A Coaching Model Created by 盧立軒 Estella Lu
(企业教练, 台湾)
前言
自2011 年第一次擔任教練至今，在教練上的學習可謂『仰之彌高，鑽之彌堅。瞻之 在前，忽焉在後。』。Coaching 這門學問，最難的不是技能，因為大量的練習實能獲 益匪淺，難在找出自己獨一無二的風格，精進熟練之餘，還能夠不落窠臼，做到因人 而異、靈活拆解變化。在ICA 學習期間，大量累積近100 個小時的教練時數，加以不 斷搜集來自客戶、其他教練、導師等等的回饋，也觀察許多獨具風格的教練模式，終 究是摸索出了屬於自己的一套模型。此模型的根基，是以我作為教練的目的、從我對 教練角色的定義、信念、和being 出發，發展出最符合我個人風格，並兼顧有效性和 變通性的模式。
我作為教練的目的：
發揮自身的影響力，引發他人對自我的覺察，啟動轉變的能量，以致目標的達成或自我的精進。
對我來說，教練是：
一面澄澈的明鏡，真實客觀地反映客戶的狀態，結合當下的資訊、能量、時間，促使客戶自主性地做出選擇和採取行動。
我身為教練的信念是：
每個人都有改變的動機，只要那動機被發掘。每個人都有解決自己議題的能力，只要那能力被激發。每個人都是獨一無二的美好個體，只要那獨特被欣賞。
教練的狀態是：
真誠開放信任的、相信無限可能性、負責任、勇於冒險挑戰、熱情擁抱人與這個世界。
『CHAIR』Coaching Model
『CHAIR』顧名思義，是『椅子』的意思。然而它的衍伸意義，且恰恰反映了在這教 練模式裡，能促使教練和客戶都更有效的狀態。
Coach in 『CHAIR』: Support – 像椅子一般地提供支持。
Coachee in 『CHAIR』: Preside over; act as a chairperson – 做自己人生的 chairperson，自發、自主地做出選擇。
此Model 的概念是：以『釐清目標』作為開端，『準備好下一步』結尾，中間分別從 方法、態度、和成果三個面向來完整這個教練模式。
Clarification 釐清議題和目標
在每一個教練會談的開端，釐清客戶的議題，和客戶在該會談當中想要達到的目標或階段性目標，是很重要的。這個釐清的步驟，會決定接下來教練內容的方向，基於大多數的教練會談都是有時間限制的狀況下，聚焦方能提升教練過程的有效性。而目標的形式，可以是長期目標下的階段性目標，目標的內容，也可能包括行動步驟、或客戶狀態。即便是在教練會談當中，發現了新的目標，也是基於一開始教練和客戶所達成共識的這個目標方向來做再次確認和必要的調整。
有時候客戶未必會帶著清晰的目標前來。教練在此時能夠做的，即是透過客戶的敘述，針對關鍵性的字眼加以探詢。在這過程中，我會陪伴客戶一起探索對他來說重要的目標，以便一同完成會談目標的制定。
教練在這個階段可能的問題是：
- 在今天我們有____分鐘的教練會談，你想要在這時間內達成什麼目標呢？
- 你想要在今天的教練會談中有什麼帶走呢？
- 剛剛你提到了一些你想要完成的事，那透過今天的教練會談，你想要可以達到哪
個階段呢？ - 這件事情對你的意義為何？
- 這個目標，如果用1-10 來衡量它的重要性，你會選幾呢？
- 若是達成了這個目標，你會有什麼體驗？
Hows 我如何進行教練會談
釐清議題和目標之後，教練會談就開始了。對我來說，教練會談沒有固定要做的事 (whats)，只有要如何做(hows)。因為每個客戶和議題都是獨一無二的。即便是類似的 議題，客戶的側重點也有不同，教練必須在會談當下緊跟客戶的陳述、能量，給予最 貼近的回應和引發。關於『如何』進行教練會談，每個人的風格也可能十分迥異，根 據我個人的經驗，加以對應反思ICF 提出的11 項教練核心技能，我將我最符合我個人 風格且能夠提升有效性的方式，整理成『LAMP』明燈模式：
