3.1 認知覺醒階段
怎麼讓一個企業的成員，充分認知到知識管理對個人及企業是重要的，又是如何讓其真正體會而願意付出行動。透過教練的會談，可以明確的了解認知落差為何。
此時教練會談需要配合客戶的話題，提問以下方向的問題:
- 說說您對知識的看法?
- 說說您目前對企業知識創造的看法與體會?可以的話，請舉個實例說明。
- 說說您目前對企業知識儲存的看法與體會?可以的話，請舉個實例說明。
- 說說您目前對企業知識取得的看法與體會?可以的話，請舉個實例說明。
- 說說您目前對企業知識分享的看法與體會?可以的話，請舉個實例說明。
- 說說您目前對企業知識應用的看法與體會?可以的話，請舉個實例說明。
3.2 策略制定階段
一個好的KM策略，是依據企業的使命願景與定位而來，得以支持企業的目標而有KM策略。因而KM策略的制定必須回到企業本體來，連結企業目標。這個階段，教練會談需要配合客戶的話題，提問以下方向的問題:
- 說說事業主體的定位與目標為何?
- 說說自己公司的產品或服務與別家公司的區隔?
- 說說客戶是誰?
- 說說公司對社會的貢獻為何?
- 說說客戶的煩惱以及如何解決客戶的問題?
- 說說客戶的滿意度和意見是如何收集的?
- 說說公司如何與外界建立人脈網絡?
- 說說公司如何與外部企業建立合作關係?
- 說說公司如何打造品牌?
3.3 機制平台設計階段
策略制訂好了之後，就到了機制平台設計的階段。
針對此階段要處理的議題為:如何與原來習慣的活動結合?這時教練會談要需要配合客戶的話題，提問以下方向的問題:
- 說說公司的技術如何轉移擴散?
- 說說公司如何活化與應用自有技術與外部技術?
- 說說公司的經營目標的設定?
- 說說公司的願景如何讓員工充分了解?
- 說說公司如何讓每個人積極提出意見以實現經營理念?
- 說說公司的經營理念及事業方向如何讓每個人了解?
- 說說公司經營及事業推動過程中的重要問題，如何讓內部公開討論?
- 說說公司經營者的熱忱如何讓公司員工感受?
- 說說公司的經營團隊如何理解現場讓上下資訊保持暢通?
- 說說公司的經營團隊如何掌握外部資訊做事業方向的決策?
- 說說公司每位同仁對自己領域內問題的當責意識如何運作?
- 說說公司同仁好的方法如何擴散影響?
- 說說公司同仁的教育訓練與現場實務結合的程度?
- 說說公司經營團隊參與徵才的狀況?
- 說說公司有那些活動是您非常認同的?
- 說說公司有那些流程是您感到不方便的?
- 說說看您會需要哪些單位的資訊?
- 說說看哪些激勵措施是同仁在意的?
3.4 推動運行階段
在導入後不管是試行或全面落實階段，都會需要教練面談，此時教練會談需要配合客戶的話題，提問以下方向的問題:
- 說說看新的流程有何體驗?
- 說說看對新的機勵措施有何感受?
- 說說看目前的狀況您看到甚麼現象?
3.5 持續改善階段
當知識管理專案進入到持續改善階段時，這時教練會談需要配合客戶的話題，提問以下方向的問題:
- 說說看目前的流程可以多做甚麼?
- 說說看目前的流程可以少做甚麼?
- 說說看目前的激勵措施可以多做甚麼?
- 說說看目前的激勵措施可以少做甚麼?
- 說說看目前的品質提升議題?