A Research Paper Created by Si Yang, Shirley Yang
(Leadership Coach, CHINA)
主题：领导力教练，在企业关键岗位继任者发展中的作用
研究问题：领导力教练如何帮助“从领导他人的一线领导者发展为领导领导者的资深领导者“
研究原因：唤醒继任者自我觉察，挖掘潜力，加速发展成为高阶领导者
前言：
2019 年开始设计人才发展项目，旨在帮着一线领导者加速成为高阶领导者，满足飞速发展的业务需要，以及个人成长的需要。在项目设计的第一年，除了课程与任务，还设置了导师项目，意在为继任者提供经验丰富的高阶领导者，分享知识，技能，面对挑战的经历，和如何实现成功的经验。一年项目走下来，继任者学员感受受启发，同时也反馈在与导师交流时，发现自己找不到高阶话题，因为没有在其位，所以不知道会面对什么挑战。自己现有的挑战同导师交流了，收到启发，可得有些经验和方法不是自己的风格，无法转化成自己的方法。于是在 2021 年再次设计该项目时，做了调整，包含将导师环节调整为教练环节，目的是让学员主动带来自己遇到的挑战，通过教练的提问，觉察自己的模式和思维，打开视角，寻找更多可能性，形成自己的行动计划。
在 2021 年运转该项目的时候，确实遇到了不小的困难，身为高阶领导者的同仁们自己对教练方法也拿捏不好，在提问的时候，依旧容易变成导师的身份，给建议，引导学员们按照较量的方式去思考，使得学员反馈好像问题很少，自己的探索也少，教练的分享和建议比较多，好奇和导师有什么不同吗。鉴于此，我发现在我们的企业里虽然教练这个词不陌生，知道通过提问的方式帮助学员，但其真正的意义及能力却有所欠缺。于是我就开启了对如何帮助企业领导者具备教练的基础能力，从而应用在人才培养计划中的研究和设计。
研究与设计：
我先同几位对人才发展感兴趣，想成为教练的高阶领导者，做了谈话，了解了他们对教练的认识和什么原因使他们愿意成为人才发展项目的教练。他们做了诠释也阐明了作为教练的意义。通过对话和提问，几位热情的高阶领导者明确了教练的意义以及他们成为项目教练的目标和意义。
接下来就是企业领导力教练的基本能力的提升。一方面通过沉浸式体验，感受式学习了道德、聆听、同在、唤醒觉察、促进成长的技巧。一方面学习了 TGROW 模型和一些经典问题的流程图帮助他们勇敢的实践起来。在经过了理论学习与 5 次练习后，几位教练进入了人才发展项目
在“从领导他人的一线领导者发展为领导领导者的资深领导者”的继任者项目中的应用案例：
一位学员在第一次教练时带来了以下话题，跨部门高阶领导者作为他的教练。在辅导前，经过学员的同意，我旁观，并在必要时刻协助提问 3-4 个问题，学员同意了。学员说：“我觉得自己每天都在做重复性的工作，我是一名领导者，我希望的我的工作富有挑战且带来更多的意义。可是有很多限制不可以做，我不知道我现在带领团队做这些事有什么用，做的我都烦了。我不知道我怎么才能更好发展。”
高阶领导者问道：“看到了你积极的不满足感，那你今天想探寻什么？”
学员回应：“我想寻找做这些事的意义。“
高阶领导者问道：“为什么寻找意义对你如此重要？”
学员回应：“因为我带团队做了那么多活动，客户很满意，但对生意和销售没有什么帮助。”
高阶领导者问道：“那你都做了 3 年这个工作了，你自己怎么理解的？”
学员回应：“我认为我们的工作就是保留客户，让客户满意，以后还愿意来商场买东西。”
高阶领导者者回应：“你理解的很正确。” 那你现在为什么觉得又没意义了呢？
学员回应：“现在我对业务熟悉了，我觉得只做活动，让顾客来商场体验，但不产生销售，不甘心。”
高阶领导者回应：“那你想做什么？”
学员回应：“我想将销售加入进来，让活动转化销售。”
高阶领导者回应：“很好的想法啊，那什么阻止你去实现？”
