Coaching Case Study By 邹琦 Kathy (Qi) Zou
(Leadership Coach, CHINA)
1. 案例主人公：
小A, 一个毕业一年、怀揣理想的乡镇在编小学老师。
2. 教练的话题以及问题背后的问题：
在某一次的电话教练（会谈1）中，小A带入了一个话题，她觉得自己的表达能力有问题，表达不清楚，希望找到方法，提升表达能力。这个问题已经困扰小A一段时间，但是在电话教练的开始，小A对于自己表达能力的具体差距，以及背后的原因并不清楚，当会谈进行到10分钟左右的时候，小A甚至觉得这个话题没法有效继续讨论了。
随着教练谈话推进，话题出现了转机，当我们围绕小A所给出的一个具体的例子进行讨论时，问题背后的问题开始浮现:小A所谓的表达不清楚，很多时候来源于小A看到了一个问题的两面性或多面性，而她没有找到一个有效的方法把问题的两面性以及自己的立场和观点清晰的表达出来。在后来的另一次教练谈话（会谈2）中,我们还发现了问题背后的另外一个问题，小A的很多思想和行事方式与周围人的普遍认识并不完全一致，所以当小A把她的思想陈述出来时，周围的人并不能第一时间理解小A的想法，而小A又将其归结于自己表达不清楚，而放弃了与他人进行进一步解释和交流的机会。
3.教练的结果：
如上所述，当我们找到问题背后的问题后，教练谈话就有了突破，问题的答案和解决方案随之浮现。另外，在会谈1的后半段，通过对教练会谈过程中出现的状况以及整个交流进程的反思，小A还发现了她并不需要过于担心、紧张、害怕一时的表达不清晰以及他人的不理解，而错过了进一步表达自己的思想与他人沟通、交流的机会。相反，小A意识到思想和信息可以在不断的交流过程中被逐渐地梳理和澄清，以达成最后的理解。教练会谈结束时，小A不但看到了问题背后的问题以及相应的解决方法，小A还找回了表达自己想法并与他人持续沟通的信心。
4.案例的反思和收获：
在这个教练会谈案例中，我对于教练状态，客户和教练的故事以及教练合同在教练会谈的作用和重要性有了更深的理解，阐述如下：
a. 教练的状态：在教练的过程中，客户的状态和模式可能会对教练产生各种影响。作为教练，有效地察觉并屏蔽这些影响，始终保持教练的状态，是确保有效教练会谈的关键。而教练的状态和风范，以及整个教练进程本身，也是提升客户自我察觉，促进客户学习成长的一项有力工具。 在这一案例中的前12分钟，我一直尝试与小A探讨她所谓的“表达不清楚”背后的真正的问题和原因，但是一直没有很大的进展，我有种和客户一起在迷雾中迷失的感觉。所幸的是，当小A表达出她的困惑，感到这个话题很难聊的时候，我保持了自信以及对教练流程的相信，继续和小A就这一问题进行探索。当我们最后找到了一个具体的例子进行深入交流时，整个教练会谈出现了实质性的突破。
在教练会谈的最后阶段，当我们对整个教练会谈进行总结和反思的时候，小A从整个教练会谈的进程中，意识到了：在一个交流过程中，即使她没有能够在交流的一开始，让对方理解自己的想法，也很正常。她不需要因此紧张、担心和气馁，只要继续交流，就一定能够让对方理解。小A因此改变了她对于自己表达能力不够这一问题的看法，增加了与他人沟通、交流自己想法的自信。
在这一案例中，我深切认识到了教练状态的重要性，以及将教练、教练会谈自身作为工具(use self as instrument)对于教练会谈和教练对象的重要作用。
b. 客户的故事和教练的故事：另外，在对这一会谈案例的回顾和反思的过程中，我发现了一个有趣的现象。我发现了我的故事（即我对于小A提出的表达能力问题的判断和解读）和小A的故事（即小A自己对于表达能力问题的判断和解读）在会谈过程中，不断地交织及演变，最终推动了整个教练会谈的进程。
这让我意识到了教练直觉判断的来源及其作用。教练在与教练对象的过程，基于自己的经验和思考模式，会对客户讲述的故事，产生很多自己的直觉判断，自觉或不自觉地编织了教练的故事。当教练对自己的故事保持高度的警觉和开放，并通过提问探寻或直接交流的方式，给与客户反馈并进行验证时，教练的故事能有效地提升客户的察觉，推动教练谈话的进展。
以下是这次教练会谈中我和小A的故事在整个教练会谈中几个关键演变节点。在教练会谈的初期，我更多通过提问，寻找小A问题背后的问题，而在会谈的中、后期，我更多地采用了直接交流的方式，将我的判断和建议告诉小A，再以此询问小A的反馈意见和想法，由此不断将我的故事和小A的故事拉近，最终推动了小A对于这一问题的重新认识，并找到自己的答案。
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