Coaching Case Study By River Hsueh
(Teens & LGBTQ Education/Development Coach, TAIWAN)
教練會談案例分析 Coaching Session Case Study
- Who are the main players in this case study (you can use fake names to protect anonymity)
MH
- What is the core problem or challenge you applied your coaching skills to? Really dig into this problem, and use these questions as a guide:
- Why is it a problem?
當客戶自己說出不一樣的想法，卻沒有再進一步的行動力
- How long has it been a problem?
1-2個月的時間，徬彿都在原地打轉
- What is the worst thing about this problem?
不確定自己的教練方向跟是否有體現出好的效果
不確定應該如何支持客戶開始有覺察並行動
- Why has no one been able to solve it so far?
或許我與客戶產生了一些“共鳴”，導致我沒有很好的看到事情背後的行為模式都是一樣的，這體現出了我教練技巧能力的經驗還不足夠，以及人生歷練上資歷尚淺，沒有在第一時間能抓到，同時，也有另一個感悟是，作為教練的我一定要抽離對客戶的一些假設，才能更好的去看見深層的問題，提醒自己在一場會談中，關注當下以及積極聆聽的重要性
- What specific coaching skills or approach did you use in this case?
多次利用客戶的語言進一步的去確認或反問，有時也會通過運用視覺化的方式來鼓勵客戶思考，一起探討是否有新的發現或覺察。
- Explain your process in detail
看上去客戶每週帶來不同的議題，但最終發現其實只是圍繞著幾個關鍵問題，每一次會談的協議看似完整，但當我自己再回頭聆聽的時候，發現並沒有進入到最核心的討論，既客戶的行為模式以及思維模式是怎麼影響著他。
在會談當中的某些議題上，客戶都會表現出較大的情緒波動，很慶幸，在一定時間的合作中我們建立了較好的信任關係，從而客戶願意敞開一起整理這議題背後所代表的信念與感受。但也讓我意識到一個問題，當客戶無法認同或
不夠接納自己的時候，他會選擇通過外界人事物來獲得，體現出對自己缺乏了一定程度的獨立人格。
- What were the results of your process? Was your coaching/program effective?
對我而言，奏效的方式同時也是不奏效的
用更直接的交流跟給予反饋，以及留給客戶更多的空間，在幾次會談下都能有不錯效果的，根據客戶的反饋，這樣的方式能夠促使他更積極直面的自己真正問題有哪些。反之，給予空間有時卻讓客戶恍神，或當遇到客戶不願意面對跟有進一步討論的情況下，直接交流與反饋，卻可能把客戶推遠了。
- If you could approach this problem again, what would you do differently?
更多的關注客戶當下狀態，減少自已本身固有的思維跟行為模式，以及更早地向客戶提出自己的觀察。我意識到在自己的想法中，沒有行動就很難去討論改變，所以中途我一直關注在為什麼客戶有了方案但卻沒有行動，但沒有發覺客戶不行動是不是有其他因素，這也許也是導致客戶一直原地打轉的其中原因之一，減少會談中教練自己的影子，會是我接下來的練習的重點。
更好的提出開放性問題，去對客戶本身的模式進行探討，希望在後續實踐中，能提醒自己提出更好的問題，根據這一案例我給自己整理了以下幾個問題：
- 是什麼原因當別人說你不好的時候，你就接受了？
- 改變了什麼跟過去不一樣的模式嗎？
- 為什麼想聽別的人故事？
- 別人的經驗對你又代表了什麼的？
- 是什麼讓你必須要跟別人一樣？
- 如果有解決方案，是什麼讓你一直沒有去做呢？
- 自己是怎麼去看待＿＿?
- 我們怎麼替自己的角色去成承擔＿＿?
- What are the top 3 things you learnt from this experience?
會談的當下，既是專注客戶，也要關注教練自己本身的狀態。不將教練自己的模式投射在客戶身上，才能創造出更多的可能性，同時也能跟客戶有更良好的關係可以一起探索，這也是我必須要不斷練習更好的地方。
提問方式與時間點的掌握，封閉性問題對於議題的局限性是顯而易見的，給予客戶更大的空間去思考，是開放性問題所起到最關鍵的作用，同時也是讓教練能更好的跟著客戶的好方法。
最後，我認為是與客戶建立信任的重要性，雖然這段時間的會談被單獨拿出來做案例分析，中途也經歷了一些反反覆覆，在感受上讓雙方一度都有點迷失方向，但也因為與客戶建立了一個好的相互關係，以及營造出不評判的會談環境，最終我們還是能達成一部分的進展，以及客戶願意花更多的時間一起進行探索。我想，當客戶願意提出將會談合約延長的時候，這對教練體現出了信任也是認可。