A Coaching Model Created by Rachel Wang

A Coaching Model Created by Rachel Wang
(领导力教练, 中国)

教练相信客户是生来就富于创意与智慧的。带着客户完全有能力掌控和负责自己的人生这一核心信念，ABC-A教练会谈模式聚焦“优势”，关注挖掘和发展客户的技能、资源和创造力，扫除前进中的障碍，照亮希望，提升幸福感。以ABC-A的方式设计和命名，希望传递“简单易行”的含义，作为支持客户的“长期伙伴”，教练会谈应该是轻松的、容易的、可行的，客户也容易掌握ABC-A模型进行自我教练。

核心：Strength | 聚焦优势

心理学研究发现：虽然人们会记住批评，但是人们只回应表扬。批评使人产生防卫性而降低改变的意愿，后者使人产生信心和更优表现的意愿¹。盖洛普公司针对在工作中关注员工所长、关注员工所短和完全无视员工的三类管理者的调查也显示：聚焦优势可以大大降低职场上习以为常的消极怠工现象（22%比1%）²。那么，优势是什么？优势是一种感受、思考和行为的能力，使最优表现得以发生，实现非凡价值 (Snyder & Lopez, 2007)。

使用ABC-A教练会谈模式时，教练聚焦和关注优势，在客户信心不足，能量下降时，教练可以通过提醒客户在优势状态的表现，或者培养其以积极者态度解读结果的能力（参考有力工具—One Door Closes vs. One Door Opens）。

在教练过程中保持关注和发展优势，能够帮助客户从“问题视角”向“优势视角”的改变，转变角度看待问题，挖掘困境背后的意义，发挥自身潜力，利用外界资源，通过内、外因素的互动和调适，提升自信心和行动力。同时，对优势的关注并不是忽视弱势/缺陷，而是利用优势状态的高能量来更有效的管理弱势/缺陷的不利影响。

目标：HAPPINESS | 提升幸福感

亚里士多德说过，“幸福是终极目标。”积极心理学之父Seligman将幸福分为三种类型：（1）快乐的生活(pleasant life)，（2）充实的生活（engaged life），（3）有意义的生活（meaningful life）；并认为获得这三种幸福有不同的途径，分别是：增加正面情绪，连接内外部活动，及寻找生命的目标和方向感。

通过教练会谈，教练陪伴客户探索各种话题，不论情绪问题、工作问题、人际关系问题、或者人生目标问题，其核心都可以归纳为对三种类型幸福的追求，所有努力的最终指向就是“幸福感”。带着对帮助客户“提升幸福感”的觉知，ABC-A教练模型把聚焦积极面，提升幸福感作为教练承诺和坚持的目标。

流程：AàBàCàA
Awareness | 创造觉察

个人成长的起点从觉察开始，教练通过有效的提问，帮助客户厘清现状。在ABC-A教练会谈模式的Awareness阶段，除了目标、进展、阻碍、感受和情绪等基本情况外，根据客户的特点和情况，教练采用不同的方法与客户展开优势探索。

测评工具。Clifton StrengthsFinder和VIA-IS (Virtues in Action-Inventory of Strengths)是常用的“优势”评测工具，StrengthsFinder以34个主题词描述和归类天赋,而VIA-IS测量积极心理特征，或者说性格优势。另外，其他主流测评工具，如MBTI，DISC，Hogan等则从不同的角度帮助客户增加自我认知。
客户自评。请客户描述一下迄今为止的三大成就，询问客户是什么让他/她对这三大成就如此印象深刻，在回顾中观察和总结优势和行为模式。
360度优势反馈。请客户邀请家庭成员、同事、朋友、老师或其他关系人针对优势提供反馈，包括具体的情境及客户使用或表现出的优势。

