研究论文: 教练与建议的关系初探与实践心得

Research Paper By Lindor Liu 刘雪茹
(生命教练, CHINA 中国)

引  言

教练是否可以向客户提供建议？这个话题在教练课堂上讨论时，直接的意见是不可以。教练与咨询师、培训师的区别正是在于：教练不直接给答案。

在ICA教材“何为教练”中这样介绍到“教练和咨询顾问”的关系：

“教练常被比作咨询顾问。然而，这些学科之间是有明显区别的。咨询顾问通常是某一特定领域的专业人士。他们负责提供建议和解决方法。咨询顾问协助客户解决某个具体问题或处理某个特定事件。一旦问题解决或事件处理好，咨询顾问就离开了。一般来说，咨询顾问不介入除他们专业以外的其它领域。

Coaching 采用较为全面的方法。教练和客户一起审视现状，制定行动计划，并且肩并肩地解决问题。教练不必是客户所在领域的专家，因为客户本身就是专家。教练协助客户，通过利用客户的知识和答案来寻求解决方法。”

主  题

笔者基于对教练专业学习的思考心得、以及对教练实践的尝试经验，提出这样的观点：教练不能通过直接给建议帮助客户，但并不是完全不能给建议，而是要看给出建议的目的是什么、以及给出建议的方式是什么。

论  述

下面以表格形式从ICF和ICA对教练核心能力的要求角度对教练与建议的关系做初步分析，并提炼出教练能力中与建议有关的关键词，值得教练在教练实践中重点关注：

1、        ICF教练核心能力：

教练能力	ICF定义	与建议的关系 初探	与建议有关的 关键词
1.  达到道德准绳与行业标准	理解coaching的道德和标准,并且能够恰当地把它们运用到各种coaching情境中。	能否提供建议，也必须在理解COACHING道德和标准的大前提下，根据情境恰当处理。	教练道德与标准 教练情境
2.  建立coaching协议	能够理解在具体的coaching互动中需要什么，并有能力取得潜在和未来新客户coaching进程以及合作关系协议。	在建立协议的阶段，如果发现有不适合教练方式的方面，应向客户提供转介建议。	/
3.  和客户建立信任和亲密的关系	能够营造一个安全、支持的环境，带来彼此之间的持续性的信任和尊重。	能否给出建议、给出什么样的建议，这一条正是一个准则，代表着教练应该把握的度。显然不能以不尊重客户的角度居高临下地给出建议，这会破坏信任和亲密的关系，阻断客户的表达意愿。	3.信任、尊重
4.  coaching 风范展现	用开放、灵活和自信的风格来充分意识到客户，并和客户建立自然坦率的关系	开放、灵活、自信，这正可以看做对待建议的态度	教练风范 开放、灵活、自信的风格 自然坦率的关系
5.  积极聆听	能够聚精会神地聆听客户所说及言外之意，根据客户的需要理解所传达的涵义并且帮助客户自我表达。	教练切忌急于根据个人经验直接给出建议，倾听是教练之基石。只有做到积极聆听，才能发现能否给出建议的恰当之时。	聚精会神地聆听 根据客户的需要
6.  有力地探询	做到所问的问题是为了得到关于维护 coaching 关系或者客户的最大利益的信息。	有力的探询将帮助教练反复确认给出建议的必要性和恰当性	有力的探询 维护教练关系 维护客户最大利益
7.  直接交流	在 coaching 会谈中，要有效地交流，使用的语言要能够给客户带来积极的影响	1.“有效地交流”，所有的工具使用都要以直接交流为基础，建议也不例外。2.给出的建议是否能够给客户带来积极的影响？这是给教练的有力问题。	有效地交流 带去积极的影响
8.启发察觉力	整合并且准确地评估多渠道的信息，并解读情境以帮助客户获得察觉，由此达到议定的成效。	给出的建议是否利于启发客户的察觉力？是否利于达到议定的成效？这是教练的目标，是衡量建议问题的尺度。	整合并评估多渠道信息 解读情境 启发觉察力 达到议定成效
9.筹划行动	在 coaching、工作和生活中，和客户一起创造机会不断学习、采取新的行动，从而最有效地达到和达成议定的 coaching 成效。	当客户在筹划行动上力度不足时，教练的建议可带领客户看到更多可能性，从而启发客户的行动力。	创造机会不断学习 采取新的行动
10.计划和目标的设置	能够与客户制定和保持有效的 coaching 计划	/	/
11.管理进度与负责能力	能够将注意力集中到对客户重要的方面，并且将采取行动的责任留给客户	建议只是用来激发思考、激发行动的教练工具，采取行动的责任一定属于客户。	/

