Research Paper By 郑琳 Ivy Zheng
(Leadership Coach, CHINA)
说起挑战二字,你想到的是什么?是兴奋与跃跃欲试的盼望,还是不安与犹豫不决的彷徨?挑战就像我们在走向目标的旅途中,要跨过的一个个沟坎,或者翻越的每一个山丘。它们或大或小,或深或浅;我们面对挑战的态度决定了我们达成目标的速度,也决定了我们的自我成长和我们是一个什么样的人。
在企业管理中,鼓励与激发员工以成长性思维来进行的目标设定和管理,才会真正的形成企业与员工的共赢格局,才会真正促进学习型组织的建立,激发员工终生学习的热情与欲望。教练辅导的模式在帮助员工重塑观点和厘清问题核心方面,有很大的增值空间,我们可以通过以下三个方面来尝试。
第一方面:意图为先~以成长性思维来看待事物,建立意图心
在成年人的世界里,有一句话叫:态度决定命运。面对同样一个问题,每个人看待的视角不同,采取的行动不同,获得的结果也会截然不同。两种视角会有两种态度。
A.如果你视挑战为拦路猛虎和不可逾越的障碍,那么我们会心生恐惧和不安,会试图回避和推脱,绕道而行。
B.但是当我们把挑战视为成长与探索未来的机会,那么我们会愿意自信和勇敢的面对并尝试不同的做法,迎接挑战。
面对A 和B,你更愿意选择哪一个?
在这个过程中,我们总是可以鼓励我们的员工与客户转换视角,以不同的方式来看待问题,找到他思维模式背后隐藏的潜在价值观并帮助其重塑观点。
建立了积极与正向的意图,面对目标与挑战的思考,会截然不同。 當我們「真正」 想学习某件事物時,会聚焦在正面的事情上,像是从学习中可以有什么收获,並 想像著我們获得那些报偿之後=后有多快乐。这样的做法会驱动我们采取行动。研 究人员发现,把你的焦点从挑战转移到利益上,是一个好方法,可以提升你的企 图心,去做原本不吸引你的事。例如在健身的过程中,当你想到的是健身的辛苦 与浑身的酸痛时候,你可能会心生惧意。但是当你想着拥有健硕的肌肉,健美的 身材时候,你心中的欲望与渴望,会让你试图给自己更多的挑战,增加更多重量, 坚持更久的时间,找出更有创意的办法让自己去做到。这就是积极正向的意图, 聚焦成长与积累带来的转变。
第二方面:共赢格局~ 以共赢为目的,设定与管理目标
共赢,顾名思义就是大家都赢。以此为基础鼓励员工思考,除了达成目标企业赢得效益以外,你想学习,获得和积累的是什么,你想从中赢得什么?鼓励员工跳出“我做的这一切都是为了企业,都是主管要求我,而我不得不去做的”的思维模式,建立共赢的思考模式。“不是~不得不;而是~我想要”。
以成长思维为基础,共赢为目的的目标设定6 步法:
1) 远景够大,难度够大,成长才够大。
2) 现状够细,问题够清楚,成长才有切入点。
3) 差距够明确,重点够清晰,成长才有聚焦点。
4) 挑战够澄澈,勇气信心够足,成长才有推动点。
5) 目标够重大,够清晰够具体,成长才有落实点。
6) 行动计划够具体,跟踪方式够明确,成长才有行动点。
第一步: 未来在哪里,我想要什么?(WHAT)
这不是一个简单的设定一个小目标的过程,而是一个要将你的镜头拉远,将直升机拉的更高,将更多的可能性,更大的梦想,更多的追求放入视野的过程。设定一个有些难度的目标远远比设定一个唾手可得的目标更加有意义。因为,有难度的目标会激发更多的创造力和达成的欲望;也会让我们的挑战更加的凸显。
远景够大,难度够大,成长才够大。这是共赢思维的第一步~ 提升高度,设定有难度的大目标
第二步:现在在哪里,我在经历什么 (WHERE)
