A Coaching Power Tool Created by 馮為騰 Jack Feng
(績效教練/企業教練, TAIWAN)
前提：
經由個人的認知與信念，會影響我們看這個世界的方式。這樣的認知與信念，來自於個人的成長經驗、家庭環境、職業身分、在人生歷程中經歷的所有人事物逐漸堆疊而成，但就如同瞎子摸象般，我們很難會對一件事有全盤的理解，因此我們對真相的認知，可能只是真相的一部分，但也就是這樣的不完整，建構起我們的世界觀。世界觀為一切事物帶來認知與假設，當熟悉這樣的認知與假設時，我們能夠以更快速直覺的方式應對這個世界，讓我們遠離危險帶來安全，但也同時將我們限制在自我的限制性框架中。
客戶在教練會談中對帶來的議題侃侃而談，陳述的背後皆隱含著客戶個人的世界觀，也經常發現客戶因為個人的某些世界觀而感到糾結，這時就需要運用區分的技巧，協助客戶一步步或一層層撥開如迷霧般的深層信念，幫助客戶找到他信念背後的真相。
名詞定義：
何謂區分？廣泛的漢語辭典中，區分意指分開來兩個不同的事物1。當我們聽完客戶帶來的故事後，到底有哪些議題要進行區分？要區分甚麼?要如何進行區分?我們經常需要在教練過程中，運用區分來幫助客戶分辨帶來的議題中，哪些是真實的，哪些是演繹，或者裡面有那些是劇本，或者客戶的陳述是關於目標，渴望，成果還是障礙。專業的教練要具有區分的能力，幫助客戶找到信念的盲點，增加客戶對自我的了解。聽很容易，但要有足夠的聆聽才能夠很清明的進行區分，運用區分的能力進而協助客戶發現自我的盲區。
模型探討：薩提爾冰山理論模型
心理學大師薩提爾於其家族治療模式一書提出冰山理論2，說到：
「將人類個體從內而外比喻成一座冰山，水面上浮出的冰山一小角僅是人的外顯行為。自我的核心是內在經驗的泉源，而經驗依序來自整座冰山底六種的分層，由最上層至最下層分別為：應對姿態、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望。
這六種經驗是人類在面對各種情況時，會經歷的過程。在冰山底的最底下還會有一層個體自我對生命本質的總結。所以從冰山身理論，薩提爾認為可以針對某一特定人物，抽絲剝繭，條列出人物在面對事情、處是態度上所把持的應對姿態、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望，甚至到人對自我的認定為何。」(陳慶元, 2018)
薩提爾冰山理論可作為教練會談時很好的指引，讓教練從客戶冰山上方的行為或故事開始，有系統架構的運用區分技巧協助客戶探索其冰山下多層次自我核心世界。
自我應用：
生活中每一個事件演繹都來自於冰山下累積的感受、觀點、期待、渴望、自我，當教練自我被情緒牽動時，可練習運用區分技巧，探詢自己出現各種情緒反應當下，有那些信念關乎冰山下的層次，與自己誠實的對話。只要能看到自己背後的動機，就有機會開啟自己選擇的機會；看見了，把選擇的權利掌握回自己，這就是對自己負責，也讓自己掌握讓人生變得更美好的機會。
教練運用：
1. 聆聽與當下：
專注當下的聆聽，放下評判，對客戶全然的接受與支持。不執著於客戶帶來的事件，從事件到心，最終聚焦於引發客戶行為背後的價值觀、信念。
2. 區分：
探詢客戶陳述矛盾、跳躍、不合理之處，通常客戶的假設性信念都有其存在的原因，可從客戶的行為、感受、觀點、期待、渴望、自我等層次進行區分。
應用範例：
