Coaching Case Study By 史晓路 Xiaolu Shi
(Transformational Coach, CHINA)
在教练会谈中，很多客户的议题是各种纠结，比如：“我觉得应该……但又不愿意……，两种声音和力量在我的内部挣扎，感觉很不好，我想让自己放下这个纠结。”这样的议题场景很常见，下面把这种议题统称为“内在的不一致”类议题。
下面通过我的一个教练会谈案例描述与分析，与大家分享下有效处理这类内在不一致议题的一个会谈思路。
第一次contracting，客户希望获得的会谈成果是“更明白自己在知道应该做某件事但是又不想做的这个纠结情境中自己到底在抗拒什么？”
我通过几轮“如果你知道了/得到了…会怎样”的提问，深入挖掘到客户真正想要的核心状态是“自由”。抓住这个关键词，我继续问客户“拥有自由的你是怎样的？”引出客户丰富的视觉化：“好像鸟在天上飞、鱼在水里游，自己在草地上打滚……”。
这时候我提问“带着这种自由的感觉和画面来回看议题，议题进展如何？”自由的画面让客户找到做自己的感觉，带着这种感觉客户发现议题事件的纠结里自己抗拒的其实就是被强迫的感觉。因此也找到了在纠结的议题事件中也要做自己，要按照自己的节奏来做事情这一解决方案。承接客户的进展，我及时做了re-contracting,问接下来议题如何调整？
第二次congracting,客户的议题目标是“如何自然地做到应该做的事”。通过视觉化历史类似的成功经验画面，客户在成功经验的画面中自己找到了答案:选择让心和脑合作的方式去做，而不是在心和脑打架的状态下，同时也找到了如何让心和脑合作的解决方案。
当心和脑合作这个转机出现之后，我及时跟进提问：“心和脑合作的你，下一步会怎样行动？……什么时候开始？”这样客户的行动计划就很轻松地出来了，并且明确了行动时间。
会谈结束时，客户总结了自己在如何通过会谈找到了自己的了内外一致，内外一致之后行动就不再是问题。客户很开心拿到了自己想要的具体结果。
通过上述案例，总结分析处理内在不一致类会谈议题的有效会谈思路如下：
1，使用关于未来导向的成功画面的视觉化工具。用“假如你拥有了…会是什么样？”这类问句启发客户。这类问句的作用是：帮助客户从纠结点抽离，扩展视野；启发客户未来成果导向的展望，挖掘客户真正想要的更重要的东西是什么；通过成功画面的视觉化，帮助客户真正体验到成功后的感受，自我赋能、更有力量。
2，整场会谈中要不断回顾议题进展，并在确认议题进展的基础上及时re-contracting，把之后的会谈走向选择权交给客户。
3，会谈中积极聆听出关键词（自由），并针对关键词展开更深入的提问（自由的感觉是怎么样？）。
4，当客户有进展、看到更好的自己时，及时认可和回放，强化客户的成功体验的同时推进行动，并进一步问行动的时间等。（哇哦！心和脑不打架开始合作了！心和脑合作的你，下一步会怎样行动？..什么时候开始？）
5，语速语调节奏等与客户保持同频，并且给足等待和沉默的时间，让客户感觉轻松和安全。