A Coaching Model Created by 姚 育红 Yuhong Yao
(Life Coach, 中国)
ICA对教练模式的定义是:教练模式就是对教练方面价值观、哲理和信念的表达,这是教练过程的框架基础。每一位教练的价值观、哲理和信念是相对稳定或固定的(除非教练本人形成新的价值观或信念),因此在这一层含义上,教练模式是相对固定的,每位教练会形成自己的模式,或者采用、借鉴别人创造的模式。在操作层面,教练的价值观和信念是以一系列的会谈程序、策略体现出来的。即使秉持相同或类似价值观的教练,他们的会谈程序和策略不可能是相同的。因此我认为,就操作层面而言,不存在一个放之四海而皆准的程序或策略,即使同一位教练,面对同一位客户的情况下,每一次的教练会谈也会由于客户当下的状态不同,或讨论的议题不同等等原因,教练会使用不同的流程和策略,而且越是资深的教练,这样的灵活性越大。基于以上的观点,本文的教练模式更多反映了我对教练过程及其价值的看法,而不是对具体的、固定的流程和步骤的描述。
众所周知,教练旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家,帮助他们提升个人表现,提高生活质量。简言之,就是帮助客户从目前的状态(A)去达成一个更好的状态(A+),用图形表示如下:
在这一过程中,教练要陪伴客户在以下几个方面做出探索:
- 探索A+ 的状态是什么样的(厘清目标);
- 为什么要去达成A+ (对客户的意义);
- 为了达成目标,哪些信念、价值观需要重新审视、加强或调整(重塑观点);
- 如何达成目标(路径及选择);
- 定期回顾行动方案及进展,直至目标的达成。
相应地,教练会谈的过程和模式可以用下图表示:
教练过程包括以下几个阶段:
- 厘清目标。厘清目标是教练会谈的第一步,也是直接关系到会谈能否成功的基础。会谈的目标应当清晰、具体、可衡量。 如果目标模糊不清,不仅会谈过程举步维艰,问题层出不穷,而且客户也会对教练会谈效果产生疑虑。厘清目标是一个不断聚焦的过程,客户在描述他的议题时,思维往往是发散的、感性的、细微而琐碎的,这时就需要教练的陪伴和深度聆听,帮助客户梳理思路,聚焦问题。很多的案例证明:客户的议题并不等同于他的目标,比如客户在叙述议题时使用了笼统的概念: “我想提升管理能力”;或者“我想跟孩子更好地沟通”在第一个议题里,由于管理能力有很多指标,教练要帮助客户澄清他具体指哪些方面的管理能力?他理想中的这些能力是如何定义和衡量的? 提升到什么样的水平是客户期望的状态?第二个议题也是模糊的叙述,需要澄清的是客户眼中更好的沟通是什么样的?它如何衡量?客户如何知道他实现了更好的沟通?等等。
厘清目标除了要聚焦,有时候还要深挖。 客户带来的议题常常是一件具体的事 ,如果教练会谈仅仅就事论事,就可能流于表面, 例如,客户纠结在甲、乙两个工作之间该如何取舍, 从表面上看,他需要教练的帮助去做个决定:选择甲还是乙,如果以此作为目标,那么会谈的内容就仅限于分析甲和乙各自的利弊、取舍之后可能的后果等事件层面的讨论, 事实上,这样的会谈对客户的帮助是非常有限的,因为会谈仍然局限于客户原有的思维框架中,他可能得到了一个结论,但没有获得成长。如果在客户抛出这个议题时,教练能够深挖一下背后的东西:是什么让你举棋不定? / 为什么这个选择对你如此困难?那么,会谈很可能在一个更深、更广的层面展开,客户就有机会通过教练这面镜子观察他原有的思维模式,看到一些不一样的东西。 所以说,教练关注的是人而不是事,议题往往是一个切入点,一个引线,最终的聚焦点是人的改变和成长。
