教练用了一组有力的问题及反馈,帮助客户反思他的论证。
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教练的有力提问和反馈 |
作用 |
| 聽起來好像你對關係背後有一種信念,是你努力的滿足對方的需求,也希望對方能同樣滿足你的需求? | 帮助客户意识到他的论证 |
| 你怎麼確定我滿足對方,對方也滿足我,這段感情就會美好,這條公式是真的?如果你滿足她,她也滿足你,感情就會美好的公式是真的,那為什麼你每一段都是這樣開始,又是這樣結束? | 帮助客户考察某一个前提在多大程度上是真实的 |
| 應該是這樣嗎?誰告訴你的?我沒有要你一定要怎麼樣,但是如果你確實是先滿足自己,會怎麼樣嗎? | 帮助客户思考有没有其他可能的论证 |
| 這感覺好像你是一個可以自己吃飯的人,手腳都活動正常,但是你不自己吃,要人家餵,然後對方餵你的時候一定不像自己吃起來這麼順暢便利,可能飯粒會掉,不小心讓你噎到了等等,然後你就怪對方說你怎麼這麼笨啊,怎麼都餵不好啊,然後就生氣。然後你自己可能還沒吃飽,你又急著去餵人家吃飯,有可能你餵的技術比較好,但是對方明明也是個手腳健全也可以自己吃飯的人啊! | 帮助客户意识到他的论证里的隐含前提,并思考这些前提在多大程度上是真实的 |
所以,在教练会谈中,如果我们觉得客户的观点可能存在局限——也许是真实的程度,也许是开放的程度——我们都可以循着关键思考的方法论来设计提问。
具体而言,把关键思考的三个步骤五个行动转化为有力的提问,会有下面一些提问结构:
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步骤 |
行动 |
提问 |
| 一.辨识论证结构 | 1. 识别隐含前提 | 你是怎么想的?听起来你认为如果……就会怎样……是吗?你希望通过……达到什么目的?你怎么会这样想? |
| 2. 澄清论证结构 | ||
| 二.评估论证 | 3. 考察真实性 | 你怎么确定这是真的?有什么可以证明这样是有效的吗? |
| 4. 考察充分必要性 | 你觉得……在多大程度上适合这个情境?你还能看到其他重要的因素吗?如果不成功,你觉得会是什么原因? | |
| 三.避免单一论证 | 5. 比较不同论证 | 你觉得对方会是什么样的反应?你觉得别人会怎么看?如果你放下这个观点,你可能会怎么做? |
三、将关键思考应用于教练时应注意的问题
西方的思辨传统认为,人在理性状态下能成为最好的人。这个观点,拿关键思考的方法来做下分析,我们就得问“这是真的吗?这在所有情况下都是真的吗?”同理,关键思考作为理性的工具也不是在哪里都好用,它更多地能用在反映和反省观点上。经验告诉我们,强烈的情绪和期待可能会让人把一些前提放大,因而看不到自己的观点“只有结论,缺少其他部分”或者“前提不成立”。所以,在遇到客户的观点——尤其是伴有强烈情绪和期待的观点时,我们可以拿出关键思考这个工具。
假使客户的议题是身心灵方面的,就可能得把关键思考先放一边。用关键思考来谈论情感和直觉,除了变扭还是变扭,因为关键思考是理性的、用纪律约束的,情感和直觉走不一样的通道。
在可以使用关键思考的时候,还要避免执着于思维的严密,结果不知不觉中开始要求客户做思维练习,而把客户的需要给忘记了。
四、结语
关键思考是求真的思考。
关键思考者有八个特征:(1)质疑;(2)避免太快下结论;(3)检查正、反面论证;(4)区分事实和观点;(5)辨识他人的意图;(6)从多个视角看问题;(7)根据事实调整假设;(8)明了自己的思考过程。
将关键思考合理地应用于教练,能够获得以上八个好处,提升客户的智慧,提高教练会谈的效率和效益。
参考文献:
Online Resources
何为教练. ICA课件
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Gillman, Steve. How to Increase Brainpower, a free weekly e-newsletter about “thinking.” www.IncreaseBrainpower.com
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Articles
Churchill, Mario R. “5 Tips for Using Critical Thinking for Business Success.”
EzineArticles.com. http://ezinearticles.com/?5-Tips-for-Using-Critical-Thinking-for-Business-Success&id=471726 Wallace, Lane. “Multicultural Critical Theory: At B-School?” New York Times, January 9, 2010.
http://www.nytimes.com/2010/01/10/business/10mba.html?scp=1&sq=lane%20wallace%20article%20on%20Critical%20Thinking&st=cse
Books
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Epstein, Richard L., and Carolyn Kernberger. The Pocket Guide to Critical Thinking. 3rd ed. Belmont, CA: Thomson/Wadsworth, 2006.
Schoenberg, Bob. Critical Thinking in Business. Chesterfield, MO: Heuristic Books, 2007. http://criticalthinkinginbusiness.com/