A Research Paper Created by Zhuola Ying
(情商企业教练, CHINA)
在学教练之前,我做了二十来年的小企业“领导”,因为从事的是金融服务行业,我涉及了各类商业企业的业态和发展,同时,在近十年做公益期间,我也接触了大量的公益组织和社会企业。
我深知每一位领导者最重视最关心的都是组织的绩效和发展。而要带领团队完成组织设定的目标,推动组织的发展,让大家“心往一处想,劲往一处使”却是最困扰领导者的大难题。团队里有各色各样的人,每个人都有自己的背景、信念、价值观,有各自的想法、喜好、观点和需求,做人的工作往往比做事的工作更重要,也更困难。每位领导者都想激发员工的驱动力来推动组织的绩效发展,而不同领导者的性格认知和领导风格形成了迥然不同的管理模式。
“监控模式”容易引发组织环境的不安全感,使员工感到紧张,造成员的抵触情绪,打击员工积极性,降低士气。
“顾问模式”用给答案的方式,抑制了员工的参与感,他们感受不到自己的价值,没有动力去思考和创新,即使完成任务也没有什么成就感,完不成任务也不会觉得这就是自己的责任。
“辅导模式”因为领导者的知识、认知、学识、经验高过员工,所以是以高于员工的姿态传授自己的经验、知识、智慧和方法给员工,当员工知道做不到时,对自己的能力容易产生怀疑,容易否定自我,去向负面。
领导者需要用以关注人为核心的“教练模式”建立一种强有力的团队文化,来激发个人情绪张力潜能与团队能量,化解负面情绪影响。中国有句俗语:“通往人心的路顺了,事就好办了。教练文化能通顺人心,激励每一位成员在工作过程中不断进行自我激励,互相协作共同创造出一个尊重、信任、欣赏、合作的团队环境,让大家能够彼此安全地连接在一起。
“教练是什么?”
也许你会问,“教练是什么?”,关于这个问题,我会觉得这是一个很有意思的可持续发展的研究课题。
我学习了快三年的教练,却一直说不清楚教练是什么,虽然ICF(国际教练联合会)对教练的定义,各个教练机构,每一位学习教练的人,还有各种网络资讯中都有很多关于“教练是什么?”的解释和说明,很多隐喻也形容着,教练是生命的领航员,教练是陪伴者,教练是伴舞者,教练是摆渡人,教练是镜子,教练是指南针,教练是催化剂……,但教练本身却没有一个定式。我想,每一位学习教练的人,在不同的时间和空间,随着自己的认知扩大、心境变化,对教练都会有着不同的定义和理解。我刚开始学教练时,我觉得“教练”即“目标,从A到B,从现状到未来,达成目标去到成功,就是教练。无目标不教练,而这个目标,经常是我认为的客户想要前进的目标,我对客户目标理解后的目标。后来我觉得,教练是有同理心的陪伴者,客户的目标想在哪里就在哪里,一切以客户为尊,客户说了算,我要相信客户无论在什么状态,都是他的需要,是完全OK可被接受的。再后来我意识到,教练是客户的镜子,教练呈现的样子,就是客户的样子,教练的自我成长,教练美好的样子,才是启发客户的最好印证。再后来,我看到了教练都在修习着人性的平衡,那个平衡的点极其微妙。再再后来,我最近对教练的理解和感受是,教练是一股心流,是教练和客户之间安全、信任、全然认可、连接的心流,教练专注于人的情绪波动,人与人之间的能量流,它能让客户自在地成为自己,而给客户赋能……我不知道,下一刻,我对教练的理解又会变成什么,我只知道教练是一门非常博大精深的学问,它在创造着人世间的美好。
在这里,我放上ICF(国际教练联合会)对教练的定义。
什么是教练?
ICF(International Coaching Federation) defines coaching as partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential. The process of coaching often unlocks previously untapped sources of imagination, productivity, and leadership.
We all have goals we want to reach, challenges we’re striving to overcome, and times when we feel stuck. Partnering with a coach can change your life, setting you on a path to greater personal and professional fulfillment.
ICF(国际教练联合会)将教练定义为:
教练与客户合作,在发人深省和富有想象力(创造性)的对话过程中,激发他们最大限度地发挥个人天赋和职业潜能。教练的过程通常会打开客户以前未开发的想象力、生产力和领导力的源泉。
我们都有我们想要达到的目标,我们努力克服的挑战,以及我们被困住的时刻。与教练合作可以改变你的生活,让你走上更有成就感的个人和职业发展道路。”
“ICF核心价值观和8大教练核心能力”与“组织中的互动”
那如何让组织拥有强大有效的领导力,领导者能以更快乐、更高效的方式激发员工内在驱动力,将团队成员凝聚在一起,激活组织活力,创造卓越的成果呢?
