例中可以看出，第3次coaching, 起到了关键性的转折和推进作用，主要体现在客户的反应和认可。因为前2次的coaching虽然稳定了情绪，找到了表面的原因，即使这些表面问题得到了解决，并不能帮助解决未来遇到的挑战和问题。所以表面问题的发现，并未从根本上触到客户内心深处所坚持和重视的东西，只有教练帮助客户从深层找到他们的价值观，才能真正帮助客户明白什么才是他们想要的和追求的，coaching只有达到这个更高的境界，客户以前看来不可能的事情现在突然变得可能，前面的道路更加明朗和清晰，阻碍也会越来越小，这时客户就能够快速而自信地作出决策和判断，并且满怀信心的、坚定地前行。
总结：只有符合客户价值观的想法和行为才会给客户带来最大的价值和快乐。
4.2 探索客户价值观的方法
Rokeach Value Survey（罗基奇）于1973年提出的价值调查表。他认为各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，包括两类价值系统：
①终极性价值系统，用以表示理想化终极状态或结果，包含：舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭保障、自由、幸福、内心平静、成熟的爱、国家安全、享乐、灵魂得到拯救、自尊、社会承认、真正的友谊、智慧。
②工具性价值系统，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段，包含：有抱负、心胸宽广、有才能、快活、整洁、勇敢、助人、诚实、富于想象、独立、有理智、有逻辑性、钟情、顺从、有教养、负责任、自控、仁慈。
实施测试时，让客户按其对自身的重要性程度对各18项的两类价值分别排序，将最重要的排在第1位，次重要的排在第2位，依此类推，最不重要的就排在第18位。用这个量表可以测得不同的价值在不同的人心目中所处的相对位置，或相对重要性程度。
4.3 价值观探索在coaching中的几点建议
在coaching 过程中，教练不能单方、主观地探索客户的价值观，需要根据客户的需求、期望的目标和当时的状态而定；
探索价值观需要客户有一定的心理准备和承受能力。因为价值观的挖掘过中，客户可能需要面对教练挑战性的提问而进行深入的思考，甚至需要具备否定自己的勇气；
当客户的需求仅限于一些相对简单而明确的问题时，需要根据客户当时的情况考虑是否有必要进行价值观的探讨。
5. 结论
人类处在一个快速发展和变化的时代，我们也在其中时刻受到变化的影响、产生各种困惑和挑战。周围的世界越是不断变化，我们就越需要确定在我们生命中什么才是最重要的：目标、价值观、道德是不会改变的。当世界的宏观系统正经历着剧烈的变化时，我们生命中的微观系统，也就是那些不变的东西，就显得越发的重要了。教练能够帮助客户展现这是怎么发生的，可以帮助客户在迷茫中找到自己内心的那份坚持和恒定。价值观不仅是客户未来目标的导航和判断标准，更重要的是可以帮助客户找到自己的价值和存在的意义，今后不管遇到再大的困难和挑战，也能够自信、坚定地前行。
让我们这样一群，喜欢教练的人们，与客户一起，帮助他们达成理想的目标！
参考文献 ：
1. Rokeach Value Survey（罗基奇）于1973年提出的价值调查表
2. Sophie . Oberstein,”10 STEPS to SUCCESSFUL COACHING”, 陈俐 译，2010
3. Brain Omer Underhill,Kimcee Lee McAnally and John Jay Koriath,”Executive Coaching for Results”, 吴侃 译， 2011
4. ICA 课程模块：价值观和生活目的