1) Listening – 聆聽
聆聽無疑是教練技能當中最基本且重要的能力之一。透過主動積極地聆聽，才能引發開放、收集資訊、刺激自覺、鼓勵思考，並且是促使客戶拿起自主權的重要開端。不只要聽到客戶說的『話』，還要聽到他的感受、能量、與情緒。在過程當中，客戶也可能會發出很多的『雜音』(noise)，教練要能夠分辨什麼是雜音，什麼是可能重要的資訊，加以進一步探詢。
2) Appreciative Inquiry – 欣賞式探詢
AI 在過往對我來說，是很陌生的一種教練方式。幾乎是在ICA 才學到這一項。幾 次運用的結果，我發現AI 能夠很有效地讓客戶感受到認可，進而用更開放的態度， 溝通更多資訊。尤其對於有相當自覺程度、思考縝密、很有自己想法的人，他們已 經花了很多時間在想，會談當中充滿了許多的理性邏輯，AI 能夠引發他們感受上 的體驗，進而跳脫原有的思考層次，往自己內在探索，因此是我認為很有效的一種 方式。
AI 符合我的教練信念：『每個人都有改變的動機，只要那動機被發掘。每個人都 有 解決自己議題的能力，只要那能力被激發。每個人都是獨一無二的美好個體， 只要那獨特被欣賞。』。客戶想要解決的問題，往往都在他真正發掘，甚或認可自 己的優勢之後，自然迎刃而解。而身為教練，能夠先一步識別客戶的美好，引發他 對於可能性、渴望、創造等的正面態度，也會使教練會談事半功倍。
3) Mirroring – 如實反饋
如同一開始所述，對我來說，教練是一面澄澈的鏡子，真實客觀地反映客戶的狀態。要做到這樣的程度其實並不容易，但如果客戶在教練會談中能夠收到教練就是一面鏡子，不帶評判、中立客觀，這對他來說，反而是個相較于外界萬千社會以外，一個非常難得的安全環境。客戶所提供的資訊、與教練之間的信任程度、自身的覺察和意識層次，都能有效地提高。反饋的內容，有時是關於語言，探索客戶語言背後的資訊、意義、信念，更大多數的時候，是反饋真實體驗到的情緒。客戶的情緒當中常常有很多『密碼』，如實反饋是為客戶開啓一個空間，讓他可以自己『解碼』。
有些時候我會用這些方式來回應客戶：
- 我體驗到你剛剛的陳述裡有些憤怒的情緒，那是關於什麼？
- 你是否發現，你在陳述這個事件的時候，一開始那個高能量的喜悅情緒不見
了？那是為甚麼呢？ - 你剛剛說，他會這麼做也是『無可厚非』的，可以多說說那是什麼意思嗎？
- 你剛剛有一小段時間的停頓，那時候你想到了什麼？
4) Penetration – 深入探索
透過反覆地聽、問、復述、回應，我陪伴客戶前進更深的意識層次，讓他自己發現 更多寶藏。在penetration 的過程中，可能會有對議題進一步的釐清（有時客戶一 開始提出的議題不是真正關鍵的議題），或是拓展客戶的思維（可能性、換位思考、 視覺化…），無論如何，目的都是刺激客戶的反思，並且加強他的主動性和責任感。
Penetration 的角度有很多種，這是沒有套路的，有時也要運用自己的直覺。當客 戶溝通出重複的語言、情緒與感受、主觀的評判…都是值得往下探索的信號燈。我 的penetration 常常就是接在mirroring 之後，因為一個客觀的回應，能夠引動客 戶更開放往下探索。可能的問題請參照3)，或列舉幾種不同模式的探索問題如下：
- 探索式問題：在這事件中你說你的角色很矛盾，可否再多說一點，這矛盾關 於什麼？
- 反思性問題：如果不是你的老闆，而是你遇到了這個矛盾的關口，你的看法 跟他會有什麼不一樣？
