A Coaching Model Created by奚源 Debbie Xi
(Life Coach, 中国)
莎士比亚说:“一千个人心中有一千个哈姆雷特。”对于教练模式也是一样,尽管ICF对于何为教练有一套非常成熟而又完整的体系,但是每一个教练都会受其个人的民族和文化背景、家庭背景、教育背景以及生活阅历的影响,形成独具个人魅力的coaching 价值观、哲理和信念,从而建立起独一无二的教练框架。
我的教练模型是STREAM Model。Stream的意思是溪流。说起溪流这个词,我脑中会浮现出碧绿森林中的涓涓细流,清澈见底,同时溪流像唱着欢快的歌一样奔向远方。我希望能够和客户在双方共创的会谈中,像清澈见底的溪流一样陪伴着客户,帮助客户清醒的去洞察现状,陪伴客户走向远方想去的地方。在这个过程中,也希望客户身心是愉悦的,精神能够得到净化与升华。
具体来讲,我的STREAM模型包括两大利器和四个步骤。其中两大利器指S(Sensation, 动用感觉和知觉)和T(Transformation,转变观念),四个步骤是R(Reality,认清现状)——E(Empowerment,赋能并寻求改变)——A(Action,采取行动)——M(Milestone, 建立里程碑)
两大利器:
Sensation——动用感觉和知觉,用心感受客户。我们都知道很多时候理性思考和感性情绪完全是两回事。也许我们在理性层面可以很好的制定计划,明白该如何解决问题,但是仍难免会有情绪失控的时候,无法完全按照理性计划去工作和生活。理性和感性是一枚硬币的两面。想起克里希那穆提所提到的“全观”,如果教练既能关注到客户理性上的分析,又能感知到客户情绪流露所表达的弦外之音,那教练就是在用“全观”的状态去和客户交流。所以,关注客户的情绪变化是非常重要的。
我们都知道当一个人内心有非常强烈的情绪时,比方说很强烈的喜欢、相信或者是不相信、甚至憎恶等,声调和语气会发生明显的波动。如果教练能够把握住客户的情绪波动,就有可能找到了开启客户心灵的钥匙,从而发现理性语言背后所传达的深层次的意思和感受。当然,很多人情绪没有那么激烈,但如果教练足够用心倾听,时刻密切关注客户语音语调的变化,还是能够把握住客户情绪瞬间的转变。这就要求教练在会谈的过程中始终保持非常敏锐的状态,启动自身的感觉和知觉,全身心的与客户在一起。
Transformation——转变观念。客户带来一个话题,教练会谈中非常重要的一环是转变。转变包括两个层次:观念上的转变和能量的转变。我们在教练会谈中可能都有过这样的经历,一个客户非常想要锻炼,在理性层面制定了非常详细的健身计划,甚至制定出如何阻碍自己偷懒和向其他人寻求帮助和支持的方法。一切似乎都很完美,但是客户就是没有办法按照计划进行。很多人会说,这是因为客户的意志力不足。也许与意志力有些关系,但如果客户在执行其他事情时都不存在意志力的问题,只有在健身这件事上才存在问题,那这是为什么呢?所以此时我们要更关注客户在健身这个问题背后的潜在假设是什么。客户想要锻炼的初衷是什么?是否理性思考出的健身方案是真正适合客户的方案?通过有力的提问和关注情绪,给予客户及时的反馈,帮助客户提供不同的视角,从而推动客户实现观念和能量的转变,形成整个教练会谈的新的突破。
四个步骤:
Reality——认清现状。Reality和我们所熟知的GROW模型里的R代表同样的意义。在和客户做好contracting之后,Reality是我们教练正式会谈过程中非常重要的一步。正是在这个阶段,客户才知道为了达到她/他心目中的远方,现在我们要从哪里出发。客户只有认识到现实状态,才能寻求解决方案。我经常会问这些问题,例如:你现在怎么看今天带来的话题?你觉得当下阻碍你前进的原因是什么?是何时何地发什么了什么事情让你受到触动?对于相对感性的客户,我也会常常采用视觉化的方式,让客户闭上眼睛,去感受此时此刻脑中会浮现哪些画面?她/他在画面中处于什么样的状态?通常来讲视觉化可以让客户摆脱理性的思考,从已知中解脱出来,从而产生新的观点和看法。
Empowerment——赋能并激励客户寻求改变。我们都有过这样的经验,当能量很高并且感到自己被鼓励、被认可的时候,常常会更有动力去解决问题,哪怕前方盘踞的是一座高山,似乎在积极乐观的心态下也会变得能够轻松翻山越岭。所以客户在认清现状之后,我会非常关注客户能量的变化,并通过直接交流的方式提升客户的觉察和自我意识,提升客户能量,激励客户积极寻求改变和解决问题的方式。
Action——采取行动。显然,客户有充足的寻求解决问题的想法和能量是不够的,最重要的是将解决问题的强烈意愿转换成实际的行动。在这个阶段,我会鼓励并激发客户明确目标并制定切实有效的行动步骤。具体来讲,我会请客户进一步细化解决问题的步骤,并问客户是否有其他的选择,让客户通过对比选择出最有效的行动步骤。同时,让客户寻求可能会遇到哪些阻碍,遇到阻碍要如何处理,会得到哪些支持等等,夯实客户的行动。有时候我也会用打分的形式,让客户评价关于行动的承诺,如果是1-10分,客户可以给自己打几分。如果客户对自己的承诺度不高,我们可以进一步再去分析,而不会局限于一个已经制定出行动的表象。
Milestone——建立里程碑。在会谈的最后,为客户的每次会谈设立一个小小的里程碑同样重要。我会停下来,让客户看到今天的收获是什么,此时此刻在哪里,下一步将要到哪里去。这样能够帮助客户反思所面临的整个事情的状态和自我的状态,提高自我觉察的能力,同时也让客户能够更好的管理自己的进程,学会为自己负责,也为后续的行动打下一个坚实的基础。
教练是一门艺术。我们帮助客户从已知和情绪中解脱,并实现想要达到的目标。愿我和我的STREAM模型始终是清澈的、有洞察力的、真诚的,陪伴客户驶向远方。