2、        ICA教练核心能力：

ICA教练能力	与建议的关系 初探	与建议有关的 关键词
1：对别人的故事充满热情和好奇。	因此，教练需要积极聆听、有力探询，而不是直接建议。	热情 好奇
2：看重学习，乐于变革和发展。	教练尤其需要转变“好为人师”的习惯和“诲人不倦”的观念，把自己发展成为开放的平台，才能与客户发展优质的教练关系。	学习 变革 发展
3：通常用乐观积极的态度看待世界，给 coaching 注入充足的活力。	只有乐观积极，才能看到客户自身的力量、才会相信客户的力量，才能够通过教练方法使得教练过程充满活力，而不是急于指教、僵化教练关系。	乐观积极 充足的活力
4： 努力地追求自我发展。	急于直接给出建议，往往是过于自信的体现。当教练追求自我发展时，更能够放下自我、尊重客户。	8.追求自我发展
5： 练习关注的、关怀的聆听。	分析同ICF教练核心能力5	9.关注的聆听10.关怀的聆听
6： 行为与所述的价值观及信念一致。	如在ICF教练核心能力1的分析，能否提供建议，必须在理解COACHING道德和标准的大前提下，根据情境恰当处理。	11. 价值观及信念12. 一致
7： 了解自身的长处以及想要进一步发展的方面。	分析同本表4
8： 生活中充满热情。	分析同本表1
9： 真实地生活：真诚地对待自己和他人。	“真诚”同样是“建议”的准则，真诚地给出建议、期待对方的进一步思考和行动计划，而不是强加于人、期待对方按照自己的建议做	13.真实14.真诚
10： 接受反馈，乐于从中学习。	期待建议后的反馈，并围绕反馈继续使用其他教练方式进行教练，而不是期待客户按照建议行事。	15.反馈16.学习
11： 认识自己的信念，并了解它们如何影响与他人的互动。	了解自己看人看事的角度，才能得出属于教练的决策。	17.自己的信念18.影响与他人的互动
12： 在 coaching 互动中，了解并控制自己的情绪。	在建议问题上，教练的情绪往往是“心急”，要了解这种情绪并加以控制，方能给客户空间。	19.了解并控制情绪
13： 发现别人的优点。	分析同本表3，只有看到客户的优点，才会相信客户有力量解决问题。相信客户的力量，也就可以看到客户更多优点。	20.发现优点
14： 探究自身的动机以及这些动机如何影响 coaching 互动。	在考虑是否给出建议时，观察一下自己的动机是什么？是否是符合教练准则的动机？是否是利于促进客户思考的角度？	21.自身的动机22.动机如何影响教练互动
15：适应未知。	这简单的四个字道出了教练在面临是否给出建议决策时的状态，只有培养自己适应未知的能力，才会更有耐心和耐力来等候客户的思考和行动。	23.适应未知24.耐心、耐力
16： 能追踪并利用有关客户的信息	客户的背景信息和教练中的反应信息，是教练判断是否给出建议的参考信息	25.追踪26.利用27.客户信息
17： 头脑灵活。	分析同ICF教练核心能力4
18： 洞察别人态度与行为的细微变化。	这样的洞察力是收集客户反应信息的基础。如果教练把注意力放在展示自己的能力和经验上，而不是把洞察力放在对客户的关注上，就会急于给出建议，而不是根据情况灵活运用教练方法。	28.洞察29.细微变化
19：敏感，能体谅客户的心情。	对“敏感”的分析同本表18；关于“体谅客户心情”，同理心是教练尊重客户的体现，将使得教练能够理解客户暂时的迟疑或停滞，从而给予客户更多时间和空间发现自己的力量。	30.敏感31.体谅32.同理心
20：自信、清晰而又体恤地给出反馈。	同样，给出建议也需要自信、清晰而又体恤。	33.自信、清晰而又体恤
21：有建设性地使用幽默。	可以尝试幽默地给出建议吗？	34.幽默
22：有解决问题的能力。	给出的建议是否有利于启发客户找到解决问题的方向？是否有利于激发客户解决问题的自信？	35.解决问题
23：在他人看到困难的时候，能看到机遇。	当客户的思路或行动陷入僵局时，是适当给出建议的机会？	36.机遇

由这两组分析我们可以看出，不是教练能不能给建议的问题，而是如何恰当地给出建议的问题。“建议”是教练的一种方式，是教练工具之一，目的是促进客户思考、激发客户行动力量，而不是展示教练的经验。

案例分析

 下面分析笔者曾经经历过的一反一正两个典型的教练与建议案例，借以说明观点：