- 澄清性問題：你剛剛說的『只有這個辦法』，是指這是唯一的方法，沒有其 他可能性嗎？
- 挑戰性問題：你剛剛說，你在人際關係裡最重視的是『真誠』，但我同時也 聽到你說你不想跟他說你真實的想法，這是否有不一致？
- 評分問題：對於你說『都很重要』的這兩個因素，如果請你用1-10 來為他們 評分，你各自會給幾分？
Penetration 的基本態度在於：好奇、敏感、中立、相關。好奇心讓我想要了解更 多、更深；敏感讓我能更精準地問出有力的問題；中立讓我拋除評判，保護客戶的 自主性和提升他的當責；而高度的相關性讓客戶跟教練是貼近的，信任關係會更為 加強。
透過以上的『LAMP』明燈模式，客戶在教練會談中彷彿被明燈引領一般，對自己的目標越來越明確、對自我的覺察越來越清晰。然而教練只是明燈角色，每一個步伐是客戶自主的。他願意走得多快多遠，是他自發的選擇
Attitude 教練態度
教練的狀態(being)一直是我在學習和實作教練的過程當中十分關注的重點。我相 信人與人之間的能量是相互感染的，因此教練的狀態對於會談的成果有直接的影響。 然而『狀態』聽起來有一點抽象，所以在此我選擇『態度』這個字。一切從態度開 始，加上我個人化的特質，以至於最終呈現一個我認為最有效也適切的教練風格。 我選擇了三個關鍵態度，形成了所謂的『 NOD』認可風格。
1) Neutral 中立
顧名思義，『中立』就是居中的，不偏向任何一邊，不帶立場評判的，態度上則是開放的、相信的；實際溝通的內容，即是擁抱所有可能性、高度變通性和彈性、反映事實和真實的感受。行為上，只要有『裁判』、『評估』、『命令』、『建議』、或『解釋』等，即有可能離開了中立的範疇。我認為真正的中立是很不容易的。但我發現能夠幫助自己更中立的方式，就是有更多的同理 和好奇，並且自己在日常生活中，練習挑戰自己既有的觀點，以開發更多可能性。當自己的框架越有彈性，教練過程中就越不會盤踞一方的觀點。
2) Open-minded 開放
這裡所指的『開放』，不僅僅是觀點想法上的開放，還包括了對客戶這個『人』體驗和認知上的開放，還有對自己和客戶的環境、過往經驗、價值觀等等感觀上的開放。尤其是當客戶是我原本就認識的人，或是已經教練過一段時間，有一些共通的回憶和過程之後，仍要在每次教練會談的開端歸零，全然以當下的狀態來進行coaching。在每次會談開始之前先對自已做清楚的『定向』是很有效的，界定好我在教練會談的範疇、目的、所要創造的體驗和成果，會協助我自己更有效在教練過程中給予全然的空間，讓客戶能夠安全安心地溝通他自己。
3) Decent 適切
這個字眼其實包括了很多東西，簡而言之就是，所有能協助客戶在教練過程中 在覺察、體驗、或行動上更有效往目標前進的一切因素，都在這『適切性』的 範疇中。它發生在每個當下，因此我覺得是一種態度。在ICF 定義的核心能力 當中有很多都在這『適切性』的範疇內，諸如：
- 教練遵守ICF 所規範的道德和行為準則
- 教練以客戶想要的議題及目標為主體進行coaching
- 保密，創造信任開放的環境與氛圍
另外我個人的體會還包括：
- 教練本身對coaching 專業的尊重與珍視
- 教練也是人，是自然、直接、真誠、表裡一致的
- 教練的精神是在當下的、貼近客戶的、陪伴的
- 教練對于引發人的覺察、成長、與學習是有承諾的
綜合以上的3 個關鍵態度，說到底就是『認可客戶獨一無二的特質與價值』，因 而選擇中立、開放、適切的態度，創造一個獨一無二的空間，與客戶在對等的平 台上一同前進。這與我在文前所述的教練信念是一致的，亦是我歸納命名成為 『 NOD』認可風格 的緣由。
