Research Paper By Joyce Yang
(转型教练, CHINA)
第一次上“有力的倾听”课的时候，课件里面的一个反思问题引起了我的注意：你认为“从心倾听”是指什么？我当时的想法是运用同理心，想客户所想，思客户所思。但随着学习的深入，使我对于这个问题有了更深更广的认识。我将在本文中分享自己在学习以及教练会谈后的反思中得到的几点心得。
首先思考“从心倾听”帮助我对于自己的倾听习惯有了很好的觉察。刚开始学习教练的时候，我首先意识到自己在听对方讲话的时候，表面上是聚精会神的，但头脑一直在分析客户正在讲的内容和思考如何问下一个问题。当大脑高速运转的时候，我的焦点就已经从客户转到了自己的身上，完全失去了跟客户的联结。这时候，我就会卡住，或者开始引导客户。其次，当我用脑倾听的时候，大脑里面的评判之声不时涌现出来，不知不觉中失去了对客户的信任。作为教练，我们相信客户是极富有智慧和创造力的，他们有资源和能力自己找到答案。第三个觉察是，对于客户比较低落的情绪，我往往会选择逃避或者刻意用力帮客户提升能量。这样做的结果是错过了客户对于自己或者所在的处境更深刻的了解。
记得有一次我在MC课上做教练，厘清客户想要的目标之后，我注意到客户的情绪比较低落。在分享了我的这个观察并获得客户的确认后，我便开始积极地赋能，希望把客户从深坑里面拉上来。虽然结束的时候客户确实有了一些收获，但我觉察到自己在会谈中并没有与客户有很好的联结。老师在给予反馈的时候引用了一个小故事，对我启发很大。话说有只小羊跌落进一个坑里面，同伴们在坑边上不断地给它鼓劲说：小羊，加油，你一定可以爬上来的！加油！坑中的小羊竭尽全力，但依然爬不上来，这时候，其他的羊儿还是使劲儿为它打气，只有一只老羊跳入了坑中，和小羊呆在一起，安慰它，陪伴它。小羊的情绪得到安抚，渐渐平静之后，老羊和小羊互相扶持着从坑里爬了出来。我想这只老羊的所为，正是教练从心倾听的状态，感同身受客户的恐惧，接纳它。问问客户是否愿意去探索这个恐惧，一起深潜下去，陪伴TA，相信在会谈场域中可以和客户一起共创，走出困境，找到答案。
对于自己倾听习惯的觉察带给我的第一个改变就是学习“从心倾听”自己。把课上老师带的正念静心练习运用到生活中，成为自己的倾听者，观察者。听见和看见自己，接纳自己，不仅帮助我提升了对自我的认识，对自己的评判之声也渐渐减少了。此外，MC课堂上老师和同侪们点评和分享的时候，我也会刻意倾听自己内心的反应：是豁然开朗吗？是自责吗？是抗拒吗？是兴奋吗？是沮丧吗？对于自己的情绪有了更多的觉察。最受益的一个密集学习期是OC的时候，因为是考试，难免紧张。花一些时间倾听自己在紧张什么？为什么这些对我这么重要？如何才能让自己放松？考前和考后的自我教练，帮助我对于自己的教练状态和倾听的能力有了更多维度的认识和提升。
作为教练，倾听是我们提供的最重要的服务之一。要做到“从心倾听”，我觉得以下几方面的能力对于教练尤为重要。首先，教练对于自己、对于客户和对于教练这项服务的信任，这是一切会谈能有效开展的基础。当教练信任自己的时候，教练就会有很好的核心稳定性，不会惧怕客户的强烈情绪，也更加大胆地分享自己的直觉。信任客户是建立教练与客户关系的第一步，客户感受到教练的接纳和信任的时候，会愿意更加敞开地分享和更深入地探索自我。对于教练服务本身的信任为会谈创建了一个安全、有创造性的空间。因为教练与客户之间是伙伴的关系，透过会谈这个框架，贡献彼此，为了客户想要达成的目标一起共创。其次就是好奇心：好奇客户现在的状态如何？为什么要谈这个议题？发生了什么？好奇客户的情绪、语气、能量的变化，好奇客户的信念、价值观等等。教练对客户越好奇，越能将自己关注的焦点放在客户的身上。另外，由教练的好奇所引发的问题往往会给客户带来不同的视角，发现真正的核心问题。最后，我觉得也是最挑战的一点就是勇气。当教练内心有一个比较挑战的问题升起来的时候，我们往往会担心这个问题是否会让客户感觉不舒服或者受伤，我们除了需要分辨当下是否是最好的时机挑战客户的同时，我们更需要勇气面对和胜过自己内心的恐惧。即使这个问题真的被客户拒绝时候，自己是否可以有平常心来接受。当我们能放下内心的执念大胆地分享此时此刻的直觉的时候，往往能给客户带来新的发现。
在过去一年里，学习“从心倾听”这个核心技能，对我而言就是一个发现和改变自己的过程。之前看到过一句话这样说：脑到心的距离不过20几公分，有些人终其一生也未能到达。庆幸自己选择学习教练，至少已经在路上了。当我对于自己有了更多更深的觉察，新的视角和新的资源也一点点涌现。我感觉自己心会更安，听更敏锐，说得直接，行动也就更加有方向和力量。继续带着觉察去学习和发展自己，相信“从心倾听”的技能也能在今后的教练会谈中更好地帮助客户倾听自己的内心，认识不一样的自己。
《小王子》里面有这样一句话：重要的东西用眼睛是看不见的。比如，沙漠之所以美丽，是因为在它的某个角落隐藏着一口井水。教练的美妙之处便是和客户一起去探索自我的本源，“从心倾听”，发现内心真正的渴望，体验生成的未来，遇见美丽的自己。
参考资料：
ICA 课件