让我们一起探索ICF核心价值观和教练对话中所要展示的教练状态和8大教练核心能力行为,探索在组织中领导者与团队成员互动的行为,从中获得一些启发,“教练模式”如何专注于为整个组织的成功创造高情商环境,让团队成员保持紧密连结,确保组织共同目标和任务目标的达成?
教练能力1:展现道德规范实践,教练坚持以下核心价值观
持以下核心价值观
教练能力2:体现教练心态,定义:培养和保持一种开放、好奇、灵活和以客户为中心的心态。
教练是镜子,教练领导者做为团队成员的镜子,与其简单地告诉成员他的期望,不如以教练状态以身作则地呈现在团队中自己期待看到的样子,体现教练心态,对环境和文化,对自己和他人的影响保持察觉和开放的心态。
教练能力3:建立和维护协议,定义:与客户和利益相关方建立合作关系,就教练关系、流程、计划和目标达成明确的协议。为整个教练合约以及每次教练会谈达成协议。
在组织中,确定组织共同目标和每次的任务目标,让我们离成功更近一步。
它们真的重要吗?
如果真的做到了,会给我们带来什么样的价值?
我们有多想要实现它呢?
这些问题会让我们充满动力,描绘可量化,可衡量的愿景画面,促使目标高效达成。
教练能力4:培养信任和安全感,定义:与客户合作,创造一个安全、给予支持的环境,使客户自由分享。保持相互尊重和信任的关系。
教练能力5:保持教练呈现,定义:全然有意识地与客户同在,使用开放、灵活、务实和自信的风格
教练能力6:积极聆听,定义:关注客户表达的和未表达的,充分理解客户在他们自己认知系统中传达的是什么,支持客户的自我表达
在组织中,团队成员的归属感来自于一个安全、给予支持、透明沟通的环境,在这里,你不需要防御和警惕,每个人都可以自由分享,可以自由地展现和表达他们的感受、观点、担忧、信念和建议,彼此之间保持相互尊重、好奇、欣赏和信任的关系,支持、同理、关心。认可并尊重伙伴的独特的才能、洞察和努力。这是一个充满活力,友善、灵活、和谐的团队环境。
组织的团队成员,能管理自己的情绪和尊重他人的情绪,对他人保持专注、观察、同理和回应,耐心地陪伴,当下临在地与未知自在共处,在组织里,每个人都是独立的英雄,同时相互依赖而发挥更大的效能,能产生凝聚力并赋予团队成员充沛的力量。
我曾接触大量公益组织和社会企业并和它们的团队一起工作,在这些组织内,很多团队成员都是临时成员,他们因项目而聚集在一起,然而,当你进入这些团队中,你会有一种特别的感觉,这些团队成员对于团队和组织有着强烈的“归属感”,在这些社会企业中,无论出现什么样的情况,都会有人支持着你,这是一个大家庭式的团队,它允许,支持着每一个人,彼此相互之间心灵的连接,
教练能力7:唤起觉察,定义: 通过运用有力的提问、沉默、隐喻或类比等工具和技术,促进客户的洞察力和学习
教练能力8:促进客户成长,定义: 与客户合作,将学习和洞察转化为行动。促进客户在教练流程中的自主性。
我曾经看到过一个在工作中促进团队成员的洞察力和学习,提高团队凝聚力的简单做法:红黄绿灯签到,并选择情绪卡片。
这个团队每天早晨进公司时的签到,让每个人说出他的颜色:红灯、黄灯、绿灯。用红黄绿灯签到,来评估每个人当天的情绪。
红色表示这个人感觉很不好。可能是家里,也可能是工作中,有一些事情让他产生情绪并产生不良影响。他很不开心,有压力,烦燥,焦虑…….,对于红色的人而言,内心状态是不通畅、卡住和封闭的。
黄色表示这个人感觉不太好,但并未完全封闭自己。有压力源,但是感觉今天还是可以向前推进,对需要完成的工作影响也不是太大。
绿色意味着这个人感觉很好。绿色的人他会感觉积极,有动力和兴趣投入到工作中,他们通常很快乐、有激情并且富有成效。
拿着情绪卡片,只要他感觉舒适,会需要他在早会中分享为什么选择这种颜色。如果是黄色和红色,团队每个人都需要分享团队将如何支持他们。
选择红黄色的人可以很简单的回复,例如,自己需要团队给予多一点额外的耐心,或者说,我可能需要多花10分钟或多长时间让自己恢复平静。
