A Coaching Power Tool Created by 王書貞 Shu-Chen Wang
(師法自然的教練, TAIWAN)
1若拆解「聽」這個字,聽有耳朵、有眼睛、有心、有專㇐,而左下角還有㇐個「」字,形像「王」也許可以解讀成「說者為王」的尊稱之意。
不得不佩服古人造字,「聽」不單只是聽到聲音語言,還得透過觀察肢體表達、用心感受、理解話中背後內心的真實本我,才可達到「聽」這個字的境界。透過這個字,也讓我思考教練與客戶關係中的對話交流,是聽懂了?還是聽到了?那兩者的差異是什麼呢?
根據Stephen R. Covey 提出成功七習慣2中的第五個知彼解己,曾提到 「聽」有五個層次,1.聽而不聞2. 假裝聆聽3.選擇性聽4.專注傾聽5.同理心傾 聽。因此教練不只需要專注傾聽,更需要同理心傾聽才能達到真正的聽懂,而 聽到與聽懂的差異,我試著用下方的算式作為區分說明。
聽到=語言+肢體+用腦理解
聽懂=語言+肢體+用腦理解+語氣+用心同理
1 聽- 萌典moe