A Coaching Model Created by 刘安 An Liu
(Business Coach, 中国)
我是在十多年前公司领导力培训中第一次接触了教练GROW模型,在实际的管理和沟通工作应用也非常有成效,结合ICA的学习和实践,我在GROW基础上增加了一些教练技术和,形成了我的GROW+(PLUS)会谈模式。
一、GROW Coaching 模式
人们普遍认为, GROW 是最初的 coaching 模式,它的应用最为广泛。 Sir John Whitmore 和其他人协助开发了该模式。该模式开发于英国,于 20 世纪 80 年代后期和 20 世纪 90 年代广泛应用于 coaching 。
GROW 代表目标 (Goal) – 现实 (Reality) – 选择 (Options) – 意志 (Will) 的首字母缩写:
目标 (Goal) – coaching 会谈以确定会谈结束前要达成的目标开始。教练支持客户设定一个明智 (SMART) 的目标。教练可能会在进展过程中提出一些问题
“ 您如何知道目标已经达成? ”
“ 您如何知道问题已经解决? ”
现实 ( Reality) – 下一步是了解客户当前的现实状况。这是 coaching 过程中非常重要的一步。正是在这个阶段,客户才开始完全了解向目标进发的旅程起点。随着客户开始认识到他或她的当前现实状态,解决方案也开始浮出水面。该阶段实用的 coaching 问题可能有:
“ 现在正在发生什么事情? ”
“ 何事、何人、何时、频率如何 ”
“ 它的影响或结果是什么? ”
选择 (Options) – 一旦客户对其当前现实状态展开探索,他们就能够探索到各种可用的选择。教练会帮助客户建立尽可能多的选择并加以讨论。建立选择的典型问题通常有:
“ 您还可以做什么? ”
“ 如果排除这个或那个限制又会怎样? ”
“ 每个选择的优势与劣势有哪些? ”
您会用到哪些因素对这些选择进行权衡?
意志 (Will) – 一旦客户对当前现实状态和选择进行了探索,客户就会知道如何达成自己的目标。仅仅知道这个是不够的,客户需要运用意志对这些选择付出努力以达成目标。教练在该阶段鼓励并激发客户明确目标并实施具体的行动步骤。实用的问题包括:
“ 那么您现在要做什么?什么时候开始? ”
“ 您前进的障碍有哪些? ”
“ 您将如何克服? ”
“ 这能实现您的目标吗? ”
“ 这个选择成功的可能性有多大? ”
“ 您还会做些什么? ”
二、GROW+(PLUS)模式
我十多年前接触GROW教练模式,发现对自己在公司的员工的管理工作非常有效。对员工的业绩,领导力,自驱力的培养帮助很大,但隐隐感觉在教练过程的中主要是针对的事情本身更多,而对教练对象本身内心的信念,价值观的挖掘不够深入,对象本身的察觉浮于表面,这样教练对象在行动过程中总有感觉动力不足,行动的实施结果就不会像期望的那样如人意了。
2016年八月开始加入ICA系统学习教练技术,我带着这个疑问,再结合自己的特点,在老师的辅导下,我总结出了我的教练模式GROW+(PLUS)模式。以GROW为教练的逻辑主线,+PLUS(Presence 教练风范,Listening 积极聆听,Underlying-Automatic-Commitment潜在信念,Self-management自我管理)。这种模式让GROW,会让我下面就GROW+(PLUS)中的+PLUS做逐一的说明:
P Presence: 教练风范
教练风范是指能够用开放、灵活和自信的风格来充分意识到客户,并和客户建立自然坦率的关系;通俗的理解就是良好的教练状态,开放,放松,自然,不带评判,相信客户,鼓励客户,同理客户,给客户足够的思考和行动空间,与客户形成伙伴关系,始终保持对客户人和事的好奇,同时帮助客户尽快进入被教练状态,这些都是顺利完成教练过程的基础。
在教练的学习过程中,很多隐喻给我的关于教练风范的理解帮助很大,比方说:“副驾驶的位置”,全然相信做为司机的客户,陪伴司机去到他想去的地方,当司机需要导航帮助的时候提供适当的帮助,共同完成愉快的旅程;“舞伴”,互相信任,自然协调,配合舞伴心灵节奏,共同享受共舞的过程;“镜子”,客观地,不带评判地反映客户的真实情况,同时帮助客户察觉自己的盲点,使客户找到更美丽帅气自信的自己。以下是教练过程中可能体现的教练干预:
- 我非常欣赏你对这个问题的思考,这些思考给你带来的影响是什么呢?