他也可能需要团队或领导实际支持他面临的困境,这时,教练型领导和团队伙伴可以邀请他分享更多他当下的体验,根据他的需求来给予支持,也可以挑战地支持引发他的觉察和洞见,针对他的思维方式、价值观、需求、期望和信念提问,帮助他识别影响当前和未来的行为、思维或情感模式的因素,帮助他超越当前思维的问题,邀请他思考他可以如何前进,以及他愿意或能够做什么,来支持他重塑他的观点。团队成员开放、坦白地分享有可能为他创造新学习契机的观察、洞察和感受。作为领导者,我们可以看到关注人,关注情绪,创造一种包容友善支持的文化,对员工本人和他的工作成效也能起到极大的支持和帮助。
教练型领导鼓励认可支持促进团队成员自己寻找解决方案,不断取得成功,教练在团队中是陪伴者,是啦啦队长,教练用欣赏的态度摒弃批评否定,全然关注团队成员做得对的事情,对需要改进的部份,以诚恳的态度给予真诚地反馈。当团队成员感受到个人成就感时,他们就会持续保持内在动力,这最终将有利于实现组织的共同绩效目标。
如果没有这种签到,可能员工心理的许多问题,衍生的组织的整个能量环境问题,可能会在很长很长时间内都不被发现,这样的做法可以让团队成员增加同理心,支持他人的困境也让团队协作有着积极的意义,每位团队成员都是“人”,有一个支持、安全的环境,包容着允许着你本来的样子,这是一种让人迷恋的感觉,这将让团队成员感到备受重视,促使他们表现越来越好。
在组织内,团队成员间的合作,可以将新的觉察、洞察或学习融入他们的世界观和行为之中,共同参与合作设计目标、行动和当责评量方式,整合和扩展新的学习,领导者邀请团队成员充分思考如何推动进展,其包括资源、支持和潜在障碍,合作支持团队成员间总结学习和洞察,并庆祝每一位团队成员的个人成长与成功。这也能支持团队建立牢固的关系,并将大大增强参与度、成就感和生产力,以实现最终目标和共同的成功。
那如何用教练情商激活组织活力?
我们人自身就是一个能量体,很容易受周围的环境能量所影响。如果把我们置身在一个垃圾场,垃圾的能量会让我们避之不及。如果把我们放在一个春暖花开的海边,我们的身体会迷恋其中而流连忘返。
组织里的每个人都了解尽管每一个人只是团队中的一员,但每个个人行为都会象蝴蝶效应一样对组织的整体能量和效能产生巨大的影响和后果。
以“情商报告”“大脑探索”“团队情商仪表盘”这些理性数据,清晰呈现团队成员的情商数据,使每个人打开了自己的“情商能量源泉”,用情商与沟通能力凝聚团队的力量。
以下图片及报告资料来源于“六秒钟情商”。
这些可视化的个人和团队的整体情商“快照”报告,它可用于团队发展、管理教练、团队组建、员工规划和战略规划。再结合“普拉奇克情绪轮”练习,提升各项情商能力,激发出更多持续的能量。
通过“动力冰山”的练习,领导者对团队的外在动力和内在动力有了更深的发现,在反思练习与分享中,每个人都能认识到自身的动力源泉,变得更加独立与自信。
情商数据前后对比
一段时期后,针对同一问卷给团队成员再次进行了测试。经过结果比对,团队情商平均得分由之前的94分提高至102分;除此之外,四项成功要素、8项情商胜任力以及可持续绩效都有了明显的改善,处于稳定可增长的状态。
用情商激活组织活力,可以让团队成员探索情绪的力量、有意识地主动回应,帮助每个人打开了自己的“情商能量源泉”,持续获得更多内在动力、产出更高绩效,与公司共同积极发展。人的重要心理需求是“自我实现”的必要条件,是由个体组成的团体成为高效团队的基础。当每位成员都有“我是这个团队的重要一员”的认知,就能全身心地投入这个团队,越在乎、越愿意投入,这是人们对团队情感的赋予,这对于一个成功团队的重要性也是不言而喻的。
作为教练初学者,用教练情商激活组织活力,我还在深度学习研究实践的路上,相信组织的领导者也会愿意一起探索和实践保持生产力与情绪健康的成功之路。