Coaching Case Study By 刘凡华 Fanhua Liu
(生命教练, 中国)
教练，表面上好像用我们学到的技术去帮助别人解决问题，但我认为其实质是一场自我修炼。在此过程中，只有我们自己的内在足够清明、透彻，我们才能真正地成为一面镜子去照见别人。在和同学的练习过程中，在MC课堂上，在OC的考试里，我从不同的层面都感受到了这一点。其中有三点感触颇深，把它写出来，作为自己的学习总结。
1. 如果你足够相信自己和客户，那你们就会产生相乘效应。反之则会使结果大打折扣。
我们看下面这样一个失败的教练事例：
*本文所定义失败的教练事例以及成功的教练实例都是基于笔者自己对教练结果的理解。
在OC考试过程中，我曾邀请一位同学做我两次的客户。第一次的时候，我是非常信任对方，也相信自己能够和客户进行比较深入的探索的，做的过程中心无旁骛，完全相信客户，相信自己，通过我们两个人共同的探索一定会拿到客户想要的结果。这一次就进展得很顺利。但是之后发生了一点双方认识上的不一致，我们彼此都没有及时地澄清，特别是作为教练的我，我知道自己的内心已经有了评判和对自己的不自信，带着这样的担心进入了会谈，最后过程很辛苦，结果也非常糟糕，不能将客户带到她想去的地方。我和客户就进入到一个互相的解释说明或者说是彼此说服的过程中了。
比如最明显的就是中间这一段的教练过程：
教练：当你说完这些的时候，你当下是什么感受呢？
客户：如果和欧美人解释这些东西，会很麻烦，理解起来也不是很容易。但是如果在国
内做，大家是在同一个平台，省去了解释和理解的时间。
教练：那你现在内心的想法是什么？
客户：我不想复杂化,不想因为多了惯常的沟通而耽误了时间和进程。
教练：听到你好几次提到时间，时间对你来说意味着什么呢？
客户：从业务角度来说，当然是越快越好，因为可以省去手工制作过程带来的不准确、可以提高效率；另外，也是一个衡量手段，项目有截至时间，我自己也有目标时间，如果有拖延，还要和国外去说明为什么拖延，要拖延到什么时候。知道了时间，我就能做到心中有数。
教练：如果能做到有数，你会是什么感觉呢？
客户：那就是一切尽在掌控，不受制于未知数的限制。
教练：听到你说“尽在掌握”、“不受制于未知数”，当我回放的时候，你是什么感受呢？
客户：那我还是要看看是否能在本地完成。
如果没有足够的信任，就创造不了心与心的交流，也往往无法达到一个好的结果。信任是教练会谈的基石。如果没有这个基石，一切好结果都是妄谈。上述例子里coach有想证明自己的假设——-只有触及到客户的感受才能真正地触碰到问题的实质，或者coach内心中相信只有自己这一条路才是唯一正确，唯一通向目标的时候，就不会和客户完全在同一个频道里，就会出现上述的问题：教练一直盯着问感受，客户一直回答的是理性层面的内容。不是对方哪里做错了，而是作为教练的我自己的内在那个大大的评判迷住了我的双眼，让我根本就听不清、看不明事情的真相到底是什么。是源于自己不敢说出自己的真实感受或者不相信客户可以接受我的直接反馈。我们就在两个频道里反复地兜圈子，自说自话。
解决的办法是什么呢？我在练习的过程中发现比较有效的是：
1.）反馈，直接说出自己的观察，如，我刚刚有观察到，我几次问了感受，但你回答的都是理性的问题，这里面发生了什么？
2.）可以和客户分享一下自己当下的感受。我内心里有点着急，好像我们不在同一频道。
3.）也可以是暂停，让自己深深地吸一口气，回到当下，意识到自己的状态，重新调整。
正面的教练事例（在不断地锻炼自己相信能力过程中的教练）
教练的相信很重要。在与另一位客户的教练过程中，就有相互的信任。相信TA能够自己解决自己的问题的。在这个过程中我把所有的焦点都放在客户身上，沉浸在她的故事和画面中感她所感，想她所想。由相信就带出了神奇的效果。
客户带来的议题：“为什么自己出差前总是比较严肃，对家人冷言冷语，失去了常有的温柔？”
（前文省略）
教练：如果把你理想的状态带入到现状这个画面里，会有什么不同？
客户：我很好奇为什么别人能做到，而我做不到呢？
教练：那么，你的好奇能具体说说吗？
客户：他们怎么能做到头脑中有很多事情，还能做到轻松、愉快。而我呢？因为有很多
事情，我就会变得很严肃，那这个区别到底在哪儿呢？
教练：那我的做法好像和你不同，你愿意听听我的分享吗？
客户：可以。
教练：我出差前，一般都是在公司把工作上的事情处理完，回家就整理一些要带的衣服包括给同事的礼物，工作上有工作上的清单，整理的东西也有整理的清单，就只要按照清单整理就好了。在这个过程中，我好像也不那么抗拒家人的打扰。我分享了一个在你眼中的别人的不同，对你来说，你现在的想法是什么呢？
客户：我突然意识到，我也有list，但是准备好了，甚至准备好了东西，我还是会这样。
我想这个不同可能是别人是轻松的，我是焦虑的。
我觉得我看到了表面的现象背后的深层的东西—-焦虑，可能是我在压力状态下很容易焦虑，我一焦虑，看上去是别人不要打扰我大脑里的东西，你就不会觉得那种压力、紧张，我觉得应该是自己的一种焦虑的模式，可能与这个事情关系不是很大。
