A Coaching Power Tool Created by 陈欣 Cynthia Chen
(Life Coach, 中国，www.live2give.org)
现在是傍晚6点钟，刚刚顺利结束了一天的培训课程。在过去的48小时里，我的工作状态和心情如同坐过山车，跌宕起伏。
144小时前，收到亚太同事的紧急求助电话，请我帮忙给一个全新的定制项目上一天培训课程。作为自由讲师，面对仅有一天时间准备的项目，我完全可以拒绝，但在对方的请求下，勉强答应了下来。72小时前，陆续收到资料，惊讶地发现项目资料多达60个文件。参加快速授证时，仅仅能够被动地接受信息，完全来不及消化。48小时前，得知学员人数是标准课程人数的三倍，而且一半是参加过的学员来温故知新。还得知该客户是今年公司在亚太最重要的客户，对方期望值很高。邮箱里还在源源不断地冒出各种相关信息……
此时，一个强烈的声音在我心中升起，“不！不！！！” 突如其来的烦躁，让我再也无法继续查看最新的文件，那些文件，仿佛变成了一个又一个被揉得皱巴巴的纸团，塞满了我的脑子。心口也被说不清道不明的东西堵着，令人呼吸困难。时钟悄悄指向了晚9点，距离开课仅36小时了。
我头痛欲裂。脑子里，许多个声音不断地冒出来：
“为什么事先不告诉我这些情况？”
“为什么销售不能管理好人数？”
“凭什么要我来承担如此特殊的课？”
“……”
夜越来越深了。
理智告诉我，沉浸在抗拒情绪中，解决不了问题。于是，起身洗把脸，再找个舒服的沙发静静地闭眼坐下来，只去聆听呼吸的声音，放空自己，让纷乱的思绪像飞扬的尘土一样慢慢飘落。过了很久，我才有能力整理思路，决定尝试以下四个步骤来和自己对话，展开一段自我辅导的旅程：
一、Learn Reality 了解现实
“目前的情况是怎样的？”
“我需要在36小时后上一堂课，客户非常重要，但人数超标，有老学员，我远没有准备好。”
“是什么导致了如此挑战的局面？”
“客户是重要的战略客户，公司的同事难以管理客户期望，导致在上课人数、上课时间方面都是特殊操作。”
“为什么会让你来面对这一切？”
“项目同时涉及两大领域，我是为数不多的兼具两个领域授课经验的讲师。亚太的同事只能把希望寄托在我身上。”
“现在的局面能否靠外界改变？”
“不能。课程已经确认，无法取消。我事先也在不了解情况时承诺了上课。现在没有任何其他老师可以救场。”
在生活和工作中，可怕的不是现实本身，而是对现实缺乏掌控力。了解现实，有助于帮助我看清事情的背景和原因，评估情境的重要程度和挑战的严峻程度，从而更好地理解为何会产生情绪反应。
二、Explore resistance 觉察抗拒
觉察自己的情绪、承认抗拒的存在。抗拒不会无缘无故产生，背后一定有某种恐惧。去探索抗拒的原因，找出背后的恐惧，才能获得指引，去接近解决问题的钥匙。
“你此时此刻的状态是什么？”
“我根本无心备课，陷入了深深的烦躁和抗拒之中，像是一只困兽。”
“你此刻此刻的感受是什么？”
“非常复杂。生气、沮丧、愤怒、懊恼、无助……。整个人异常焦虑。”
“是什么让你的情绪如此罕见地强烈？”
“我生气于事先不被同事告知情况，导致做出了上课的承诺；我沮丧于同事管理不了客户的期望；我愤怒于他们把所有压力都转嫁给讲师；我懊恼于自己当初明知时间很紧，却心软承接了这堂课；我无助于时间太紧张，找不到救场的资源。”
“的确情形非常挑战。现在无心备课，看上去是负面情绪造成了抗拒。你究竟抗拒的是什么？”
“呃……，我的确很抗拒，不想备课。我抗拒的应该不是讲课本身、也不是客户，而是公司的操作方式。大家都不断妥协，却让我来堵这个枪眼！”
“为什么会有这种抗拒？”