认清现状。如同我们看地图一般,如果想知道如何去到目的地,除了知道目的地在哪里以外,另一个重要的问题就是我们现在在哪里。我们要清晰仔细地辨识我们的现状,我们到底在经历些什么,我们都有什么要的问题存在。这是一个把镜头拉近的过程,用放大镜来仔细地寻找我们的问题,近到让我们所面临的问题都浮出水面,呈现在我们面前,我们要有足够的勇气和诚实来面对现状,面对问题。
现状够细,问题够清楚,成长才有切入点。这是共赢思维的第二步~ 贴近现实,确切的知道我们在哪里
第三步:差距是什么,为什么(WHY)
在这一步,我们需要客观地分析目标与现状之间的差距是什么,为什么,清晰地辨识问题发生的原因。
1)思考差距在哪里,可以从外部环境因素,内部管理因素两个方面思考。外部环境因素(4C1E):
Environment ~市场经济状况,Customer~客户需求,Consumer~消费者需求, Competitor~竞争对手, Compliance~ 法律法规需求
内部管理因素:
组织架构,任务分配,人员能力,激励机制,团队发展, 沟通机制。
2)找出重大的差距~杠杆点。哪个差距的补足会让目标有大规模的推进。
差距够明确,重点够清晰,成长才有聚焦点。这是共赢思维的第三步~ 分析 差距,知道问题出在哪。
第四步: 我的挑战是什么,(WHAT)
帮助客户找到真正的挑战所在,才可以“对症下药”的设定改善的目标。“挑战到底是什么”这是一个看似简单却蕴含无数深意的问题。客户在思考自己的挑战的过程中,通常会混淆以下四种情况:
1) 不是所有的差距都是自己的挑战。
从上一步的分析中找到的重大差距,并非都是自己可以控制和影响的,要将聚焦点放在我可以控制和影响的因素中,从那里出发来找到挑战。挑战是一个关于“我”的思考
2) 误把现状当挑战
客户通常会把问题的现状当作自己的挑战。
例如,客户会陈述:因为预算紧张,所以我无法完成项目。
这不是他真正的挑战,这只是他所面临的问题。
3) 愿望还是挑战
客户还通常会把自己想要的当作挑战
例如,客户陈述他所面临的挑战是:家庭与工作的平衡
这并不是挑战,暗示的是他对于平衡的一种向往。
4) 目标还是挑战
例如,客户陈述他的挑战是:年底销售业绩超额20%完成
这也不是挑战,隐藏的是他对于这个目标达成感到的压力
在这个过程中,教练要帮助客户小心不要掉入这四个陷阱之中。那么到底什么 才是挑战呢?简单的讲:那些制约着你一直不敢突破舒适圈的内在的态度与行 为的习惯,才是真正的挑战。 正如这句话所说“如果你继续做相同的事, 而且以同样的方式思考,你将得到相同的结果”。所以挑战的核心是哪些阻 碍着我们勇于尝试的制约。挑战是那些需要我们有勇气和信心去面对和跨越的 鸿沟 在这里,教练可以借助KSA 帮助学员聚焦思考。
Knowledge:
1) 有什么新的知识你需要获得?
2) 有什么现有的知识你需要深入学习?
3) 你可以从別人那里学习与参考到的是什么?
Skills
1) 你需要增加的关键技能是什么,如何获得?
2) 什么关键资源可以帮你获得这些技能,你准备如何利用?
3) 你准备如何更好地应用你现在的技能,将其深化?
4) 你增加和锻炼什么能力,可以让你事半功倍?
Attitude
1) 哪些是你知道自己該做的改变,而一直不愿意去做去,为什么?
2) 哪些是自己有意愿改变,但是力不从心的?
3) 如果要取得更大的成果,有什么需要增加或減少的行为或思考
4) 如果要取得重大突破,哪些习惯与个性需要克服和调整?