- 你刚才提到这些方面,那接下来你想往哪方面都看看呢?
- 我非常理解你的心情,但我也很好奇,你以前碰到类似的情况是怎么处理的?
- 你刚才给我描述的这个画面我觉得很有意思,你可以多说说吗?
- 我感觉到你现在情绪有些激动,你想先平静一下吗?
- 你说你对自己的行动有些担忧,你需要什么样的帮助吗??
L Listening 聆听
积极聆听,有力的倾听,这是非常重要的教练技能之一,这也是基于良好的教练风范下才能做得到的。
聆听,我理解会分三个层次:听到的内容,听到的情绪,听到的信念或模式。听到的内容,是指听到客户描述事情的本身的一些关键文字信息,从中了解客户对于事情本身的一些背景和说话的模式,带着对事情本身的好奇去聆听;听到的情绪,是指在教练会谈中,听他们是如何讲的,要倾听客户讲话的音高、语调,语速,语气,声音的表情及能量变化,带着对客户说话时的情感的好奇去聆听;听到的信念或模式,是指从客户的描述出觉察到客户本人对有些观点或看法的一些固定模式,带着对客户关于事情背后的价值观的好奇去聆听。三个层次相辅相成,越往深层次聆听,会自然引发出有力的问题或直接的交流,更能帮助客户看到自身的盲点或限制性信念。这里可能出现的教练干预是:
- 我听到你希望找到一些方法去解决这个问题,是这样吗?
- 我听到你现在语气要缓和一些,是想到了什么吗?
- 你刚才笑了一声,能多说说吗?
- 你刚才连续说了四个“我觉得”,你觉得这是为什么?
- 我从你前面的描述中感觉到你对女儿的不满意是因为你有你自己的标准,不知道对不对?
- 我感觉到你的能量在上升,能跟我说说是什么引起的吗?
U Underlying-Automatic-Commitment 潜在信念
我们的教练会谈过程,既要关注客户带来的事,也要关注这个人,而对人的好奇是要发掘客户行动背后的行动动机,潜在信念,价值观,只有挖掘到人背后的潜在信念或限制性信念,客户才能了解自己行为背后的支撑模式,才有机会重塑观点,激发行动的动力。萨提亚的冰山理论图,很清晰地描述了行为背后的潜在信念的逻辑层次。
(图)萨提亚的冰山理论
这里可能出现的教练干预是:
- 你说到这件事引起了你的不安,能说说给你带来不安的背后是什么原因吗?
- 支持你去这么做的意图的是什么呢?
- 你说你有一种内疚感,为什么?
- 你新的学习,对你会产生什么影响?
- 你一直在说你不放心这个,不放心那个,我似乎感觉到你对团队不够信任,你怎么看?
- 你说你的原生家庭给你带了很大的影响,你能多说说吗?
S Self-management自我管理
教练会谈的魅力就在于会出现无限的可能,这也意味着会谈过程中可能会出现任何的意外情况发生,比如客户的情绪影响了你的教练状态;对客户话题的太有经验引起自己的评判,对客户话题的过度同理会让自己陷入事情本身,而错失了更多的重要信息;自己紧张的情绪会让客户感到紧张和不自然。
所以教练过程中如何及时察觉自己的状态的变化并做出调整,是确保稳定额教练状态很重要的部分。记得有位教练导师说过,教练的思维应该是多维度的,在关注教练对象的同时,一定要时刻关注自己,当感觉自己有些不舒服的时候,要看看是什么原因,怎么调整;产生直觉的时候,要看看这是当下的感觉还是带有评判;当为下一步怎么走卡住的时候,要及时放松自己;当感觉客户对你的的问题不清楚的时候,要想想是自己语言表达不清楚还是客户对你的问题不感兴趣,进入了平行状态。敏锐的自我察觉和敏捷的自我调节是教练过程中自我管理的关键。这里可能出现的教练干预是:
- 我听到这里,脑子里突然出现了这个观点,我不清楚是我自己的观点还是可能对你有启发?
- 对不起,我突然之间卡住了,不知道该问什么问题,如果换做你,你这时候希望问自己什么问题?
- 我感觉你对我的问题不清楚,我想知道可能是因为我的表达不清晰还是这个问题没有启发启发你的更深入的思考?
- 我感觉会谈到这里,你的能量状态还是比较低,我感觉可能是我的状态影响了你,我们稍微调整一下好吗?
GROW+(PLUS)教练模式,是我比较适合的,体会比较有效的一种教练模式,我希望在今后的教练体验中,不断优化模型,形成能发挥自己优势,能更好的帮助客户和自己成长的教练模式。