A Coaching Power Tool Created by 王書貞 Shu-Chen Wang
(師法自然的教練, TAIWAN)
1若拆解「聽」這個字，聽有耳朵、有眼睛、有心、有專㇐，而左下角還有㇐個「」字，形像「王」也許可以解讀成「說者為王」的尊稱之意。
不得不佩服古人造字，「聽」不單只是聽到聲音語言，還得透過觀察肢體表達、用心感受、理解話中背後內心的真實本我，才可達到「聽」這個字的境界。透過這個字，也讓我思考教練與客戶關係中的對話交流，是聽懂了?還是聽到了?那兩者的差異是什麼呢?
根據Stephen R. Covey 提出成功七習慣2中的第五個知彼解己，曾提到 「聽」有五個層次，1.聽而不聞2. 假裝聆聽3.選擇性聽4.專注傾聽5.同理心傾 聽。因此教練不只需要專注傾聽，更需要同理心傾聽才能達到真正的聽懂，而 聽到與聽懂的差異，我試著用下方的算式作為區分說明。
聽到=語言+肢體+用腦理解
聽懂=語言+肢體+用腦理解+語氣+用心同理
1 聽- 萌典moedict.tw
2 Stephen R. Covey (2017)。與成功有約：高效能人士的七個習慣。顧淑馨譯者。天下文化。
- 語言:客戶帶來的議題。
- 肢體: 客戶眼神是否閃爍不確定、身體是否緊繃、是否有不安的重覆行為、 是否㇐直搖晃身體、手交錯胸前、抖腳、手托著下巴、身體前傾或後靠。
- 用腦理解: 專心聆聽內容，同時動腦思考，與自己的經歷做連結。
- 語氣:聲音語速的快慢、語言的停頓、語言中的嘆息或笑聲、語氣傳達出的 感覺是開心、興奮、生氣、無奈、難過或無助。
- 用心同理:用心體會與感受客戶背後的情緒與需求，設身處地同理的聆聽， 並給予理解的語言，讓客戶感受到被支持、被尊重；並陪同客戶選擇，確 認身心皆已經準備好，真實面對行為背後冰山下的框架、價值觀、信念與 自我。
在開始學習教練時，要做到「聽懂」真的很不容易，總覺得每次教練會談，充滿能量與熱情的自己，㇐定能陪同客戶面對不同的議題與挑戰，但往往會談結束自我反思時，發現㇐直用腦與客戶溝通，不管是想幫客戶解決問題，或是想醍醐灌頂的讓客戶看見自己的盲點，甚至想用自己的生命經驗去帶領客戶換位思考。經過好幾次的同儕練習，發現了內在聲音，自己引以為傲的專注聆聽，其實只是想證明自己比客戶更有覺察力、敏感度、優越性，且能準確地解決不同的議題。
所以如何真正換位思考，以客戶為主體，同理客戶、陪伴客戶、相信客戶，成為「聽懂」的教練，而不只是「聽到」的教練。我的方法是自己先找㇐位資深教練，把想證明自己的信念當成議題，透過教練會談重新認識自己與找到自己的教練狀態，接著經過不斷的同儕練習，帶著好奇與信任，專注當下的聆聽，才真正有機會成為㇐面客戶的鏡子，真正成為與客戶共舞的教練。