3.4 推動運行階段
在導入後不管是試行或全面落實階段,都會需要教練面談,此時教練會談需要配合客戶的話題,提問以下方向的問題:
- ü 說說看新的流程有何體驗?
- ü 說說看對新的機勵措施有何感受?
- ü 說說看目前的狀況您看到甚麼現象?
3.5 持續改善階段
當知識管理專案進入到持續改善階段時,這時教練會談需要配合客戶的話題,提問以下方向的問題:
- ü 說說看目前的流程可以多做甚麼?
- ü 說說看目前的流程可以少做甚麼?
- ü 說說看目前的激勵措施可以多做甚麼?
- ü 說說看目前的激勵措施可以少做甚麼?
- ü 說說看目前的品質提升議題?
4.成果效益
知識管理導入的歷程,需要一階段一階段地發展,其中最重要的是溝通。部門與部門之間的溝通,個人與個人之間以及個人與企業之間,公司內部與外部之間的溝通,在在都需要真實的問題及期望的聚焦和共識。所以透過教練會談可以達到徹底的理解,同仁感受到他們的心聲確實被聽見被尊重,故能發自內心自願從事知識的創造、儲存、取得、分享與應用。
在本案-42年歷史的企業,運用教練式的知識管理,效益如下:
(1).成功穩固了第二代領導中心,建立知識型企業:本案第二代接班人,剛好12年。第一代創辦人帶領公司走過30年,二三十年資的員工大有人在。透過教練式的知識管理,傳承了創辦人創新分享的精神。加上第二代的領導人以身作則帶動,配合具體流程和平台,不斷傳達知識型企業的理念和做法。
(2).建立資