作者：张开勇教练
看到NLP教练技术联盟微信的一篇文章：如何做到全方位互动， 有一些共鸣。我在自己的教练过程中对全方位这个角度有了更多的认识， 不仅仅是互动也有全方位方法的平衡。
作者提到了教练在沟通时要直接表达内心感受来增强互动效果。我在初学教练时，非常重视对客户的亲和力，也有意识地避免对客户的评判。而这时，我好像不敢向客户直接表达内心的感受，怕自己和客户的关系受影响。这实际上还是自己没有进入到以客户为中心的无我境界，也把直接表达与破坏与客户关系简单地化了等号。一个优秀的教练是可以用平衡的表达方式，直接地表达出内心的感受，就像客户真正需要的镜子一样。
作者还提到了慎重叫停。实验表明，打断别人说话叫停的时机不同，给别人带来的感受也不同。时机选择的好，可以使客户真正从自己的固定思维或是限制性信念中突破出来，开拓探索新的视角和方法。客户也会感到教练对自己的真正关注的，善意的提醒。而时机选择不好，则会显得抢话，自以为是，高人一等，因而违背了教练的理念和价值，使客户产生抵触和厌烦的情绪。这个分寸很难把握，需要教练全方位地了解客户的目标，状态，学习方式等诸多因素。教练如果不审时不度势，则叫停与不叫停都可能是不对的。
作者又提到了留意客户的反应，对客户可能出现的负面反应，教练要注意自己应对的态度，此刻教练能保持”不上身”。教练要特别要避免：不加理会、陷入解释争辩、指责、“对号入座”，自我假设客户对教练的否定，等等。教练需要全方位地看待客户的各种反应，从中立的角度，看到各种反应的两个方面。例如，教练可以从客户的负面反应中看到客户的正向意义，从客户的正面反应中看到是否有隐藏的因素 （案例：客户是讨好教练型，希望被认可而掩盖了自己真实的想法。
扩展开来看，每个ICF核心教练技能在教练过程中都应该平衡地全方位地去实践：
和客户建立信任和亲密的关系 – 尊重客户而又能够点到客户的穴位
教练风范的展现 – 自信的教练，而又灵活，开放，不装懂
积极聆听 – 充分地聆听，而又及时地总结归纳，避免陷入冗长的描述
有力的提问 – 为了客户的最大利益而非教练的炫耀
直接交流 – 表达简明扼要而非教练有目的地引导和含蓄地表达
产生觉察 – 通过提问来帮助客户识别，理解和看到而非教练的判断和定论
筹划行动 – 帮助客户探索并发现对客户有益的行动而非教练自己喜好的行动
计划和目标设定 – 有的客户可能在会谈中失去目标和计划，教练要能够把客户拉回到客户真实的教练目标，而非听任客户随波逐流
管理进度和责任感 – 把采取行动的责任留给客户而非教练像保姆一样检查结果，进而剥夺客户学习承担责任的机会
这样看来，要成为大师级教练是一条很长的路。庆幸的是，我们已经在成为全方位的平衡教练的路上了。
全方位互动准确的说，就是做穿针引线的工作，哪里需要就在哪里互动。从始至终，不断互动，教练过程没开始之前它先开始，教练过程结束它最后结束。前面四种能力也要配合它使用才有力量。通常，教练运用包括四种能力在内的身、心、语加强与被教练者之间的互动，能更深入地了解客户的内心感受！设身处地的理解客户的情绪，同时与客户建立更有效的信任关系！换个角度说–教练也能通过客户的身、心、语–他的表情、他的身体、他的声音等等，全面地来了解客户内心的感受和他的体验，目的是运用前面四种能力，准确而快速地支持到对方。
技巧之一：直接表达內心感受。
全方位互动，是人与人内心相呼应。
对于教练而言，沟通时直接表达自己的内心感受是增强互动效果的有效手段。要透过语调、动作来表达对他人的情感，进而改善双方关系。即使你支持不到对方，也可以直接说：”我很想支持到你，可是你不开放自己，这使我很难受……”
对被教练者而言，他也会被教练坦诚的态度所感染。
做好教练，直接表达自己的内心感受应该成为本能。
技巧之二：慎重叫停。
就像运动场上的教练常常要叫”停”一样，心态教练也常常在对方偏离轨道时”叫停”。在教练叫停的一刹那，对方的言语道路暂时中断，是调整双方互动状况的转折点。然而要注意的是，如果是教练抢话，或者打断别人说话，效果就不同了，可能互动效果就会大打折扣，也会让别人感觉你很霸道。
实验表明，打断别人说话叫停的时机不同，给别人带来的感受也不同。时机选择的恰到好处，会使人感到教练对自己是真正关注的，明白对方的意思，是对自己善意的提醒。而时机选择不好，则会使被教练者误认为是不尊重自己，教练想显得高人一等，因而产生厌烦的情绪。
技巧之三：留意客户的反应。
教练的目的是帮助客户洞察自身的盲点，披露自身的隐私，从而在心态上产生创造性的张力。作为负责任的教练，要时时留意客户的反应。客户的身体语言非常丰富，像生气时除脸部表情外，也会出现其他的语言，如整个脸都皱起来、眉毛上扬、眼睛圆瞪等等的反应。如果要正确解读，通常要综合观察才能下判断。
一般而言，留意客户的反应无外乎以下两类。一类：开放的、渴望接受的、信任的、尊重的；另一类：抗拒的、辩驳的、解释的、不以为然的。
这些反应当中，前一类属于”学习启发”的模式；后一类则尚未从教练的过程中开始学习，因此教练必须要处理对方的态度，不然教练过程不会有效。
面对客户可能出现的负面反应，教练要注意自己应对的态度，特别要避免：不加理会、陷入解释争辩、指责、打压……更不要个人化–他是冲着我来的！也不要自定假设–他是不是看不起了我？此刻教练能保持”不上身”（上身：教练术语，指引发自身负面情绪）是一种职业水准。
教练此刻要做的是了解真实原因！有以下几种可能：
有可能是我们收集资料还不够充分；
也有可能是对方有意无意隐藏了关键的区分点；
还有可能是对方在考验你的反应–故意否定你！
还有可能是他等待你的支持–你的一句话对他很重要！一个激励！一个挑战！一份关怀！
通常出色的教练对客户的反应非常敏感，互动能力变成一种本能，互动起来也象呼吸一样的自然，整个教练过程就会水到渠成。
总结：
以上五个工具，是教练拥有的五种基本能力。有时不一定全用到，有时可能没有按固定的顺序用到。水无定势，兵无定法。能融会贯通地把它们变成个人的本能，才能达到炉火纯青的境界。
如果把五种能力比作五种武功或五种兵器的话，以下教练过程的五个步骤，则相当于战略战术。