这里需要注意的一点是鼓励客户看到更多Attitude 层面的挑战,有时候大家会 试图用表层的我不懂,我不会来隐藏其背后的态度问题。例如:我因为不懂得 这项技术,所以才没有做到。我的挑战是我没有这个知识和技能。但是如果我 们再去深究,“那如果你意识到了这个技能的重要性,为什么你一直不去学 呢?”,“如果你知道拥有它的重要性,你为什么一直不去尝试呢?”随着问题 的深究我们会发现隐藏在行为背后的是态度的问题,是因为“我不敢,我害怕, 我有点懒惰,我没那么想得到”。
教练可以通过不同角度的提问,让客户意识到底什么在制约着改变的发生,可以帮助客户更大程度的将思考聚焦到自己的内在,意识到“人的潜能是无限的,其唯一的禁锢是对自我的限制。”~保罗·麦尔。
面对挑战的过程,是一个突破心理的舒适圈的过程。是一个需要诚实地面对自己的内在的过程,这个过程让我们会不舒服。但是,不舒服就对了。面对挑战,需要的是勇气与自信。
挑战够澄澈,勇气信心够足,成长才有推动点。这是共赢思维的第四步~ 找 出差距,知道我要突破的方向。
第五步:改善的目标是什么?(WHAT)
厘清了客户真正的挑战之后,再关注到如果可以设定几个改善的目标从而使挑战得到解决和改善,那么这些目标会是什么?当客户设定出了改善的目标之后,我们可以核实的是:
1) 这个目标可以帮助解决你的挑战吗?
2) 这些目标是够重大吗?值得你花时间和精力去做吗?
3) 这个目标SMAT 吗?你如何知道你做到了呢
4) 这个目标可以帮助你积累的个人成长是什么,你从中会 学到和收获什么?
目标够重大,够清晰够具体,成长才有落实点。这是共赢思维的第五步~ 设定改善目标,知道我要达成些什么。
第六步:行动的计划和跟踪方法是什么?(HOW)
目标设定清晰了,就要来关注如何做可以帮助目标的达成。可以让客户先打开思路思考行动中有可能的障碍,然后再思考,每个障碍后面至少有三个解决方案,鼓励开放性的思考。最后再聚焦到可执行和落实的行动计划和步骤。跟踪预设目标的进展情况,提供有价值的反馈信息,并做出达成目标所需要的改变。如果目标是值得的,并且是适合自己的就一定有核实的方法的区衡量目标的进展。而且,唯有跟踪进度,你才能知道目标是否已经实现了。
我们可以核实的是:
1) 你如何跟踪你行动计划的落实?
2) 谁可以在过程中提供给你帮助和支持?
3) 你会用什么自我肯定和认可的话来激励自己?
4) 你期待看到目标达成时候的成功景象是什么?
5) 在行动的过程中,你想积累的是什么?
行动计划够具体,跟踪方式够明确,成长才有行动点。这是共赢思维的第六步~制定行动和追踪的方案,知道我要做些什么。
三.终生学习~ 建立积极的意图,接受自己,带着觉察与好奇心
“成功是逐步地实现预先设定的有价值的个人目标”每个人都在定义与创造着自己的成功。成功是一个不断做到,得到,学习与积累的过程。唯有本着终生学习的态度与热情,才会在成功的路上乐此不疲。
本着积极的意图,接纳自己,带着觉察与好奇上路,终身学习会是我们一生最大的收获。
接受我们自己不完美,学习者会允許自己有弱點,以便接受自己像初学者的狀態,唯有接受自己的不懂,不会,不知道,还做不好,才会让我们有学习的动力觉察到我们的观点通常会有偏誤或缺陷,然後便会努力变得更客观;当我们意识到我们需要别人的反馈来修正我们的行动,我们在面對其他人的意見,能以更開放的态度去倾听,並采取行动。
好奇心是一种驱动力,让我们尝试某件事,直到完成它;或是让我們思考某件事,直到我們能理解它。优秀的學習者保留這份源自童年時的強大驱动力。對一個新主題,他們不會只想著自己沒興趣,以致更沒興趣;相反的,他們會學著詢問與自己相關的「好奇問題」,然後以行動來探索那些問題。
在一个组织中,允许员工犯错,鼓励员工试错;提供员工成长的机会,透过共赢的格局来促进学习型组织的建立,也是一个基业长青的必由之路。
参考文件:
學習如何學習 – 哈佛商業評論與世界一流管理接軌(蘇偉信譯自 “Learning to Learn,” HBR , March 2016)