客戶說：「孩子長大了，想要放手卻又忍不住要管孩子。母親因為剛畢業找工作要買好的西裝、皮鞋給孩子，但孩子不很在意且事後怪母親買太貴亂花錢，返家後將錢還母親；看孩子找工作受挫，身為專業人資主管的母親想幫兒子看履歷表幫助找到好工作，卻預想可能會被兒子拒絕且抱怨不是個媽寶而感到壓抑與焦慮，覺得自己關心孩子卻造成孩子的負擔，同時引發孩子的情緒，造成親子衝突，最後客戶已經不知道該如何面對孩子」。
真實的議題是「母親想要透過物質的給予，表達自己對孩子的關心付出與愛，並非孩子不愛她，孩子也知道母親的付出與關心，但覺得母親過度干涉自己的生活，覺得自己可以獨當一面，不希望自己變成是一個媽寶」。
以下根據提爾冰山理論模型，拆解客戶的議題，說明冰山上的行為，與冰山下各層次的感受、觀點、期待、渴望、自我。
- 行為事實：母親以購買求職所需的昂貴西裝皮包、想幫助孩子修改履歷等，表達對孩子的關愛，但受到孩子的抱怨，母親認為對孩子造成負擔，也讓自己趕到焦慮
- 行為演繹：孩子不開心，我就不開心
- 感受：因為孩子覺得有負擔，抗拒，在親子關係上感到壓抑與焦慮
- 感受的感受：沒有好工作就是不對(來自客戶從小嚴格的家庭教育)
- 觀點：孩子應該要欣然接受母親的一切關心與資助
- 期待：孩子能夠更順利找到理想的工作(有良好的親子關係；孩子青於藍更勝於藍；虎父無犬子)
- 渴望：表達對孩子的關愛(愛人與被愛，被孩子認同是個稱職的好母親)
區分應用：
經由薩提爾冰山理論模型，先幫助我們釐清客戶的議題，接著即可從各向度進行有系統的區分，以下是區分的議題：
- 孩子找工作，是對孩子重要，還是對你重要，對你有甚麼意義
- 這些安排，是為了孩子還是你自己
- 你想讓自己開心，還是讓孩子開心
- 你的這些付出，是為了你自己，還是為了孩子
- 買衣服，看履歷，這些是你想要的還是孩子想要的
- 找工作跟穿昂貴的西裝、皮鞋有甚麼關係
- 孩子將錢還給你時，除買太貴與亂花錢，還表達了哪些東西
- 你認為自己對孩子造成了負擔，孩子怎麼看你對他造成負擔這件事情
- 你有跟孩子溝通過「不希望變成媽寶」這個議題嗎
- 請你說說，你認為甚麼樣才算是一個好的母親
3. 直接溝通：
在徵詢客戶願意的狀況下，可對以上區分議題直接給予客戶回饋，並聆聽客戶接受直接溝通後的感受戶反思，至於直接回饋的內容是否正確，是否為客戶關注焦點，客戶是否接受為真，應由客戶自行決定
例如：
- 你覺得，還有哪些方式可以讓孩子感受到你對他的愛呢？你覺得，孩子現在需要你給他甚麼樣的愛呢
- 當客戶有情緒時，可以邀請客戶深吸一口氣，並停下來想想：你希望孩子看到的是甚麼？你想要的終點是甚麼？對家庭的終點？對婚姻的終點？甚麼對你來說是重要的?
4. 轉換視角：
引導客戶轉換觀點，從第三人或關係人角度回看客戶，並探詢客戶看到甚麼，感受到甚麼。
- 假如你是這個孩子，你怎麼看這個母親
- 假如你是這個孩子，你希望母親如何支持你
- 假如你是這個孩子，你怎麼看你自己
結語與思考：
區分是一個很重要的技巧，好的教練可以經由區分的過程，不會陷入客戶的故
事中，並協助客戶釐清心中的想法，幫助客戶找到盲區。
透過薩提爾冰山模型，可以協助教練有系統層次的探詢客戶冰山上方與下方的
自我核心層次，做更明確的區分，幫助客戶找到盲區，再搭配直接溝通、轉換
視角等方法，對客戶提出有力的問題，幫助客戶看到自己的信念框架，看見了
就有機會開啟客戶的自我覺察與反思，協助客戶往前邁進。
[1]區分-漢語網 https://www.chinesewords.org/dict/49973-61.html
[2]阮籍及其詠懷詩之心理研究-以薩提爾理論為中心, 頁 8, 陳慶元, 2018
[3]阮籍及其詠懷詩之心理研究-以薩提爾理論為中心, 頁 15, 陳慶元, 2018