Research Paper By Jessica Jingci Ma
(Mindset Coach, AUSTRALIA)
什么是系统思考
英文系统（system）一词最早源于希腊语systema，意为由几部分或成员组成的整体。
中文的“系统”一词中，“系”为关系、联系，“统”为统一。
所以，系统可被定义为由一组元素相互连接构成的整体。例如我们日常所熟悉的手机、电脑、汽车等由各种元件组成的遵循自然、物理、化学规律的机械系统；大自然中的动物、植物、微生物等组成的遵循生命科学规律的有机生态系统；以及由一个个具有主观能动性的人组成的家庭、社区、组织、城市、国家等社会系统；从更宏观的角度来看，万事万物都存在于宇宙这个广袤无边的巨大系统之中，并相互关联。
对大部分人来说，一个人从出生开始，便生活在自己的家庭系统之中，并会在成长的过程中，通过接触不同的系统来体验和学习，建立自己对世界的认知，以及自身与外部世界中的人、事、物的关系。这些组成了一个人自身的内在心智结构，内在心智结构决定了一个人的行为，而行为最终又将对其所处系统产生影响。
系统思考就是从整体上看待我们身边的各类系统，对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行分析、解读，以培养人们对动态变化、复杂性、相互依存关系以及影响力的理解、决策和应对能力，从而更好地与系统和谐相处、共同发展。
某种意义上讲，系统思考的本质就是整体思考，也就是要从整体的角度来理解问题。它更加注重系统的整体，不仅分析各个构成部分，而且通过探究它们之间的相互连接和动态的反馈，找到驱动系统行为变化的内在结构，设计恰当的介入或干预策略，以恢复系统自身的适应力。
系统思考在教练会谈中的应用
彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中指出，系统导致了特定的行为，从而进一步导致了特定事件的发生。要改变事件或结果，最好的方法就是改变系统。系统的改变将引发行为的改变。
教练会谈的主要功能之一就是通过教练对客户的关注，实现其内在心智模式的转变，从而使其外在行为发生改变，最终实现帮助客户更好地应对其在现实世界中面临的各项挑战。这就要求教练本身需要拥有系统化的视角，也就是系统思考的能力。
系统思考按照其特征，可分为全面思考、深入思考和动态思考，分别对应思考的广度（局部vs全局）、深度（表象vs本质）和角度（静止vs动态）三个维度。
全面思考：见树木又见森林
教练会谈中，教练要做到对人的层面的关注，便需要将客户视为一个在各种复杂的、动态的系统中活动的人，从整体的视角对客户进行关注，而不只是一个单独的个体。这样可以帮助客户从更大的画面中看到自身所处的外在系统、自己的内在系统，以及自己与世界的关系。
SteveWolinski在他的文章中指出，教练要注意到客户的三个世界，以及它们是如何相互影响。
首先，第一个世界是人际互动世界，这包括教练与客户的互动，以及客户与其身边其他关键人物的互动，如亲人、好友等。其次，第二个世界是更大的外部世界，包括客户所在的组织、行业，他们的客户以及市场。最后，第三个世界是更深层的内在世界，包括客户的想法与感受，他们的心智模式、潜在假设，他们的深层信念，有时候甚至包括关于他们的深刻的个人故事。
在教练会谈中，教练可以将客户看作一个连接三个世界的系统，通过聆听和观察客户的语言和行为来感知客户所处的三个世界，帮助客户看到这三个世界如何相互作用并对其产生影响，帮助客户看到影响他的关键因素是哪些，从而让客户看到自己可以做出哪些改变来实现目标。
深入思考：透过现象看本质
从系统思考的视角来看，结构影响行为，正是构成系统的主要变量之间的相互作用与影响，驱动着系统的变化，生成不同的行为模式，从而演化出一个个事件。因此，要做到深入思考，不能只停留于事件、表象或症状层面，必须深入了解事件、行为的趋势或模式及其背后的驱动力。只有从结构层面着手，影响或改变系统的结构，才有可能从根本上解决问题。
在教练会谈中，深入思考体现在：通过观察到客户的某些重复出现的情绪感受、语言或行为表现的趋势，可以借助冰山模型等系统思考工具，帮助客户看到其自身的某些固定的模式，即在“冰山”的最底端所隐藏着的一些根深蒂固的信念、规则、假设、价值观等，也就是内心深处的心智模式。通过引导客户进行深入思考，让其心智模式浮现出来，并对其进行反思和检验，从而帮助客户找到最底层的动机、期待与渴望，从根本上产生改变。
动态思考：兼顾眼前与长远
在传统的思维模式中，人们假设因与果之间是线性关系（因为A，所以B），这种思维模式称为“线性思维”，即用一种简化或机械的方式看问题。但是，在复杂的社会系统中，很多变量之间的联系并不是线性的，有时候一个结果可能是由很多原因造成的，这些原因之间也相互影响，几乎不太可能识别出单一的根因。因此，面对复杂动态性的社会系统，我们需要有动态视角，进行综合分析，看到事情的来龙去脉，梳理清楚各种关键要素之间的关联，因为复杂系统中的问题通常都不是彼此孤立的，而是相互影响，此消彼长，动态变化的。
在教练会谈中，动态思考体现在能够识别客户的线性思维模式，并提供反馈，以及能够提出合适的问题，引导客户对其所探讨的情境进行非线性动态思考。
教练可以依据彼得·圣吉的系统思考的11项法则来进行提问和反馈，帮助客户检视并跳脱出其线性思维模式，建立非线性思维模式：
- 今天的问题来自昨天的“解决方法”
- 越使劲系统的反弹力越大
- 情况便糟糕之前会先变好
- 选择容易的办法往往会无功而返
- 疗法可能比疾病更糟糕
- 快就是慢
- 因和果在时空中并不紧密相连
- 微小的变革可能产生很大的成果，但最有效的杠杆常常最不易被发现
- 愈合熊掌可以兼得，但不是马上
- 把大象切成两半得不到两头小象
- 不去责怪
Reference
- FT06: System Thinking, ICA
- 如何系统思考（第2版），邱昭良，北京：机械工业出版社，2020
- 系统之美：决策者的系统思考，德内拉·梅多斯，译者：邱昭良，杭州：浙江人民出版社，2012
- 第五项修炼：学习型组织的艺术与实践，彼得·圣吉，译者：张成林，北京：中信出版社，2009