学员回应：“我不知道怎么做，提过的建议，也被否定了。”
高阶领导者说：“那你可以找你的领导啊？”你有问过她的想法吗？“
学员回应：“没有深聊过，就是每次做活动，和别的部门合作，说做不了，就直接否了，我就想着，既然做不了就这样吧。“
高阶领导者说：“那聊到这，你有什么方法可以继续你的想法吗？“
学员回应：“我找时间去和经理聊聊。“
高阶领导者说：“那你接下来打算什么时候去？“
学员回应：“下周二吧，我还是要把这个心结了了。“
高阶领导者说：“很好的计划，我支持你，有了好的想法告诉我。“
（这个高阶领导者就是销售经理，当她听到学员这么说，她将自己的身份惯性的转向了职能经理，开始聊起了方案。事后她找到我，提及自己的学习不够扎实，临在感、倾听和觉察都需要提高）
接下来，我进入了教练角色，补充了两个问题。
我：“xx, 你刚刚带来话题的目标是，寻找做活动的意义，现在你找到了吗？“
学员说：“我还没找到，我以为我找到了，但别人一说做不了，我就灰心了。“
我回应：“我能感受你是个负责人又有企业家精神的领导者。你刚刚提到其他部门说做不了就放弃了自己提出的想法，你是什么感受。“
学员说：”我很遗憾也有挫败感。当他们那么一说，我马上就觉得我这个经理当的憋屈，有力没地方使，但依旧会想。“
我说：“我也感受到，你作为经理，寻找突破、创造意义时，当听到别人的否定，马上就搁浅了，可同时还有些不甘心，一直耿耿于怀，是这样吗？不知你有什么感受？“
学员说：“是的，一方面挫败，一方面不甘心，感谢教练唤醒了我没有发现的情绪。刚刚的梳理，让我很坚持我的想法，它是对商场有意义的。那些提及做不了的同事，我没有问过他们为什么做不了。也许他们也是点对点看问题，没有更高维度的思考过。有些问题因为没梳理过，可能直接被划掉了。如果梳理下，也许有很多可能性，我想这也是大家共同想要的。“
我问道：“当你说完这些，你有什么感受？“
学员说：“我有股力量，现在就想和坐在我前面的销售经理探索下，希望能给我更高的视野，我也将反馈带回给我的经理，一起探索下，怎么合作。我的能量满满，我相信我的想法，也相信我的同事们。“
我问道：“现在请你感受下，“找到做这件事的意义”这个目标，你现在距离它有多远，10 分满分“
学员说：“我觉得有 8 分，我早就确定了意义：为客户创作美好生活：购物体验、生活灵感、商品价值。我想差的那 2 分，1 分是大家的反馈和支持，另 1 分是找到方法。” 感谢教练让我看清了这个事情，也扭转了我的心态从被动到主动出击，我想这也是我在领导力方面的一个重要突破。我在工作其他领域和生活上也是这样。我有很好的想法，却总被别人的意见左右，然后轻易放弃。但我今天确定了自己的想法，也想做自己，我认为我的直觉和信念可以让我工作、生活更好。
当我听到这些，我特别感动和意外，我和学员说：“你的这番话让我很感动，你让我看到一个非常有觉察力和反思力的人才。希望你在这个项目力有更多的发现，发掘潜力，解锁它们，更好的成长！
这场会谈后，学员和高阶领导者都感受很好。也期待之后几轮的探讨。
经过项目的推进和教练对话在项目中的应用，我们的继任者，90%成功毕业。上面提及的这位学员，也以出色的表现和成绩毕业，在 2023 年初晋升为高阶经理。
小结：
学员对教练项目满意，教练和学员做对了什么呢？
对于教练来说，教练遵守了教练准则，教练相信会谈带给学员的价值和帮助是难以预估的。
学员曾在反馈环节中告诉项目组， 单纯从课程学习和项目反思中很难看清完整的自己。当他们以信任开放的心态，与教练进行会谈时，直击灵魂，然他们觉察到自己的潜在意识和信念，打开了思维空间。当他们带着觉察去学习，实践项目时，会有更多的发现，吸收和成长！
我想这个项目会持续下去，同时教练式领导力在企业发展中也会继续探索和迭代发展。因为它正是企业/个人在未知中探索和领航的指南针！