Coaching Case Study By Ivy Chih 遲正儀
(共贏教練 ,領導力 ,職業發展 ,蛻變 ,自我實現, TAIWAN)
FlipIt框架在教練中的應用案例學習
by Ivy Chih遲正儀#共贏教練#領導力 #職業發展#蛻變#自我實現
FlipIt是由ICA(國際教練學院)研發，為改變而生的教練框架，透過發現(find it)、感受(feel it)、識別當前視角(frame it)、翻轉(flip it)四步驟過程，協助參與者重塑觀點，進而朝向希望的方向前行；實現從當前狀態過渡到期望狀態的轉變1。
FlipIt適用於個人反思，家庭成員互動，教練，培訓師或引導師等1。
我最早接觸它是2020年在課堂上，以學員身分，親身經歷到困住自己許久的一個問題，就在短短時間裡，在四步過程中豁然開朗，有了新的覺察和解决之道。課後迫不及待採取行動，改變了我對時間管理的一個迷思，讓我的生活變得更加輕鬆自在。
帶著這樣的奇妙體驗，我對這個框架深感興趣，在2021年進一步學習並完成了ICAFlipItFacilitator認證課程。接著，有機會在客戶有需求，也徵得客戶同意的情況下，實際應用這個框架來進行教練。
關於FlipIt的框架和流程介紹, 請參見https://coachcampus.com/flipit/。
本文將個人教練和團體教練兩方面分享我在實際應用案例中所得到的反思與學習。
1對1教練會談案例：
客戶是一位資深主管，和一位工作上重要利益相關方的合作陷入困境，希望有所突破和改變。
使用FlipIt進行會談之後，客戶反饋說他很喜歡這個體驗，非常有收穫。具體最有幫助的有兩點:
- 教練提問配合用視覺圖片來連結自己的問題和想要的狀態，讓他看得更清楚幷且看到了新的可能性 (發現/感受)。
- 從識別當前視角到翻轉視角，自己所選擇的卡片2，很快地幫自己點出了結論和行動。
我的反思與學習：
- 善用視覺化，帶來創造性思考：
FlipIt框架設計本身第一步就結合了視覺化工具。身為教練，即使已經對視覺化奏效的原理有所了解和體驗，在眼見客戶受益於視覺工具的啟發和收穫之時，心中依然充滿感動與喜悅；也因此鼓舞我更有意識地去善用視覺化在今後的教練會談中幫助客戶。
從這個案例應用，也夯實了我在ICA理論課件中關於視覺化所學到的內容：
「視覺化使用的是右腦，用右腦來使影像、圖片或故事視覺化有助於另一種學習方式。我們之前通過使用語言來習得的大量知識則是左腦活動。使情境視覺化啟動了我們大腦的創意元素，開啟了我們看待事物以新的或是不同的角度。」3
除了圖卡、照片，請客戶畫圖或是教練的提問本身，都可以是視覺化的工具。值得注意的是，每一位客戶學習方式不同，視覺化不一定適用每一位客戶。充分尊重客戶的學習方式和嘗試意願非常重要。貼合客戶的需求和意願來選用合適工具，如此，才能真正讓工具為我們服務，是我們使用工具，而不是被工具所用！
- 關注客戶整個人，啟發客戶發揮出最大的個人與專業潛能。
FlipIt雖然是一個用來突破困境，鬆動卡頓點，進而幫助客戶採取行動的教練框架，但這並不意味著使用它的時候，就只關注在解決客戶帶來的事情。
不論用不用工具，或是用什麼工具，教練關注的都是客戶這個人。客戶的所思、所想、所感、所望；他對自己的現狀有什麼感受? 他怎麼看他身邊的人事物，怎麼看世界？他真正想要的是什麼? 他期望教練旅程可以給他帶來什麼不同…
從實踐中我們發現，同樣一件事，因為參與者的價值觀或者所處位置不同，看事情的角度不同，而可能得出完全不同的理解與回應方式。如果一個人能夠更清晰地覺察到他看待人事物的觀點和他目前處境的關係以及更多不同觀點的可能性與適用性，那麼他就有重新評估與選擇觀點的自由。而他的探索與發現，不僅協助他解決當前困境，更可以幫助他對自己有不同的學習與成長，更清楚自己想要的，並且有自發的動力朝向他真正想要的方向前行。我感受到這正是FlipIt倡導「重新思考你的思維方式（Rethink the way you think）」的意義。
以這位客戶為例，我們有一系列十次的教練會談，圍繞在他的自我探索與職業發展。
