A Coaching Model Created by Liu Peyton
(企業教練、台湾)
The Power of Hopefulness Coaching Model
在學習教練的階段,面對不同的客戶,我發現一個非常重要的現象,就是教練要幫助客戶成為生活和事業上的贏家,規劃及發展更美更好的人生版本時,客戶必須要對自己要有所期待,才能產生改變的動力,而這種期待的背後,是一種想要更好的"希望"。在"希望:蓋洛普調查主張,最有力量的幸福信念"(2013)一書中,蓋洛普幸福論壇主持人羅培茲博士長期的研究調查發現,決定一個人成功幸福的,不是聰明才智,甚至不是努力,而是「心中充滿希望」。
我觀察心中充滿希望的人,可以有動力從現況走到目標;心中充滿希望的人,可以逐夢踏實;心中充滿希望的人,可以有比較大的自我趨動力;心中充滿希望的人,可以在面對失敗的情況下,仍能給予自己力量與支持。因此客戶有希望,就會有強大的動機、動力及持續力,也能夠有力量的不斷前進。因此我希望能夠成為一位激發別人"充滿希望感"的教練。因此"充滿希望感"的服務是我教練服務中重要的價值觀。而這是我教練模式中重要的部分。因此我的教練模式中,"充滿希望感"(Hopefulness)是我教練模式的一環,也是我的價值觀。
此外,當我閉上眼睛回顧自己的教練流程時,我發現自己從帶領客戶訂定目標,一直到客戶完成目標及產生改變的過程中,我的流程是充滿流動及動力的,我的工具是給客戶推進的力量及感受。我自許提供給客戶一種有溫度、有速度的教練流程,"力量"(Power)可以代表我教練的流程及步驟,在教練模式中,我希望展現我的教練流程。。
至此,我的教練模式焉然而生,結合教練流程及價值觀所發展出的教練模式,稱之為"希望力"(The Power of Hopefulness)教練模式。教練用雙手支持著客戶的夢想,用有力的流程,確實的走過訂定目標、做出選擇、擁有意願、確實執行及達成結果的步驟,產生推進的力量。另外,教練用提供支持、客觀、正向及鼓勵,讓客戶能夠"充滿希望感",不會因未改變過程中的挫折,而停滯不前。在展現希望力的教練模式時,顏色的選擇也有所著墨,我用紅色代表力量,黃色代表希望,用雙手支持著像是希望的太陽,展現教練激發客戶內在太陽般的力量及希望。故"希望力"(The Power of Hopefulness)的教練模式,包含我的教練步驟及價值觀,也包含了我想帶給客戶的價值及感受。
Peyton’s Coaching Model:The Power of Hopefulness
分為兩部分說明我的教練模式,先說明教練步驟~力量(Power):
第一步、Purpose(目標):
在目標確任前須經過評估的過程,包含客戶的議題、自我期許及現況的了解,也了解客戶對未來的景象的期待及畫面和達成的感受,讓客戶對目標達成產生希望感。
與客戶談(做)些什麼:
- 進行初步訪談,了解背景、原因及期待。
- 了解客戶的現況。
- 用視覺化手法,讓客戶描繪從現況走到目標景象及感受,讓客戶產生目標的具體畫面及感受。
第二步、Options(選擇):
讓客戶去思索自己在目標達成上擁有的優勢及資源,以及可能的阻礙及代價,並且從中協助客戶看到自己的優勢及盲點,讓客戶從自身出發,看到外在的狀況,在從外再看到自身內心,好像從冰山上看到冰山下,再從冰山下看到冰山上,希望完整的幫助客戶找到可以的選擇。
與客戶談(做)些什麼:
- 已經做了哪些?還想做哪些?
- 有哪些資源可以幫助執行及達成目標?包含人事時地物有哪些資源?除了自己之外,還有其他資源有幫助嗎?
- 有哪些阻礙影響執行及達成目標?包含人事時地物有哪些阻礙?自己的盲點在哪裡?