Initiation 教練引發
無論coaching 的過程如何，最終的目的都是要達到成果的。然而如何界定『成 果』，會因客戶的議題性質和他個人化的需求息息相關，因此，若只是把『成果』 界定在具體目標的達成，難免有些偏頗和受限，以我過往的經驗和觀察來看，內 外在的前進都是一種『成果』，而成果是教練過程引發出來的，我將其歸類成四 種形式『4A』
1) Awareness 覺察能力
每個客戶在教練過程的起始位置不同，有些時候他過往的生活經驗或內在信念主宰了太多的想法和觀念，因而當他開始能夠更有意識地覺察自己的想法和體驗來源，甚至有意願和能力進一步探索，就是一個很棒的前進了。我認為這是身為一個教練要能夠做到最基本的引發，因為覺察是後面三種引發的根本。
2) Accountability 願意當責
『當責』是現今社會當中一個顯而易見的議題，其急迫性和關鍵性卻常常被忽略。在教練過程中，客戶被允許保有他們的自主性，為自己決定每一個內外在的選擇；做這些選擇的同時，除了同時承擔選擇中的價值與代價以外，最重要的是：選擇是客戶自己的，所以他也負起全部的責任。有許多的議題，客戶的糾結並非來自于沒有方法，而是他沒有意識到在選擇中的每個過程和結果都是自己創造的，他需要全然接受、甚至擁抱，才能夠再走出下一步。而當責也改變了能量，成為正面、積極的。一旦當責這關卡住，後面的『可能性』和『下一步』也就難以產出。
3) Alternatives 拓展可能性
上述的教練方法和態度，絕大部分都與可能性的拓展相關。無論是行動上的， 或是內在視野的拓展，對客戶來說都是一種生命的擴張，或大或小。那背後 的意義，是客戶的範疇更廣闊了，他將有能力去面對、處理、解決更多的議 題，甚至創造、 開發不同向度的，自己和他人的思維和行動。這是我體會到 coaching 的精髓之一，也是我個人在coaching 的領域裡很喜歡的一個部分。
4) Action 付諸行動
『行動』是最直接的教練成果。看得到、體驗得到，而且可衡量、可回顧。 他也是一個很中立的coaching 產出，可以提供我們更多的事實、資訊、資源 等等。人在行動中的體驗和學習，更是透過身體記憶最能持久的，成為客戶 具體而實際的經驗，以利更長期的目標規劃或內在轉變。在這部分我常反思的是行動的質與量，如何區分、平衡、設計；還有如何透過行動再創造行動，並使行動本身的蘊含和意義是更加豐滿的。
Readiness 準備好下一步
經歷了C+HAI 之後，理想狀態便是客戶帶著它從教練過程中的學習和發現，準備 好進行他的下一步了。這樣的readiness, 是行動上的，更是心態上的。而 readiness 的內涵，除了行動計劃、方案以外，還可能包含一些更長遠的元素，諸 如願景、夢想、渴望，和架通此時狀況通往未來目標圖中所有的資源、障礙、可 能性風險等等。教練在此的態度是陪伴、認可、祝福的。畢竟要為自己的生命踏 出一步，無論是大是小，都是需要勇氣和決心的，這還不值得嘉許嗎？
結語
『CHAIR 』教練模式相對較完整地融合了許多對我來說行得通的coaching elements。以我的教練信念為本，教練技能及態度為支柱，教練成果為目的，建立了 這樣一個涵蓋多個面相與層次的模型。過程當中我對自己的風格也更為清晰，明白了 自身的限制和優勢，也調整、也冒險。未來的學習之路還很長，但本著一分熱情，我 期望最終充分達成身為教練的目的：發揮自身的影響力，引發他人對自我的覺察，啟 動轉變的能量，以致目標的達成或自我的精進，讓每位客戶都成為他人生中真正的 『CHAIRPERSON』!
