A Coaching Model Created by Chen Stella Lu
(企业教练（领导力﹑绩效），职业生涯管理教练, CHINA 中国)
国际教练联盟(ICF)对教练的定义如下： “专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。” 那教练该通过何种会谈模式，在1对1的会谈中帮助客户提升个人表现，提高生活幸福感和其在社会中的价值感？对于企业客户，达到企业发起人Sponsor对员工的要求又要满足那个员工客户所想要的提升目标呢？在我看来，任何客户所追求的自我卓越，攀登更高的层面，都是一个循序渐进，又互相融合的过程，对个人客户而言不脱节个人所在的社会，对企业客户而言不脱节企业整体发展。和客户一起起舞，协助引导客户自我追求卓越的教练自然也会用这样一个循序渐进互相融合的会谈模式。
下面的会谈模式图展示了循序渐进的每个步骤和相融合的核心。这个模式并不是简单的顺时针一步步下来终点又回到原点的循环，这是一个循序渐进的模式，起点到终点，在平面上似乎是在一个地方，其实客户在这个过程中已经获得了提升。
图一 教练会谈模式图
第一步：目标和预期结果设定
如果是个人客户，客户为什么要进行教练会谈？是冲着什么目标而来？他/她所要改变和提升的是什么？他/她最终要成为社会中一个怎样的人，整个会谈结束是为了达到什么目的和解决什么样问题？怎样的标准才算目的达到了﹑问题解决了？具体该如何衡量？这一步设立了整个教练会谈的基点也是出发的原点，同时也初步设立了会谈最终要去的一个预期的终点，这个终点并不是说不可变动和调整的，但大致要去的方向在此阶段定下，就像茫茫大海中航行的船只，需要航标指引远方，如果什么都没有，就很容易导致整个会谈迷失。
如果是企业客户，教练需要与企业的相关利益人(Stakeholders)包括HR部门，以及Coachee要有深入的沟通。企业作为一个发起人（Stakeholder）为什么需要给此员工Coachee提供教练辅导？希望此Coachee通过教练会谈在哪些方面有所提升？达到什么样目标？这个目标与企业组织的关系，最终又通过什么衡量认定达到了会谈目标？这些都要在第一步设定清楚。同时教练也需要与Coachee沟通，了解他/她对企业为他/她设定的个人发展目标的看法是否认同，有无意识去改变和提升？Coachee其个人发展的目标是否与企业目标相一致？当有冲突时该如何平衡或找到结合点？最终此个人的发展目标和企业发展目标的是否达到又该如何衡量？怎样才算达到Coachee个人发展目标的同时也达到企业赞助这个教练辅导项目所预期的目标？这些在企业教练会谈的初期，就需要有所平衡与协调，而不是等最后走到会谈尾期，再去协调和平衡。
问题：
会谈结束期待什么样的结果？
会谈后你希望带走的是一个什么样的你？
会谈的目的是什么？
怎样表明会谈是有效的？
什么问题是你需要解决的？
怎样算解决了呢？
你所在的企业对你的期待是什么？你对你自己的期待是什么？
第二步：聆听，觉察，提问，探索
基于第一步之后，我们从图中可以看到，教练立足于客户最初的目标和所要解决的问题，积极专注地倾听觉察，感同深受却不深陷其中。这一步教练需要清醒深刻地洞察客户所描述的状况，找出客户所体现出来的行为背后的潜在信念和价值观，因为这个第二个层面是基于第一个层面的，客户所阐述的状况，产生的纠结，引发的感受与客户的最初的目标和想要最终解决的问题具体又有什么关联?光是表面的听是不够的，教练要用心，用直觉，去感受客户，去觉察客户。
在全心的觉察基础上更重要的是引发客户自己开始觉察，用有力的问题去与客户一起挖掘和探索现状与行为的背后到底是什么？让客户自己反思到引发这些状况，产生这些感受背后到底是什么，是客户的潜在信念和价值观吗？，这背后的又是什么驱动着，这些是如何影响到客户所想要提升和达到的个人发展目标？是如何影响他/她在社会中所要体现的价值的？如果是企业教练辅导项目，目标不光是个人的，还需要探求个人发展对企业整体目标的影响。这个在企业中的Coachee所表现的行为和状况对这个企业会有什么样的影响？这个Coachee所表现的行为对其在企业中的价值体现会产生什么作用？什么样的价值观和信念支持着这个Coachee在企业中这么做？
问题：
什么状况下会有这样的感受
什么状况下表现出这样的行为？
是什么驱动着你这样做？
这与你的目标是什么关系？
你从中能觉察到什么？
听到应该，但现实却朝着不应该的发生，这是什么导致的？
什么阻碍了应该的发生？
你想要的目标对你人生的意义是什么？
你想要的转变对企业的意义是什么？
是什么限制了你达到你的目标？
第三步：选择，意志，行动
第二步教练探索清楚客户呈现的状况背后的根源是什么，帮客户厘清了感受，客户自己也开始觉察反思，豁然开朗之后，自然就要从第二步再上一个台阶进入第三步，解决问题并付诸行动。
