A Coaching Model Created by Sally Wu
(企业教练, CHINA 中国)
缘起:
传说四叶草是夏娃从天国伊甸园带到大地上,花语是幸福。有人说幸运草之名是源自拿破仑,一次他正带兵行过草原,发现一株四叶草,甚觉奇特,俯身摘下时,刚好避过向他射来的子弹,逃过一劫,从此他便称四叶草为幸运草。它的四片叶子分别代表着爱情、健康、名誉及财富,拥有它将为您带来好运。
第一片叶子代表真爱
第二片叶子代表健康
第三片叶子代表名誉
第四片叶子代表幸福
四叶草学名苜蓿草,是多年生草本植物,一般只有三片小叶子,叶形呈心形状,叶心较深色的部分亦是心形。最为有趣也最特别的是,在十万株苜蓿草中,你可能只会发现一株是“四叶草”,因为机会率大约是十万分之一。因此,辗转流传,“四叶草”成为被国际公认为幸运的象征。
遇到教练,成为教练,仿佛发现了四叶草——“满怀爱心,用心聆听,怀着好奇之心去发现最真实的声音,勇敢地去探索冰山下的宝藏,享受那份成长和突破带来的喜悦,使人生更丰盛。”
L.O.V.E
倾听Listen
发现Observe
勇敢Valiant
丰盛Enrich
L——倾听
倾听本身就是有力的,倾听的主要目的就是真正理解其想去哪里?TA的观念,TA的想法和感受以及是如何前进的。好的教练,是倾听到对客户有鼓舞的、启发他们的、使他们兴奋的、让他们自由的以及可不断地挑战自我的信息。
- 发生了什么让自己想讨论这个话题?
- 今天的一个小时会谈你想实现什么?
- 实现这个能给你带来什么?
- 能再多说些吗?
- 现在你的声音有些变化,发生了什么?
教练的倾听过程所表现出来的,对当事人的好奇、关注、尊重、理解,对当事人是极大的支持与鼓舞,使得当事人以更加有信心的、有自尊的、有意愿的状态去改变。
Coaching的20/80原则,20%的时间教练在讲话,80%的时间教练在倾听。如果不是这样,很有可能你根本不是在进行Coaching。因为Coaching本身不完全是一种双向的谈话,一定程度上,焦点在客户身上,一切都是关于客户。保持好奇心和不评判:当你重视客户并接受客户的感受时,你就能更加具有好奇心,并将倾听这一礼物给到Coachee。[1]
O——发现
作为教练,我们坚信客户才是TA人生的专家。通过提供一个信任的氛围并且真正聆听,我们就能使客户自由地挖掘出许多引导他们处事方式的观点。[2]
- 当听到自己有3分的意愿时,身体有怎样的感受?
- 从这个感受中你发现了什么?
- 刚才听到你在叹气,什么想法阻碍了你的意愿不能在10分?
- 假如你有10分的意愿,并完完全全实现了你的愿望,会看到自己处于什么样的状态?
- 你会想到哪些资源帮助你实现这个愿望?
- 还有什么?
- 如果还有,会是什么呢?
- 还可以从哪些视角来帮助你实现这个愿望?
- 一旦前进,是什么维持着前进的动力呢?
任何人行为转变的关键取决于自我觉察,而自我觉察取决于情绪转变,即自己意识发现到需要改变。教练不是顾问,不是某个领域的专家,不提供解决问题的方案,教练是支持你自己去发现潜藏在心中的属于自己的最适合的答案;教练不是老师,甚至不比你懂得更多,并不灌输概念和知识,但能支持你发掘自己的潜力和智慧;教练不是心理医生,不会去平复你的情绪,而是支持你觉察情绪提升自己管理情绪的能力。总之,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察与完善被教练者的心智模式,向内挖掘潜能发现动力点、向外寻找资源发现可能性,令被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效达到目标。
V——勇敢
很多时候,作为教练,首先要勇于探寻自己的真实动机,如果你有怀疑、顾虑、焦躁、抱怨、不舒服,你的情绪自然会带到教练的状态中;如果你带有评判、渴望、期待,就会有太多的引导问题牵引客户依据你的设想往前走,导致的结果很可能就是客户无法觉察到自己真实的情绪,发现不了自己要到哪里去,找不到什么路径才是最适合自己的。如何让自己能以真实的状态陪伴客户,要先勇敢的探寻自己内心最真实的想法,找到阻碍自己处于最佳教练状态的信念。
- 我这样的状态能给客户带来什么?