- 和目标相关的一个深层探询是,会谈的目标对客户的意义或价值何在。教练在适当的时候要和客户一起对此进行探询,这样做的好处是,让客户从议题中跳脱出来,从人生整体的角度去观照当下探讨的目标,认清它在客户的人生整体层面处于什么位置?对今后的人生及其他方面可能产生什么影响?这样的视角有助于客户更清晰地定位他的目标,尤其当客户的议题涉及某些重大的改变、需要付出长久的努力时,这样的探讨就更加有必要。因为,如我们所知,人生的各个方面构成的生命之轮:事业、金钱、健康、家庭与朋友、亲密关系、个人成长、娱乐休闲以及环境等,它们是相互关联、相互作用的,在某一方面谋求变化会引发其他方面的连锁反应,比如:一个职业上的决定,会影响到健康、家庭和朋友;一个金钱和财务计划的决定,有可能影响到休假、娱乐甚至退休计划,等等。因此,看清议题相对于人生历程和意义,可以让客户有更加高屋建瓴的视角,并为改变的行动注入持久的动力。
生命之轮:人生相互影响的各个方面
3.和4. 教练会谈的核心步骤是支持、陪伴客户达成之前设定的目标,即从目前的状态A达到更好的状态A+ ,在这个过程中,客户要经历两方面的转变:一个方面是意识、信念、价值观的转变,另一个方面是行为、行动的转变,这二者缺一不可。教练要启发客户的“知”,并且促动客户的“行”,最终达成知行合一。“知”就是觉知,包括前面提到的意识、信念、价值观等方面,“行”是行动,包括如何做、有哪些选择、做什么。知和行是不可分割的一体两面,在一个人的转变过程中,如果只有“知”却不懂怎样行动,或者不去行动, 就不是真正的“知”;反过来,行动如果没有信念、价值观的支撑,亦不可持续。教练的工作既有启发、审视、重塑“知”,亦有激发、推进、完成“行”, 让“知”和“行”在教练过程中不断相互激发、相互促进,直到融合为不可分割的一个整体。 当客户在更高的层面上达到知行合一时,才算真正达成了他的目标。
在每一场具体的教练会谈中,是从启发“知”入手,还是从促动 “行”开始,并没有固定的步骤。有些情况下,客户拘泥于原来的观念或信念,仿佛视野受到了限制,看不清迈向目标的道路在哪里,此时客户只有在突破旧的观念之后,才能看到更多选择和可能,才能形成行动意愿、实施行动计划,此时,教练启发客户的“知”就必须先于“行”。以下是一些典型探索/启发客户信念的提问:
—你是如何得出这个结论的?
—如果站在XXX的位置,你怎么看这个问题?
—是什么让你犹豫不决?
—在做出这个决定时,你的依据是什么?
—你理想中的工作/生活是什么样的?
教练中也会出现这样的情形:客户已经开始接受新的观念,此时,教练支持客户实践新的行动,并提供持续的反馈就比启发“知”更加有效和及时,它能让客户通过新的行为加深、巩固新的认知和观念,并最终达成目标。例如,客户要提升自己管理能力中授权的能力,他已经完全认同授权对团队管理的重要性和紧迫性,也愿意为此付出努力,此时教练就应当帮助客户制定符合SMART原则的行动计划,让客户通过实践授权,加深对授权的理解,在实践中完成管理技能的提升。 这一类的典型问题例如:
—-你能做什么?
—-你将怎么做?预计何时完成?
—-你怎么知道自己做到了?有什么方法让你知道吗?
—-要实现你的目标,你还需要和谁商量?与谁合作?
- 正如之前说的,知和行是一体两面,不可分割,最终两者融合在一起,做到知行合一才是真正的转变和提升。 当新“知”形成的时候,可能只是一瞬间的事,是教练过程中那个“啊哈”时刻,然而此时这个“啊哈”还没有成为客户的信念,因为信念的形成需要一个积累的过程,需要行动的验证和反馈。 当客户的亲身实践不断体验并活出这个新知的状态, 它才真正成为客户自身存在的一部分。所以,教练要和客户定期回顾他的行动计划及进展,帮助客户在行动的进程中不断有新的发现,巩固和深化新的观念,而行动上的阶段性成果也不断增强客户向前迈进的信心,直至目标的达成。在这个阶段,一些典型的教练提问有:
—-从上次会谈到今天,你完成了计划中的哪些项目?从中你有什么收获?
—-如果有未完成项,是什么原因导致的?
—-站在今天,你如何看待你的目标?
—-如果可以做得不同,你会怎么做?如何把它体现在接下去的行动中?
—-接下去你想挑战自己什么?如何做到?
经过以上几步,就形成了比较完整的教练会谈框架和过程,经由这个过程而使客户达成的知行合一的状态,可以实现教练的使命:帮助客户成为生活和事业上的赢家,帮助他们提升个人表现,提高生活质量。