其他创造觉察的工具还有许多，如平衡轮、评分法、视觉化等等。

Belief | 澄清信念

认知行为治疗（CBT）将信念定义为：人们对自我、他人及世界形成的一系列看法，比如态度、规则和假设。认知疗法认为：人的情绪和行为都与对情境的理解和想法有观。理性的信念指导人们的生活和实践，而适应不良的、限制性的非理性信念则导致“适应不良的行为与情绪”（A.T.Beck）。一些潜在的非理性信念根深蒂固，影响深远，但人们却没有察觉到这些信念对自己的行为和感受的影响，在向目标努力的过程中，它们影响了客户对目标的选择和承诺，束缚了客户的能力和发展。

在Belief阶段，教练通过提问，帮助客户识别和澄清限制性潜在信念，通过重塑观点进行修正，从而帮助客户在遇到“触发事件”(trigger)时能够有觉知地处理，摆脱由于负面信念引发的自动思维对行动力的限制和影响。问题举例如下：

什么阻碍你现在还没能达成目标？
（在此情境下）你脑中想到了什么？有任何想法或画面出现吗？
哪个想法和画面在类似的情境中反复或经常出现？
支持（或反对）这个想法的证据是什么？
有没有别的解释或观点？
最坏的情况会是什么？
如果发生了最坏的情况，能够如何应付？
如果是朋友或者家人处于相同的情境，你会对他说什么？

认识行为疗法的ABCDE模型也是识别信念和重塑观点的适用工具。

Choice | 自主选择

在厘清了现状和重塑观点后，教练陪伴客户进行自主性选择，取得客户的承诺，范围包括：目标再确认或修订、优先级排定、优势发展和应用、支持者资源收集整理等。问题举例：

你想要实现的目标是什么？
实现这个目标对你的价值和意义是什么？
你有哪些选择，什么是你真的想要的？
如果一切都有可能，你会怎样选择？
你以前是如何处理这种情况的？
你知道有谁遇到过类似的情况吗？
支持你实现目标的资源都有哪些？

在自主选择阶段，时间线、重要/紧急度模型、架构、换位思考等都是有效的工具。

Advancement | 取得进展

进入行动环节，教练会谈的重点是与客户一起针对行动计划拟定、障碍预期、进展认可、必要的调整等各方面展开工作。

接下来你准备采取什么行动？
方案中最佳的部分是什么？
有什么需要调整的？
还有什么可以做的吗？
你需要预期或者计划什么样的障碍？
目前有什么进展？

在这个阶段，教练需要关注客户的行动和进展，使用嘉许和认可加强客户的信心和承诺度，同时保留合适的空间，确保向着最有利于目标实现的方向及时调整行动方案。

小结

Seligman认为，识别和使用一个人本来就有的优势和特质能够提升幸福感，诸如善良、创造力、幽默感、乐观和慷慨。另外，Seligman (2002)相信，一个人的“显著优势（signature strengths）”能够帮助他/她在面临灾难和负面情绪经验时得到缓冲，更重要的是，提升生活中的幸福感。

ABC-A模型通过对优势的积极关注，帮助客户恢复和提升自信，更好地了解和发展天赋和优势，从而帮助客户厘清目标、现状和资源，增强行动的意愿和能力，帮助他们提升个人表现，提高生活质量，提升幸福感。

参考资料：

How to Play to Your Strengths, Laura Morgan Roberts, Gretchen Spreitzer, Jane Dutton, Robert Quinn, Emily Heaphy, and Brianna Barker (2005)
盖洛普优势识别器0：《现在，发现你的优势》升级版, (美)Tom Rath著；常霄译。(2012)
《认知疗法基础与应用》， (美)Judith S. Beck著；张怡，孙凌，王辰怡等译。（2013）
Making Hope Happen, Shane J. Lopez (2013)
Positive Psychology: Three Good Things in Life and Measuring Happiness, Positive and Negative Affectivity, Optimism/Hope, and Well Being, Andrew W. Fleming (2006).
Positive Psychology, The Science at the Heart of Coaching，Carol Kauffman (2006)