- 我这种做法是忠于客户利益最大化的考虑吗?
- 我在意什么?我担心什么?
- 我的生活中有哪些不愿意提及或探索的领域?
- 我的什么动机阻碍了客户的进步?
- 我是在表现自己还是真正在支持客户?
- 我是否发自内心的相信客户可以由内而外的发生积极的改变?
放空自己,才可以最大程度地站在coachee角度,一切以客户为中心,帮助客户挖掘出自身行为背后所隐含的观点,才敢于在恰当的时机凭着直觉挑战客户的逃避或不敢、不愿直接面对的信念、行为。
- 我有种预感……,不知道……
- 直觉告诉我,你还在逃避,能说说那是什么?(此处停顿数秒)
- 一直听到你的责备和抱怨,在此事件中你要负怎样的责任?
- 抛除这些环境等外在因素(客户一直在谈外因),你自己可以做什么?
- 假如你是对方,听完自己刚才的一番话,你会有什么样的感受(对说话冷漠的客户,用角色扮演方式挑战客户去真实体验,从而发现自己的盲点)?
- 一直这样做,**,你累吗?
- 你在忍受什么?
- 你在欺骗什么?
- 至今没有采取行动,你在恐惧什么?
- 假如今天是你生命的最后一天,此时,你最想做什么?
因为全然充满爱心,往往你勇敢的‘踹’了客户一脚,可能不经意间惊醒梦中人,让客户真实面对自己未曾发现的盲点,快速找到自己的触发点,从而破除阻碍,勇敢前行。
E——喜悦
创造力在爱和喜悦中绽放,去做让自己充满喜悦的事,如此,才会滋养和丰富你的生命。
- 你想让你的生活变成什么状态?
- 什么样的事情让自己渴望去做?
- 什么样的事情不用他人督促自主去做?
- 什么样的事情会让自己非常专注?
- 什么样的事情会让自己忘我?
- 什么样的事情让你想起来就兴奋?
- 什么样的事情让你不断自发去寻找各种资源?
- 什么样的事情让你无论面对多大阻力依然坚持?
- 想象下,做什么会给你带来最大的快乐和最深的满足感?
- 你想让自己成为什么样的人?
- 最有活力的生活会给你带来什么?
- 怎样才能实现你所要的人生?
教练,是客户的镜子,透过这面镜子的映照让客户去自我觉察情绪、感受,去激发客户内在的力量,去唤醒客户冰山下的宝藏,去探索客户迟迟犹豫不敢不想做的事情,结果让客户成为了自己最想成为的人。
让自己内心富足的最好方式就是不断感谢周围的一切,感谢会让爱源源不断流向你的内在。因为拥有源源不断的爱,你时时处于喜悦中,这份喜悦自然会传递给你身边的人。
结语:
做教练其实就是做人,做一个纯粹、纯净、心存爱心的人,自然内在就有智慧,支持客户的过程中就不会局限于一个模式、一个流程、一个技巧了,只有完全根据客户处于当下才能真正陪伴和支持客户。所以任何的模式,都是要与客户流动的,也不是一成不变的,需要不断丰富和鲜活起来,
‘教练过程绝对是一个需要全神贯注倾听并且与客户共舞的艺术。作为教练,我们不可能在教练过程中关注要使用的工具、思考现在处于哪个原则之下,模型中的哪个要素正在使用,或者正在使用哪个技巧。如果这样,你无法处于当下,无法与客户真正共舞。[3]
感谢路途上所有的伙伴,让自己在教练旅途上收获、成长和喜悦着。
参考文献:
[1] ICA教材:《有力倾听》
[2] ICA教材:《重塑观点》
[3] 《共创式教练:转变思维,蜕变人生(第3版)》 电子工业出版社