A Coaching Model Created by Echo Ma
(领导力辅导,中国)
在教练会谈中一个教练面对的不仅仅是客户带来的问题、目标、梦想或任务,而是一个完整的人,这个人拥有心、智、身和灵。所以,不管被教练者带来的是什么议题,都不应该被简单地隔离开来,它已经和客户不可避免地交织在一起了。DIFFER便是尝试探索这种广泛关注的会谈模式,这种关注最终会进化至多层次的聆听,教练需要用心正如下图从冰山上走到冰山下更深处的扫描、探索、了解和分析,进而支持客户发展成根本性的解决方案。
D – Destination 目标
教练之旅首要解决的是客户“我要往哪里去?”,正如登山时我们要先知道方向是什么。每次教练会谈开始前,教练通常需要明确的是教练会谈的目标。
典型的问题是:
“今天的议题是什么”
“今天你希望取得什么样的成果”
但有时,客户不一定清楚自己要往哪里去,甚至在自认为清楚时在教练过程中仍会发生目标的调整。这要求教练对于客户目标的确立具有一定的灵活度,并在教练进程里适时进行澄清,例如“在今天会谈一开始,你的目标是A,谈到这里,B问题成为了聚焦,在A和B之间,什么是你今天的目标呢?”
特别认同在ICA课堂上一位老师的分享“有时弄清楚什么是问题,那问题就不是问题了”,一语中的地说明了明确目标的重要性。
I – Information 信息
在清楚目标后,在教练会谈中进行非常多的信息收集工作,5W+1H便是全面收集信息的好方法。在获取信息时,也可以借机澄清这是客观的信息还是客户主观的假设,是否有观点重塑的机会。
- What 什么
- When 何时
- Who 谁
- Where 哪里
- Why 为什么
- How 怎么样
典型的问题是:
“是什么原因你希望讨论这个议题”
“发生了什么事”
“是什么时候的事”
“你是怎么样回应和处理的”
在信息收集时,通常也是观点重塑的好时候,将客户带到更加客观全面多角度的情境来处理信息,例如
“这是你的猜测,还是事实?”
“如果你是对方,你如何看待这件事?”
F – Finding Meaning & Benefit 探索意义和好处
围绕目标和信息,探索好处和对客户的意义,这是引领客户往前看的动力和重要步骤。
典型的问题是:
“这件事情的解决会为你带来什么样的益处”
“这个目标对你的意义是什么?”
“当目标实现了,你眼前的画面是什么样的?”
“它对于你和其他人意味着什么?”
F – Finding Obstacle & Solution 探索阻碍和解决方法
为了支持客户实现目标,陪伴客户正视面临的阻碍是很切实的一步,但绝不是仅仅于此,针对阻碍的解决方案是客户逾越鸿沟驶上坦途的重要环节。
典型的问题是:
“目前的阻碍是什么?你有什么样的应对方案?”
“你可以找到什么样的支持吗?”
“什么样的环境(资源)能帮你达成目标?”
“一定要相信什么才可以实现你的目标?”
“你看到的限制是什么?如果没有任何限制,你可以做什么?”
“你想到其他人如何应对这种困难的?”
“过去你曾经遇到过这样的困难吗,你是如何应对的?”
“五年后的你回头看到这些困难你会说什么?”
“为了突出重围,你目前可以做的一小步是什么?”
E – Emotions 情感
在需要综合考虑的因素中,最敏感的是心灵和情感,它最难以定义却和每个人密不可分。对于教练来说,可以简单地说它不存在,但它深刻地影响人们的选择。它是一种实际存在、一种跟随价值、召唤或某种高于自身力量的存在。这种心灵和情感的探索是教练进程中的相当重要甚至是最重要的部分。在刚开始教练时,情感是我最避免触及的部分,我看见我自己作为教练的恐惧,当情感一旦打开,就像一个无边的网甚至是个迷雾,绝不像理性的教练话题如此清晰和可控。但随着越来越多的会谈经历和学习,愈加看到情感和客户价值观及信念的紧密相连,只有打开心底的那个结,一切问题才迎刃而解;停留在表面和理性层面的探索往往是治标不治本。情感和心灵才是教练进程中最重要的其中一环,客户探知和面对自己的情感需要教练和客户双方的信任、开放和勇气。由于不同客户有着不同的特点,有些客户并不一定擅长用语言表述相对抽象的情感,教练也需要拿出不同的百宝箱来支持客户看见他的感受,例如:颜色、图片、情感词列表等
典型的问题是:
“你在这件事情的感受是什么?”
“这里包含着哪些情绪?”
“你会用什么颜色来描述你的感受,为什么”
“当你说出你的感受后,你现在感觉怎么样?”
“如果用你手中的图片来代表你的感受,你会选择哪一张,那张图片你会如何描述?”
“在我们手里的情感词汇列表里,你会选择哪些词代表你现在的感受”
“当你的目标实现后,你的感受是什么?”
例如在一次辅导中,客户带来的议题是如何更多地做和教练有关的工作,这是一个相当理性的话题。但随着议题的展开,当我们进一步深入探索感受时,客户分享的是必须支持先生的创业她不能离开现在的工作(大量的琐碎工作内容和教练无关),她心中的委屈、压力甚至一些不公平。当真正触及客户内心的感受时,我们的真正的教练议题才徐徐展开。
R – Recap 概括
概括阶段的核心内容除了常见的请客户总结针对议题可以采取SMART的行动,同时也可以使其更具有延展性,将今日的议题扩大到客户生活工作中的更大领域,甚至探讨如果没有教练客户如何解决这个议题。
典型的问题是:
“你的具体的行动计划是?我们怎样更好地追踪和衡量它”
“你的行为将有那些改变或补充?”
“改变通常是不容易的,你可以做些什么来实现这种持续的改变?”
“这个议题的解决对你的生活或工作的其它方面带来什么样的启发”
“如果未来没有教练,你要独立面对这个问题,你会如何来解决”
在实际运用中,通常D和R是相对固定的开始和结尾,但IFFE可以针对会谈的主题和被教练者的情形灵活使用、调整次序甚至可以省略部分,一切的中心是客户。
【参考文献】:
- 《共创式教练 – 转变思维,蜕变人生》 美 亨利吉姆斯-霍斯等著
- 《六顶思考帽》 英 爱德华德·博诺著