萨提亚在治疗中，运用客户对问题的描述来发现个体体验的不同水平－包括渴望、 预期、知觉、感受、应对、行为等，各个体验水平之间是相互依存，并以非线性的方式运 行。萨提亚认为“每一个体验水平都需要一些改善和干预，从而可以更开放和表里一致地 运作。”（萨提亚，p.137）
冰山的比喻将人的丰富内在体验层次化了，这个框架让笔者在推进教练会谈时成为 极有用的工具。当面对客户的问题或状态陈述时，笔者能随着客户的讯息流有序地通过提 问，多面向地进入客户内心做深层次的探询和对话，让客户透过深度谈话的发抒整理，更 清楚地看见自己。
兹以下面例子说明笔者如何将冰山体验模式运用到教练会谈的引导中。 案例：客户因工作未得到升迁而带着愤怒情绪进入会谈时的谈话导引 客户带着愤愤不平的心情进入会谈，当下表现的情绪是公司对他不公平、未认可他 卖力工作的高绩效表现、怪罪某人因善于迎合上意而获得升迁、他对公司付出的一切很不 值得等连串抱怨。这些都是表面（外显）的合理解释，往客户内心历程探触，就可以从好 几个层面进行探询：
- 客户为何认为这次该获得升迁的是他自己而不是别人？（背后的假设、信念是什
- 这些假设和公司做升迁决策的看法是一致的吗？（换位思考）
- 未获得升迁而失落愤怒，真正失落了什么？（感受、期待、想望、认可等）
- 升迁对客户的意义是什么？（价值观）
- 这次没有升迁对客户又代表着什么？（自我／他人评价，介意别人的评价吗？当下如 何体验自己？
- 对追寻‘认可’意义的重新认识—外界认可 vs.自我认可（更新意义、自我的一致性）
- 如何接纳当下的自己？（重塑观点、更新意义与期望、接纳内心体验）
- 产生新的应对方式与行动策略（新的路径图、核实资源等）
- 付诸行动（制定行动方案、后续的追踪、认可、反思、更新）
前述的提问探询分别针对客户的期待、假设、升迁的深层意涵、认可的需要和外求、 调整心态接纳事实、应对当下的策略等不同层次中展开。运用冰山理论的个人‘内部加工 过程’和自我体验水平的不同层次，对一个焦点议题进行多面向探询，让客户再次从这个 事件的自我体验和解释中，更系统化地看见、觉察和探索自己，检查自己内心的地图、信 念和期望，对客户接下来要建构新的认知观点和行为转变铺平道路。 萨提亚人格冰山理论对教练学习的启发与心得总结 回顾笔者刚开始实习教练的前三个月期间，经常困扰的一个问题是承袭自过去‘解决 方案导向’的思维与做事习惯，明显地影响到笔者教练会谈的侧重点。解决问题的惯性思 维经常诱使笔者不自觉地落入与客户共同解决问题的提问模式中，以至于提问焦点经常围 绕在表象待决的外显问题上，进入不到深层次的意义探询式对话。那个阶段的教练会谈主 要处理行动层次的改变，而未真正触及客户的渴望、期待与价值层面的探询，教练和客户 因此失去重新审视内在和认识自己的机会。
那个阶段，笔者虽已研读一些教练提问技巧（如：焦点解决短期谘商技巧）和 NLP 领 域的相关书籍，笔者得以在语言和情绪表征的敏感度和提问技巧得到提升。但能帮助客户 ‘看见自己’的系统化深入探询，仍是笔者深感不足之处。笔者了解到技巧本身不是那个 阶段追寻的答案，如何对人的行为改变动力和内在心理系统的加工过程有更系统化的理 解，是提高深度探询的要件。萨提亚的人格冰山理论适时地引导笔者进入这个殿堂。 笔者采用萨提亚冰山理论整合到教练会谈的应用中，将会谈的问题纳入一个仍有待整 合协调的内部框架中，去进行探索和引导，提问的展开因此更具步骤性和层次性。其中最 具启发和实用价值之处，在于笔者面对客户时，面对的是一个‘全人’而不是客户的问题 或困扰。全人的概念得以让笔者视客户当下的不协调为进入协调和再整合的一个起点。 同时我从萨提亚理论也得出几个有用的教练心得，包括：教练的中心化（此时此地的 应用自己到会谈中）、有力的改变来自内在的转化和整合、教练的核心价值在于提高客户 的自我价值和因应力、选择力和责任感。
参考书目：
- 萨提亚家庭治疗模式，维吉尼亚. 萨提亚、约翰. 贝曼、简. 格伯、玛利亚. 葛莫莉 著，聂 晶 译，世界图书出版公司，2007 年
- 萨提亚转化式系统治疗，约翰. 贝曼 主编，钟谷兰等 译，中国轻工业出版社，2009 年
- 焦點解決短期心理諮商，許維素 等著 ， 張老師文化 ，1998 年
- OFFICE 心靈教練─企業的焦點解決短期諮商(Brief Coaching for Lasting Solutions), 茵素．金柏格、 彼得．薩柏 ， 張老師文化 , 2007 年