A Coaching Model Created by Brian Chang
(Transformation Coach, 中國)
此Coaching Model稱為「U Model」,顧名思義,客戶 ( YOU ) 是整個Coaching服務的焦點,其中的五個環節包括客戶的人生目的 ( Life Purpose & Values )、階段性目標 ( Goals )、需要做出的改變 ( Changes Needed )、具體行動 ( Actions )、以及與行動相關的反思 ( Reflections ),彼此環環相扣。
會特別強調以客戶為焦點,是因為有別於其他服務,教練服務的價值來源之一是把自己放下、不給評判,如此才能協助客戶自己探詢答案,進而學習到的不只是對單一問題的解答,而是對於該範疇領域的整體解法。
在U Model中,教練還會注入Possibility、Positivity、Curiosity以及Safety等四項信念,協助客戶走過旅程,進而支持客戶成為更傑出的自己。以下針對U Model中的要素做介紹:
Life Purpose & Values: 許多文獻提到「以終為始」的概念,由於我們周遭有太多的媒體影響我們的想法,使得對自己而言真正重要的東西被深埋起來,甚至要到接近生命盡頭的時候才會發現真相。因此,即使一開始不是太清楚,但在U Model裡,是以客戶的需求、想法及人生目的為中心。
Goals: 相較於Life Purpose的達成,在Coaching旅程中,將訂定階段性目標,來做為Coaching主題;其會與Life Purpose有關,但更聚焦在三至六個月左右的時間中客戶希望達成的目標。
Changes Needed: 為了達成階段性目標,客戶可能需要做出不同的行為;透過U Model Coaching,客戶會在這個部份產生意識,並釐清需要做出的改變為何?行的通的是什麼?行不通的是什麼?自己被什麼阻礙?
Actions: 行動是力量的來源,透過行動,客戶會產生自信,也會真正開始往Life Purpose及Goals邁進;因此,在U Model中,行動是被支持及鼓勵的。此外,Albert Einstein曾說:”The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results”,因此,除了採取行動外,U Model更鼓勵調整行動,亦即採取不同的行動。
Reflections: 不論是對於行動本身,或是對於整個Coaching Journey,U Model將適時提供反思的機會,協助客戶從歷程中做學習。從Kolb Learning Model可知反思的重要性,若沒有反思,則行動很容易淪為上述的doing the same thing over and over,不會有不同的結果與突破。
知名教練Timothy Galway曾以網球競賽做比喻:「心中的對手比網子另一端的對手更可怕」,很多時候,卡住客戶的不是外在環境,更多的是關於內在的恐懼、假設等限制;因此,U Model強調四項信念,包括Possibility、Positivity、Curiosity及Safety:
Possibility: 如Adidas的廣告標語:「Impossible Is Nothing」,U Model引導客戶看向可能性……「這件事情如何變的可能發生?加入什麼事情之後,這件事情就可以發生?若你理想中的結果成真了,過程中你做了什麼來讓它發生?……」,透過信念及衍生的提問,U Model邀請客戶看向可能性。
Positivity: 觀點是一種選擇,面對同一個情境,當採取悲觀態度時,它成了困境;採取樂觀態度時,它就只是現況,甚至是通往成功路途中的一個階段。此外,採取正向態度的好處是把更多能量帶入,遠離停滯,採取行動。
Curiosity: 多挖一點、多看一點、多探討一點、多試一點……透過Curiosity,U Model帶著客戶看可能性、看客戶內在的智慧。此外,透過對客戶展現的好奇心,能夠對客戶的現況、問題、假設、恐懼… 等面向更加熟悉,進而做到更有效的Coaching。
Safety: 讓客戶有安全感、舒服、不被評判的空間與環境,客戶會更願意挖深一點,將自己內心的恐懼、挑戰給揭漏出來,進而有更大的機會能直接解決問題的核心;此外,安全感亦會帶來信任,此時帶入的挑戰有較少的威脅感,取而代之的是彼此的信任,且願意攜手做更多。