这一步教练鼓励启发客户发现如何消除纠结，移走障碍以达到所设定目标，一起探讨解决问题的各种可能方案。帮助客户打开思路，从多维度去思考协助客户建立尽可能多的方案，发现更多可以支持客户的资源，并和客户一起厘清每个选择的优势和劣势，以便让客户自己做出最合适的选择。
衡量每个选择并不是一次性的，需要多次确认客户对这个选择的是否真的是客户从内心出发的，自己内心真正认同，并且愿意为之付诸行动的。更进一层次，当情况发生变化，遇到新的挑战，客户又会如何调整？他/她有多大的意愿不放弃，是否意志坚定？是否有足够的意志去支持持续性的努力。选择方案并不是单一的，也不是固定不变的，是动态的，所以确认客户是否感受舒服，是否发自自己内心而不是被别人硬推着所谓应该做的。特别对企业客户，到底是企业期待Coachee去做的，或企业认为Coachee应该做的，还是Coachee自己发自内心想做的，这些对客户是否能真正付诸行动至关重要。
一旦客户对当前现实状态，进行了探索和选择，并在意愿上有了很清晰的确认,教练会与客户一起探讨具体如何达成目标的方案与步骤，具体解决问题的方法和方式。教练在该阶段鼓励并激发客户做出实施行动的具体计划，包括细分步骤也就是分步分阶段，将大目标分成一些让客户更清楚更受鼓舞的小目标，有利于行动的具体落实。
问题：
什么样的资源可以帮到你？
你会做些什么尝试？
尝试的好处和局限在哪里？
如果不这样做，还有其它可以尝试的吗？
当情况不如你预期，你会如何调整？
最糟糕的情况是什么？会如何应对？
什么不会让你放弃？
你会坚持的是什么？
要达到最终目标，你会分几步走？
何时开始第一步，如何走？后面几步如何安排？
实施后，每一步如何回顾？如果发生变动，如何调整？
如何建立分目标？如何构建大目标？
第四步：检查，衡量，调整
在第三步详细分步的行动计划基础上，教练检查衡量客户会谈后在实际生活或工作中所做的选择、所采取的相应行动的有效性，回顾客户的进展，确认客户现在所处的位置与距离最终目标的状况。该阶段的重点是检查目前已取得的成就和进步，鼓励客户分享自己行动中的感受，给教练反馈。教练认可客户取得的进步，对每一步分目标的完成给与嘉许和认可。如果客户在完成目标过程中，有困难和阻碍，教练与客户一起审视情况，一起探索之前设定的分目标是否合理，有无需要调整。如果目标合理，则一起探索有无其它措施，或者需要强化现有措施，教练对客户继续行动给予更多支持。如果分目标需要调整，则不光是分目标，也需要与客户再次确认最终目标是否也需要进行相应调整。如果在行动过程中，客户又发现了新问题，则教练需引导客户探索找寻解决新问题的新解决方案，并衡量这些新问题对完成最终目标所产生的影响，并做出相应的调整，为了达到最终目标，总之衡量调整是一个动态的过程。对于企业客户，当个人目标调整时，也需要兼顾其对企业目标的影响，如何平衡协调一致，是不可或缺的。
问题：
会谈结束后，实际行动中哪些值得嘉许？
哪些行动对最终目标的实现产生了积极意义？
哪几步分目标已经完成？回顾其中哪些做的特别好？
在行动中，你的感受如何？
面对新的问题，有什么新的想法和尝试？
没有完成分目标的情况下，审视在未完成中有哪些部分还是可以完成的？
没完成的，该如何调整？
调整后，最终目标有什么变化？
个人目标的调整对企业目标产生什么样的影响？
如何协调个人目标调整和企业目标之间的关系？
第五步：结果
在第一步时，我们一开始就将期望目标清晰化，在出发时候就将目标定下，教练不是一个直线性过程，客户在追求卓越，攀登人生的每个高峰的过程中，在向前进行时，最终还是要循环到之前起点所设立的目标，进行评估比对，衡量客户是否真正达成目标？或者客户是否真正解决了问题？如果是企业客户，自然还需要和企业设定的目标进行比对衡量。最后的结果和预期的结果可能有GAP，也可能一致，但值得注意的是那个起点已经与当时出发的点不光是要做比较衡量，更多是回顾客户在这一过程中是否得到了提升？这个回到原点的终点，也可以是引发客户朝着更高层次的目标和提升客户需求的又一个起点。如果最终达到结果与预期结果一致，自然客户达到了目标，如果有偏差，因为整个教练过程是以客户为主导的，这一路循序渐进走来，客户自己发展到了这个结果，并在其中有所提升，这也是一种成功的教练过程。如果到达的终点高于当初的起点，又同时有很大的偏差，则再次澄清设定目标是客户下一次出发前需要做的，为下次的出发找一个基点，也定下下一次出发要达到的目标和终点的大致方向。
总而言之，这个会谈模式是基于客户的成长并不是一直线攀升的，而是一圈圈一层次一层次的提升，中间有衡量，有回顾，有调整，还有个人发展与公司社会的交融平衡。不断地追求卓越是教练的核心意义，而客户在一圈圈一层次一层次的成长后，最终哪怕教练不在身边了，也可自己运用这个模式，自我教练，生命不息，成长不止。