A Coaching Power Tool created by Connie Tsai 蔡梅萍
(品牌顧問、企業高管教練、管理與領導力教練, TAIWAN 台灣)
理想是指路明燈。沒有理想,就沒有堅定的方向;而沒有方向,就沒有生活。– 列夫·托爾斯泰
「綠野仙蹤」是大家耳熟能詳的故事,故事的主角桃樂絲被一陣龍捲風吹到矮人國,從此展開一連串的奇遇。桃樂絲一心想要回家,在路上結識了想要有顆聰明腦袋的稻草人、想要有顆心的錫人、以及想要有勇氣的獅子,在遇到桃樂絲之前,稻草人、錫人、獅子只是幻想著有一天能夠預見魔法師奧茲,就能實現他們的期待,除此之外沒有其他作為,甚至沒有制訂找魔法師的計畫,幻想終究沒有實現,因而悶悶不樂,相反地,桃樂絲是抱持理想,以積極態度堅持成果,一步步往前進,當稻草人堅定了理想後,就激發了它的智慧,當錫人堅定了理想後,它開始用心專注,不再像過去時時刻刻活在戒慎恐懼之中,當獅子堅定理想,獅子展現出勇氣。
在這個故事中,我們看到兩種思維模式,一種叫做「幻想」,另一種叫做「理想」,幻想只是一個開始、一種想法,幻想的同義詞如:期待、希望、想要等,這些詞是把責任推給別人,主控權在別人身上,自己只能幻想著、空想著,無能為力,一旦幻想落空,失望、擔憂、憤怒、難過等負面情緒隨之而來,形成所謂「受害者模式」,「幻想」模式常發生在工作關係上,如:我希望下屬能夠自動自發、我期待老闆能稱讚我的作品,也常見於親子關係或兩性關係上,如:我希望子女能接納我的關心方式、我期待父母能配合我的想法、我希望我的丈夫能主動幫忙做家事、、、這些幻想使人活在過去或未來,依賴他人來實現,消極等待情況自動變好;「理想」同樣是對未來的想像,但是活在當下,主控權在自己,態度是積極的、成果導向的,能指引制定目標、激發行動。每個偉人都有理想,理想是一盞明燈為他們指路,讓他們即便在受到挫折時,熱情不滅,繼續前進,堅持理想不一定會讓我們成為偉人,但是可以走出一條屬於自己的康莊大道。
- 幻想=主控權在他人+活在未來/過去
- 理想=主控權在自己+活在當下
自我運用
每個人的人生中都曾經想過許多想做的事,如:學鋼琴、學畫畫、爬大山、跑馬拉松、參加三鐵、、、但有幾項真正實現?往往這些想做的事情只是在腦中出現、浮現的幻想,並不會產生激勵、不會產生力量,刺激人努力前進,只是引發更多對現實的失望、無力感,追根溯源人怎麼會停留「幻想」層面?為什麼無法從「幻想」走到「理想」?我發現到可能有兩種內在矛盾:
第一、對現實的認知差距:客戶會出現幻想,可能是沈浸在某種視角來看現實,逃避責任、忽略他人的視角,或者沒有站在更高或更寬廣的視角來看現實,導致做出不可能實現的幻想。我曾經聽過一個例子,有一個主管說自己很喜歡現在的工作,希望繼續做同樣的工作,但期待每年可以繼續升職與加薪,當然幻想沒有實現,他把憤怒轉嫁到公司制度不好,老板不好等等,客戶沒有意識到他想做的內容並不是他人也能接受的或期待的,單方面的期待只是一種幻想,沒有考量到現實狀況。若是能引導客戶重看現場,由現實出發,回到當下什麼才是真實的?(如下圖,參考《當責,從停止抱怨開始》模式但部分改寫)再往左移動,瞭解過去自己怎麼看事實?有什麼是過去沒注意到所造成的認知差距,如:沒注意到他人的看法與期待,這些又帶給自己什麼感受?自己真正想要的是什麼?等等,再從現實往右走,幫助客戶找回理想,找回對生活的主控權,提升能量,真正實踐理想。
第二、對效果的認知差距:我認為幻想之所以稱之為幻想,是因為對效果的想像空間可能過多或過少、過快或過慢,使得客戶活在過去或未來的效果想像,而未能找到「當下」的效果。舉我個人的例子來說,早睡早起身體好,這是每個人都知道的事實,我過去遲遲沒有做,是因為感受不到這件事所帶來的立即效果,我真正感受就是早睡不習慣,早起很難受,我的潛在信念是得持續不斷的早起早睡才能讓身體真正變好,偶一為之的早睡早起無法讓我立即感受到身體改善的效果,而且不做似乎對短期也沒有影響,更何況我的另一個潛在信念是我比較喜歡利用晚上的時間做事,靈感比較多,這個好處是立即、當下能感受到的,所以更難放下這個好處,去幻想早睡早起可能會有好處。再舉運動的例子,運動也是需要長期才能看出實際效果的習慣,除了對效果的認知差距之外,還有可能的潛在信念是:現在/當下身體明明很健康,但看到報章雜誌不斷在宣傳應該要及早建立運動習慣,造成心理上的壓力,假想應該要預作準備,如此一來更找不到可衡量的指標。我認為可以先幫助客戶挖掘潛在信念,再引導他找到最吸引他、最令他有感受的效果,才能將幻想轉為理想,帶出能量;若真的不需要做,也不需要長期放在心上,變成負擔,讓客戶從幻想中解放出來,找到心靈上的真正自由。
