积极地聆听
对教练而言,在会谈上聆听自己客户的倾诉十分重要。在日常生活之中,大多数人不会有很多机会去真真正正地聆听别人的倾诉。很多人在听他人说话时,其实是在等待着自己的说话机会。教练们则不仅仅需要聆听述说者的故事,而且需要留意在故事更深层面上发生的事情,即从客户那里听到的故事归根究底是怎样的状况?换句话说,就是积极地去聆听真真切切发生的情形。
提出有力的问题
与其说教练活动与提供解决问题的答案相关,还不如说教练活动的成败取决于教练提出问题的质量。当作为教练的你提出了一个为你的客户创造洞察力的问题之际,你就等于提出了一个十分有力的问题。一个有力的问题就好似剥洋葱皮一样。教练们应当相信客户自己能够针对自己的困境找到答案,但作为教练的你必须有能力提出正确的问题,使这些问题能够帮助客户发展出自己的洞察力,从而向着目标前行。
找到问题的“三角点”
教练活动的核心基础部分可以通过以下三个问题反映出来:
- 你现在处于何种境地?
- 你希望达到怎样的目标?
- 你将采取何种行动去达到自己的目标?
以上三个问题的探讨是教练会谈的基础与核心内容。
对事实的认可
当大家尝试去做一件大事的时候,难以避免地会遇到困难,而如果我们有能力去观察到客户自己进步的过程,我们就能够激励客户继续前行。对事实的承认是一种能力,这种能力能够帮助我们找到前行的动力。
转移优秀特质
问一问你的客户,他们认为他们自己擅长什么,并且也问一问他们,为什么他们会这么判断。然后,作为教练的你可以示范,你如何将这些从客户那里获得的特质与技能联系到生命中的其他领域。例如,你可以问:“想象在***方面,你们擅长的程度是多少?然后,想一想你自己现在面临的问题,并试着找出这一问题和你所擅长做的那件事的相似性。” 找到客户他们所擅长的能力,并将这些能力与他们生活中的其他方面联系起来。
改变观点
你的客户通常会消极地看待他们所面临的困难,这一消极的观点会使客户责备他们。作为教练的你需要做的一件十分重要的事情是:帮助客户移除消极的观点,建立一种赋权使能的观点。
问一问你的客户:“如果你对发生的事情全权负责,那又会是一番怎样的情形?那样的话,你会有怎样的感受?”
你也可以问,你是否可以提供一种别样观点,即从另一个角度来观察同样的情形。
“剔除”技巧
教练可以尝试着创造一种环境,在这环境中教练将对客户来说十分重要的事物剔除。
例如,如果客户希望写一本书但在多次会谈后,从未向这个目标努力过,你可以问问他(她),他(她)是否还希望完成那个目标或者如果他(她)将这个目标剔除,他(她)的生活又会是怎样的。然后,你可以沉默片刻……这位客户要么会对这一目标丧失兴趣,要么会产生热情,付诸于行动。例如,如果有人在谈论婚姻,你可以问问他(她)们,如若没有自己的伴侣,他(她)们的人生又会是怎样一番情景……这样对方通常会想到去采取某种行动或作出某种改变。
放弃指责的心态
作为教练,十分重要的一点是不要去针对自己的客户和客户作出的选择,而产生审判的态度。教练的角色是为客户提供扶持。因此,教练必须不断地回顾自己的问题,保证自己提出的问题不会带有审判和指责的情绪。