“我觉得很不公平。无端承受了原本不该我承受的压力。如果前期业务人员勇敢地say no，管理期望，就不会发生这种状况。”
“的确是令人感觉非常困难。你提到了压力，具体是哪些东西给了你压力？”
“时间太紧，内容太多，来不及准备，更何况学员中还有一批上过课的人。”
“为什么有老学员会让你倍感压力？”
“我担心因为自己备课不充分而导致课程效果不好，老学员可以清晰地感受到区别，因而会影响自己的形象，也影响公司的声誉。”
“看起来你非常重视自己的讲师形象。这个背后似乎有一些恐惧。仔细体会一下，你害怕的到达是什么？”
“嗯。我的确有些害怕。近二十年来做培训从来没有砸过课，而这次最挑战，我心里没底，担心出现人生中第一次讲砸课程的情况。”
当抗拒来临时，允许自己暂停下来，细细地去感受自己，和自己的情绪待在一起，拥抱抗拒，而不是否定、逃避、假装它不存在。
三、Accept imperfection 接纳自我
恐惧被看见了，便不再可怕。接纳自己变得有可能。我至少可以做些思想准备，也可以努力少些苛责自己。
“如果最糟糕的情况出现，你讲砸了课程会怎样？”
“行业的常规是给客户补偿一堂课。我自己也无法获得讲课费。”
“万一出现这样的结果，是可以接受的吗？”
“公司每年零星会有补偿课程的操作，这次公司也有一定的准备。我个人收不到讲课费也认了。其实客户也承认他们的需求特别急，万一讲砸，也应该有回旋的空间。”
“看起来最糟糕的情况各方都可以承受，此时此刻你有什么感想？”
“呃……可能的确是我对自己太苛求，过于追求完美。亚太同事已经说明客户了解项目的紧急和特殊，公司也明白我已经是在帮忙了。”
“你刚才用了‘苛求’、‘追求完美’等词语。可以多说说为什么会这样吗？“
“因为成长经历的原因，从小即使考试得了99分，也是被关注那丢掉的1分，因此我一贯认为自己不够好，缺少对自己的接纳。“
“如果无法接纳自己，会怎样？”
“就总是处在焦虑之中，无法专注于做对的事情。也在意他人的评价。”
“现在你已经长大了，如何可以给自己更多的接纳？”
“要允许自己不完美，允许自己有暂时的摔跤、允许自己走在成长的路上。”
“想到这些，你的心情如何？”
“感觉轻松了许多。似乎事情没有那么可怕了。”
接纳，是打开了一扇大门，让自己从追求完美的牛角尖中走出来；接纳，是提供了更多的允许，让躁动的心渐渐平静下来；接纳，是一股由内而外的力量，让自己勇敢地面对恐惧。
四、Decide action 调整行动
有了对自己的接纳，就可以聚焦于采取适当的行动以应对挑战了。
“现在回看项目，你有哪些资源可以帮你应对挑战？”
“我想有三方面的资源的：首先，我对于定制内容所借鉴的原始课程很熟，有不错的根基；第二，快速授证可以帮助我把握项目的核心内容，不至于走偏；第三，我有较好的授课技巧，学员体验不会太糟。”
“听上去你找到了所需的资源。那么你可以采取怎样的策略，把准备做到最好？”
“虽然课程内容繁多，我只需要抓住最重要的内容，可以仅仅聚焦课上要用的工具；凡是涉及到我熟知的标准课程的内容，就充分讲解，给老学员带去新价值；一旦感到焦虑，就马上暂停，做几个深呼吸，告诉自己我可以允许自己不完美，我接纳最真实的自己。”
就这样，运用上述LEAD（Learn Reality，Explore Resistance, Accept Imperfection, Decide Action)模型，我不断地和自己进行辅导对话，数次在沮丧抗拒时暂停，又数次在自己勇敢而坚定的陪伴之下重新前行，终于圆满完成了培训任务。而自己最大的收获，是清楚地体验到抗拒于事无补，接纳提供力量。最后，想用泰戈尔诗中的两句与自己共勉：
愿我看到真实的你。 愿你触摸到真实的自己。 ——泰戈尔《触摸自己》