教练：那你焦虑什么呢？
客户：我对自己其他方面也有探讨，但是我没有想到焦虑在这里出现了，我好像一有事情，不管什么时间，我心理都会紧张，事情没有办完，我都是一种备战的状态， 事情没有办完，我就不会轻松，只有办完了才会踏实、轻松。
教练：“事情没有办完，我就不会轻松，只有办完了才会踏实、轻松。”当我回放的时候，您是什么感觉？
客户：我觉得自己是非常可笑的，因为每天都有很多的事情，有很多的发生。我感觉很不值得，我觉得我可以不这样活着，这样会影响到身边的人，我觉这会影响身边的人。会影响到生活的每一方面。
教练：你刚刚说的那句话非常打动我：我感觉很不值得，我觉得我可以不这样活着，
那你会怎样地活着呢？
客户：生活的每个当下都是很宝贵的，我身边的人就更珍贵了。专注在当下的更重要的事情里，我觉得是与人有关系的。我要享受这个关系。
。。。。。。。
当客户说到：“那这个区别到底在哪儿呢？”，感受到客户的迷茫和不知所措，这个时候相信客户这点就尤为关键和重要。教练如果带着相信，那么TA就会用轻松的、舒服的节奏来推动会谈进展。如积极地帮助客户想办法，分享自己的体验，启发客户的察觉。相信客户在这个工程中会有新的察觉和发现。从其后的进展中就能够看到基于信任的自然的、深入的交流。当然在这个过程中，如果教练更加地相信自己和客户，就不必分享这个事例，可以从：“被打扰意味着什么？”这样的角度来切入。
2. 教练固有的思维模式会影响到教练的过程。
如果我们在生活、工作中是个解决问题思维占主导的人，也会不自觉地将这种模式带入到教练过程中。典型的就是这样的提问方式：是什么原因让你没有做到呢？如果这个原因解决了，这个问题就解决了，对吗？……如果我们盯着客户做不到的那部分发问，以便让他意识到：“这个做不到的部分解决了，这个问题就解决了。”感觉这样的思维模式中存在着一种问题解决模式，并且还有教练的信念或者说执念在其中，这是唯一的解决问题的途径。实际上，这样做往往不会起到好的结果，因为当客户陷在某个难题中或者某种情绪里，TA们的能量都是比较低的，而要让他们能够朝着自己的目标前进，需要有能量的支持，与其让客户去看做不到的行动、办不成的原因，不如带着客户去看看他的想要、他的愿景和内心的渴望。往往在客户看到自己的目标在前面召唤自己的时候，能量就不一样了。他就有重燃希望、再次行动的决心和力量。当然不是绝对的，也不是唯一的。关键点是要紧扣着客户的“想要”部分去工作，往往会事半功倍。
如这样一个教练议题，不同的教练有不同的处理方式：
CoachA:上次我们就论文拖延这件事会谈结束后，都做了那些行动呢？
Coachee：现在能定一个计划，每天固定一个小时来写，如果没有在固定的时间内完成，
则会找其他时间补上。每周能写3-4个小时吧。
CoachA:那是什么原因让你没有做到上次谈到的每天写一个小时呢？
Coachee：有时候是突发事件，有时候就是心理不想写。
我是这场教练中的客户，我的内心的体验是：嗯，没有做到，我自己有点沮丧，迫于时间的压力我还是要继续向前的，我希望教练能帮我调动如何写好论文的意愿。
CoachB: 上次我们就论文拖延这件事会谈结束后，都做了些什么呢？
Coachee：制定了一个计划，每天固定一个时间来写，如果没有在固定的时间内完成，会想办法不上。现在每周能写3-4个小时吧。
CoachB: 太好了！恭喜你向目标迈进了一大步！那为了能在12月23日前完成论文，你
还可以做些什么呢？
Coachee：可以在我想写的时候，多写一些。
很明显coach B的做法更加符合coachee在这种场景下的内心需求，就能更大程度地调动了客户的积极性和向前的动力。
3. 教练越是有自己的想要，就越会有不想要的结果出现。
想要带到行动，迫使教练按照了自己的思路来推进会谈进程，如果在会谈过程中有了自己的想要就会被客户觉察到，客户会感觉到自己和教练走在了两条路上。而不是在同一个频道内工作。结果就是效果不理想。
在oc考试中迫于时间的压力，我们有很多要求都是想要做到，比如考了三次还是无法带客户去到行动，那今天就练习去做到行动，如果教练没有带着一个“这个15分钟是客户的，我要尊重客户的议程”这样的前提进入会谈，那们TA就会将自己认为的思考过的问题丢给客户，这个时候就不是共舞了，而是变成了独舞，是教练一个人的独角戏，即便客户是有配合的，但是已经是在两个方向上了。
如有这样一个教练过程：
教练：×××你好！我们上次谈到写论文拖延的问题，结束后都做了哪些调整呢？
客户：我固定了时间，原来每周几乎没有动过笔，现在每周能够写3-4小时，因为有了
行动，自己的焦虑好像也缓解了很多。
教练：那是什么原因，让你没有做到每天都写呢？
客户：有时候有些突发事件，有的时候就是心理不想写。
教练：那么本次的教练会谈中你想谈一个什么样的话题呢？
客户： 。。。。。。
从这个开头中，就能感受到这是为了做行动而做行动，是教练自己需要的行动，不是客户的需求。如果是真正基于客户的想要的话，就可以参照上面例子中coachB的做法。
以上是笔者在教练练习和考试过程中一点浅显的理解和整理。