第三步、Will(意願):
從各項的選擇中,讓客戶去決定自己的行動方案,讓客戶從"我嘗試、我負責走到我會致力做到"的一種盡全力的當責狀態,並且可因為有強烈的意願改變自己的思想及行動,產生巨大的吸引力。此外,從現況到目標的過程中,陪伴客戶訂出階段的目標,而非只有一個概略的行動計畫,讓客戶可以有築夢踏實的具體景象。
與客戶談(做)些什麼:
- 可以選擇的方案中,哪些要做?哪些不做?哪些先做?哪些後做?何時開始,多久做一次?達成時如何給自己小小慶祝?如何讓自己落實執行?
- 這些行動方案中,哪些是你想嘗試的,哪些是你非做到不可的,這些對你的意義是什麼?
- 行動方案裡面的階段性目標是如何?如何建立一個持續落實的機制?
第四步、Executive(執行):
我認為每個人都是自己的CEO,因此要抱著此心態來執行自己所訂定的行動方案,透過每次教練會談了解行動計畫的執行狀況,持續跟進客戶執行狀況、感受及信心程度,讓客戶能夠持續朝目標前進。
與客戶談(做)些什麼:
- 做了哪些?結果如何?沒有做部分?原因是?
- 做得好的地方?可以更好的地方?
- 做到的部分給你什麼感受?沒做到的部分感受是什麼?
- 後續的行動計畫有想要調整的地方嗎?
第五步、Results(成果):
進行多角度的成果檢視,包含觀念上、知識上、行為上、結果上的整體收穫、成果和改變,近一步的,我希望能夠和客戶談談對於未來類似的議題上,對客戶的意義,讓客戶從改變走向轉變,而不僅是問題解決或目標達成,而是從外在的結果走向內在的覺察,看到自己未來可以如何去調整及面對。
與客戶談(做)些什麼:
- 這次的會談(目標)後,對你的想法產生了哪些啟發?對你的意義是什麼?
- 這次的會談(目標)後,你學到了哪些?感覺如何?
- 這次的會談(目標)後,對你的內在的想法、看法上有哪些覺察及體會?
接下來,我想說明希望力教練模式的核心價值~充滿希望感(Hopefulness):
充滿希望感的核心價值中,教練承諾要做到的事情,
- 一、給予客戶支持(Hold):陪伴客戶、擁抱客戶、同理客戶及支持客戶的決定,強調與客戶夥伴關係的建立及持續。
- 二、給予客戶客觀(Objective):對客戶的一切沒有偏見、也不評判,客觀的反饋客戶教練看見及聽見的事情及感受,強調擔任客戶鏡子的角色。
- 三、給予客戶正向(Positive):面對客戶面對的一切,讓客戶擁有積極的心態、正向的態度,不管成功、失敗都能抱持著正向的心態,強調讓客戶活出正向心理學的態度及方法。
- 四、給予客戶鼓勵(Encourage):鼓勵客戶勇於嘗試、勇於承諾及勇於當責,給予客戶嘉許、肯定及喝采,激勵客戶邁出第一步,激發客戶展現潛力,挑戰自己,強調讓客戶能有自信及勇氣。
- 五、給予客戶充實(Fulness):依據客戶需求制定教練方式,給予客戶完整的教練步驟及深刻的反思,給客戶改變及轉變的發生,強調讓客戶不僅是問題解決,還能夠促發改變及轉變,幫助客戶提升個人表現,提高生活品質。
結語:
教練在陪伴客戶的過程中,將客戶內在的力量及希望激發,讓客戶內心的太陽熊熊燃燒,把對目標的渴望及熱情照亮自己及他人。
每個人都是自己的太陽,也擁有太陽般的熱力。教練擁抱客戶內心的太陽,激發客戶內心的太陽,當客戶有內心更強大時,客戶內在原就俱備的能力及能量就會出現。
參考資料:
- ICA教材,架構
- TTQS網站,人才發展品質管理系統
- 陳朝益,CLIC教練手記