Research Paper By 許美惠 Alice Hsu
(森林療癒, 生命教練, TAIWAN)
簡介
教練的目的是協助客戶創造覺察、付出行動、達成目標，其間必然經過一個改變(change, transition, transformation)與成長(grow)的歷程。那改變如何發生？身為教練又如何促成客戶的改變？本文透過一些文獻與ICA課程的探討，來論述改變的定義、為什麼改變沒發生、改變發生的關鍵要素，以及如何在教練上的應用，以增進教練效能。
改變與轉變
在臺灣的教育部字典裡指出，「改變」，意為更改、變動，與「轉變」一詞相似。而關於改變的英文字，常見的有change、transition、transformation三個字。
change(to exchange one thing for another thing, especially of a similar type;to make or become different)，是「從一個東西變成另一個東西」，也有「變得不一樣」的意思。
transition (a change from one form or type to another, or the process by which this happens),譯為轉型、過渡、轉變。
Transformation ( a complete change in the appearance or character of something or someone, especially so that that thing or person is improved)，指的是完全的改變，不管是外表或特質都有了變化或進步。
根據《轉變之書 (Transitions-Making Sense of Life’s Changes)》作者布瑞奇( William Bridges)的定義，「改變，只是我們生活外在的變化，像是畢業、搬家、小孩出生等等 ;而轉變，是內在的，是我們為了適應外在變化，所進行的心理調整。」 例如結婚，「只是你身分的「改變」而已，要打從心裡願意接受『長久與另一個人共度餘生』，你才算是「轉變」。
本文選擇以較為大眾化用語的「改變」一詞來主述，但概括客戶在教練過程外在與內在的轉變。教練協助客戶從現地走向目的地，達成目標，成為自己期待的樣子，這樣的改變歷程令人期待。但改變，一定會發生嗎？
改變為什麼沒發生？
當教練與客戶建立協議，確定了會談目標，但談了一段時間，怎麼客戶還是沒有太多改變，離目標還是有一段距離。對於為什麼沒有改變，鄭杰榆教練表示，通常原因有兩種 :「不夠痛」、「不夠想」。「不夠痛」意謂著，你所受的傷痛沒有痛到非改不可的極點，以致於，不改變的痛，雖然痛，但痛一下就過去了，所造成的影響是你可承受的。而「不夠想」，表示你沒有真的想要那個目標，以致於，你只是「嘗試」去做，而不是「承諾」全力以赴。這種不夠想，少了勢在必得的企圖心，只是抱持著有達到目標最好，沒有達到也沒關係的心態。所以，改變如果要發生，要夠痛，或者夠想。
哈佛大學發展心理學家羅伯特‧凱根 (Robert Kegan)與麗莎‧萊斯可‧拉赫 (Lisa Laskow Lahey)在合著的《變革抗拒 (Immunity to Change)》一書裡，揭出改變不了的原因 :原來我們每個人都有自己的變革抗拒地圖。作者刻意用Immunity (免疫系統，簡稱為「抗拒」)一詞，意指免疫系統原本是保護我們、拯求生命的力量，但當它拒絕可以讓身體自癒或成長的新物質時，就會使我們陷入危險。同理，當新思維新改變要進來我們生命時，這習於舊思維、不知修改程式、抗拒變革的免疫系統就開始運作、干擾，以致於改變無法發生。
這個變革抗拒地圖是一個多面向的現象，包括 :潛藏的對立想法、主要假設、管理焦慮的系統等，簡單地說，就是我們的認知(潛在信念、假設、世界觀、價值觀等)、情緒(焦慮、不安全感、恐懼、憤怒、羞愧等)架構出抗拒改變的地圖，阻撓我們的進步。
改變發生的關鍵要素
那要如何克服抗拒變革的系統？羅伯特‧凱根 ( Robert Kegan)認為，有三個關鍵要素 :以「腸動」、「大腦和心」、「手」為代稱。