FlipIt的使用與啟發是其中的部分而非全部。在一次次不同的會談，一個個不同的事件或問題中，共同的是，我的傾聽、提問、反饋，甚至挑戰客戶的過程中，都會聯結到他對自己有什麼新的看見和學習以及他打算採取什麼行動。客戶說起這十次旅程之前和之後，對他而言，最大的不同就是幫助他更能抽離當下的狀態，讓他自己找到不同角度看事情，並且帶著新的視角，更有效的促進了行動。他充分感受到自我的覺知和行動力提升許多。這是他想要和滿意的收穫。這也是我體會到教練客戶這個人而不是教練他問題的真諦。
FlipIt在小組和團隊教練工作坊中的應用:
對我而言，教練一群人(2-15人)和1對1教練有相同的基本原理和技術，同時也有更多的層次和技能需要關注和學習。包括變革管理以及團體動態等等；更大的場域，更多的能量流動和交互影響。既要將團體視為一個整體，聽到團隊的聲音，同時又不能失去對團體中每一個個人的關注4。這對教練的當下感與臨在狀態有更大的挑戰，同時也是擴大教練影響範圍的有意義拓展。這是我希望持續學習和精進的領域。國際教練聯盟(ICF)為ICFTeam Coaching 建構的能力要求, 也是基於1對1教練核心能力的延展，這是我希望持續學習和精進的領域。我的教練之路將在這兩方面持續鍛練與成長，善用兩者的實踐，發揮1加1大於2的加乘效果， 提升服務客戶的深度、廣度和效能。
那麼FlipIt框架用在一個團體的場域又給我帶來了什麼不同的學習呢?
首度應用FlipIt在一個團體場域中, 該團體試圖從自己組織的使命、願景、價值觀當中找到明確的未來發展方向，我結合FlipIt框架，設計了工作坊。 目標是幫助每一位成員找到團體的目標/價值觀和個人行動的聯結，進而創造團體和個人的共贏關係。
我的反思與學習:
實際應用中，我發現做得好的包括：
- 工作坊之前和每一位成員的協議(contracting)清晰,對主題和預期成果高度有共識。這也印證了來自團隊成員內在的動
機，也就是個人價值觀、目標或需求可以跟團隊目標有交集，會比僅僅是「應該符合公司或老闆的期望」等等外在的驅力更強而有力。
- 視覺化工具的應用引起共鳴，有效活化了小組討論以及個人聯結。
執行效果有待改善與提升之處包括:
- 我規劃的小組討論及反饋時間不夠充裕導致第四步驟翻轉視角的環節和個人行動的聯結沒有來得及在團體中分享、進而促進更大範圍的共學與共創。如此看來，在設計工作坊的時候，不僅要確定目標和預期收穫清晰；對於如何確保預期成果可以達成，更是有許多規劃和執行細節要關注。下次我可以透過更細緻、實際的時間規劃和事前演練並且安排co-facilitator 協助時間和流程管理來做得更好。
- 加強教練和每一個參與者的聯結，同時促進每一位參與者和其他團體成員的聯結。平時擔任團隊主管， 經常有機會主持團隊會議，自己覺得很能掌握團隊動態。但真正以教練的角色來帶團體的時候，感受完全不同。對每一位參與者的獨特和發展會更關注，同時也體認到coaching process 本身有它客觀中立、啟發覺察的力量，就像FlipIt框架一樣, 是教練可以持續善用的有力資源。
結語：
感恩在ICA(國際教練學院)的學習，從理論課 、實務課 、同儕教練 、作品集發展到表現評鑑，甚至導師建議的課外延伸學習等，讓我很扎實、自信地可以將國際教練聯盟ICF所勾勒的教練核心能力及其行為衡量標記（PCC Markets）內化到自己的實踐中。感謝我的客戶們，目前為止150多小時的實戰經驗積累，只是這條終身學習、終身成長道路的開端。我深感幸福可以學習並應用這樣一份自助並且助人的專業。
參考資料：
資料來源:FlipIt用戶指南
此處所指的是「有力工具卡片」。有力的工具是一套卡片，卡片中描述一種狀態，提供一對截然相反的觀點。 可以被用來識
別一個視角，然後將其”翻轉Flip。 在確定了你想改變的事情之後，你可以把卡片作為一個工具説明你思考如何去調整當前狀況。 資料來源： FlipIt 用戶指南。
引述自ICA國際教練學院，高級教練培訓：理論課 – 促進成長課程模塊，「視覺化」課件內容page 2 to page 3。
ICA國際教練學院高級教練培訓課程 – CG-Group Coaching