Coaching運用
辨明「幻想」與「理想」
教練會談的第一步就是協助客戶釐清與設定目標,當客戶是用「期望」、「希望」、「想要」時,可能客戶還在談幻想層面,而不是理想,如果是在談幻想,教練要引導客戶瞭解其對現實的差距、責任與主控權的認知、對效果的認知等,以及挖掘潛在信念等,協助客戶將「幻想」轉為「理想」,從過去或未來的想像,回到當下,什麼才是真實的?下面是一些可能性的問法:
- 你的期待/希望是怎麼來的?
- 你的期待/希望聽起來跟別人有關,你瞭解對方的期待嗎?
- 當雙方的期待有差距時,帶給你什麼感受?
- 你有權利做這個決定?
- 到現在為止你都做了那些事情幫助達成期待?效果如何?
- 你期待/希望要做到或做出什麼(結果/效果)?
- 這個結果/效果對你「現在」有多重要?不做會有什麼影響?
連結「目標」與「效果」
當客戶從幻想轉成理想後,除了可使用SMART goal協助客戶設置清晰的目標,也需要讓客戶能真實感受到他想要的效果,下面是一些可能性的問法:
- 從這個目標你看到什麼畫面?帶給你什麼感受?
- 如果你戴上有魔力的眼鏡,能看到你目標實現的樣子,你感受到什麼?
- 當你開始行動後,你感受到什麼?
- 持續這個行動帶給你什麼感受?
- 什麼可能會妨礙你的行動?
目標排序
很多客戶雖然有清晰的目標,一回到日常生活,很多時候以忙碌作為藉口,而無法開始行動,此時教練可協助客戶藉由打分方法(十分量表,一分是最不重要,十分是最重要),讓客戶意識到自己對這個目標的重視度、意識到差距是怎麼來的等等,讓客戶調整成自己真正想要的目標。
當客戶有許多目標,目標發生衝突時,如:客戶設定目標每天運動一小時,但是工作上也設定了自己想要的目標,教練可以協助客戶釐清這些目標的優先順序,Steven Covey曾提出一個時間管理的模式,叫做priority matrix(如下圖),藉由重要性與緊急性兩項指標,協助客戶重新審視所有目標,被列在最緊急且重要的,就是最應該優先處理的目標,甚至教練還可幫助客戶思考現有的目標拆成短中長期目標,讓客戶不要被自己設置的長遠目標所嚇壞,而邁不開第一步。
Priority Matrix
重要 |
不重要 |
|
緊急 |
||
不緊急 |
反思
- 你如何定義「幻想」與「理想」?
- 在教練過程中,「幻想」可能有那些同義詞?
- 面對自己的期待與他人的期待衝突時,你會怎麼做?
- 當客戶在談期待/希望時,如何幫助他意識到他的狀態?
- 當客戶沒有行動,可能有那些潛在信念?
- 作為教練,「幻想」與「理想」可以幫助什麼?
- 為了加強客戶對「理想」的承諾,你會怎麼做?
Reference
當責,從停止抱怨開始:克服被害者心態,才能交出成果、達成目標!《The Oz Principle: Getting Results Through Individual and Organizational Accountability》,作者:Roger Connors、Thomas Smith、Craig Hickman
從負責到當責,我還能做什麼,把事情做對、做好?《How did that happen? Holding people accountable for results the positive, principled way》,作者:Roger Connors, Thomas Smith
The Practice of Management,作者:Drucker, Peter Ferdinand
7 Habits of Highly Effective People, 作者:Stephen Covey