- 腸動:指的是來自身體內臟的需求與渴望、不得不改變的強烈企圖、還有相信自己可以達到目標的自我效能，這些都是變革動機的來源。這個要素很像前面所說的「夠痛」、「夠想」，有種非改不可的動力與想望，目標堅定。
在教練會談的運用上，教練可以提出像「你想要的是什麼？」、「你真正想要的是什麼？」、「你最大的渴望是什麼？」、「最理想的狀況會是怎麼樣的情景」、「這對你的意義是什麼」、「你想成為什麼樣的人」等問題來引導客戶思考，這樣目標導向、價值導向的問題能直指核心，激發客戶改變的動力。
- 大腦和心 :代表的是思考與感覺。抗拒變革的心態不僅是一種認知，也是一種微妙的焦慮管理系統，有一定的心智複雜程度，因此，需要思考與感覺併用，才能克服抗拒。要改變思考和感覺，得先從心態改變。
卡蘿‧杜維克博士在《心態致勝( Mindset)》一書中提出兩種心態 :「定型心態」、「成長心態」。定型心態者認為人的素質無法改變，而成長心態者則認為心智技能是可以培養的，因此面對失敗，定型心態者視之為挫折屈辱，成長心態者則視為學習的機會，相信自己會愈挫愈勇，愈來愈好。因此，培養自己成為具有成長心態的人，將能在轉變的旅程上，勇於接受挑戰，不輕言放棄，努力達成目標。
在教練會談的運用上，教練要關注客戶的情緒、認知、心態。例如，客戶對於目標有什麼信念價值觀、是什麼原因卡住客戶、客戶是具備什麼樣心態的人、客戶對議題有什麼樣的情緒與感受。而且在談話的當下，也能留意客戶的身體、表情、聲音、心理變化，所談論的內容彼此間有什麼關係連結。
- 手 :代表的是行動，亦即知行合一，讓思考與行動同時改變。沒有行動，一切都是空談。羅伯特‧凱根指出，行動可從最溫合的部分開始，即觀察在該目標上自己做了什麼、沒做什麼，進而檢視裡面有什麼潛在信念、主要假設。回顧這些假設是怎麼形成的，自己與這些假設的關係，並去測試這些假設是真的嗎？有其他可能性嗎？然後，鬆動這些假設，發展出新行為，進而產生改變。這是從認知改變展開行動。
在短期焦點諮商裡，有一個信念「小改變變大改變」，意即一步步小改變，累積起來就會形成大改變。
在教練會談的運用上，可以邀請客戶思考以下的問題 :「為了達成該目標，你想怎麼樣？」、「你做過什麼行動，結果如何？」、「是什麼使你做不到？」「你覺得困難點是什麼？」、「你將採取的第一步行動是什麼？」、「有什麼資源可以幫助你實現目標？」、「有什麼挑戰會限制你？」等。
結論
人的一生都是在改變、轉變的過程，布瑞奇( William Bridges)認為轉變包含三個關鍵性的階段:1.結束、2.過渡期、3.新的開始，也是一段從迷失到重新找到方向的自然歷程。
當客戶帶著議題來找教練，往往是處在結束或過渡期，內心可能焦慮、不安、茫然、挫敗、生氣、孤獨、害怕……，想法可能固執、僵化、開放、非理性……，千百種情緒伴隨著各式各樣的認知，等待蛻變重生。教練需以耐心、信任、同理、專注、安全感來陪伴客戶邁向轉變的旅程，並透過專業的技能，積極傾聽，喚起覺察，以促進成長。
改變，需要勇氣，需要跨出舒適圈，教練鼓舞客戶帶著正向積極、成長心態來面對轉變期可能有的挫折，並帶著改變的關鍵要素「腸胃」、「大腦與心」、「手」，整合熱情、決心、思考、感覺與行動、努力克服抗拒變革的系統，以達到目標，成為自己期待的改變。
參考資料
ICA課件
變革抗拒(Immunity to Change)，羅伯特‧凱根 (Robert Kegan)與麗莎‧萊斯可‧拉赫(Lisa Laskow Lahey) (美)
U型理論-感知正在生成的未來(U Theory)，奧托‧夏莫(C. Otto Schamer) (美)
深度轉變 (How the Way We Talk Can Change the Way We Work, Seven Languages for Transformation )，羅伯特‧凱根( Robert Kegan) (美)
心態致勝-全新成功心理學( Mindset)，卡蘿‧杜維克 (Carol S.Dweck) (美)
轉變之書 ( Transitions)，威廉‧布瑞(Willian Bridges)(美)