With Merci Miglino, PCC
在谈到有效反馈的时候,我们大多数人会认为,与接受反馈的人相比,给出反馈的人更幸运。可能固有地,我们在接受反馈方面会采取犹豫的态度。但在教练技能中,反馈是一个有力的方式,去帮助我们的客户前行。
教练们只会基于一个原因去给出反馈——即帮助客户前行。因此,不论是积极的还是消极的反馈,在教练过程中,我们需要这个反馈是有效的。
内容—你想对你的客户说的话
我们一同开谈谈内容,即你说的话。在有效反馈中,我们说的话是很具体的。例如,“我注意到你说你想做这件事,我也注意到你所希望的状态还未发生。”, “究竟发生了什么?”,“你怎么看?”等等。这样一来,我所说的话是对我所观察到的状况的一种描述。我没有去提出质疑,也没有枉加判断。我在措辞上很谨慎,通常我会用“我”,“我观察到……”等这样的方式去开始我说的话。
态度—你是如何对你的客户说话的
我们现在再来谈一谈态度—即你是如何去说话的。众所周知,我们说话的口吻会直接影响谈话的效果,其影响力甚至比说话的内容还要大。作为一位教练,很直接地说,我们需要注意自己说话的口吻和态度。直接沟通是一种很好的方式,这样能够避免误解。因此,在我的反馈中,我会很直接,也很真诚。但,这又如何做到?我进入谈话,不妄加评判—-我唯一的目标是通过这段对话,向客户展