Research Paper By 庄春爱 Zhuang Chunai
(比较强的亲和力来自于我打心里相信每个人都有美好与不足的一面,我接受并愿意陪伴真实你我他!, 中国)
这不是一篇严格意义上的论文,而是学习教练以来关于 I 型风格教练对 coaching 影响的总结与反思。
DISC 由来及发展演变
I 来源于 DISC。DISC 是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马 斯顿博士(Dr. William Moulton Marston)在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者,他的研究方向,有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为,DISC 研究的是可辨认的正常的人类行为。
从早期的占星学开始,一些理论家就在不断地寻找定义个人行为模式的方法。DISC 的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”——《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底(Hippcrates),他是最早以四种不同的元素来诠释人类行为模式的人,他以四元素——火、空气、水、土为基础,提出人类具有四种基本性情,即易怒、乐观、冷静和忧郁。
易怒性情者,会毫不犹豫地采取行动;乐观个性者,热心、有活力且外向;性情冷静者,缺乏行动力、有耐心且沉着;性格忧郁者,严肃、忧虑且安静。
上世纪二十年代,美国心理学家马斯顿博士发展出一套理论,用以解释人的情绪反应。当时,对于精神层面的研究仍局限于心理疾病或是刑事案件上的精神错乱方面,而马斯顿则想将研究领域延伸到涵盖一般人的行为方面。马斯顿设计了一种可测量四项重要性向因子的性格测验方法,这四项因子分别为支配(Dominance)、影响(Influence)、稳健(Steadiness)与服从(Compliance),而这套方法也是以这四项因子的英文名第一个字母而命名为 DISC。这就是 DISC 的由来。
该理论随后由工业心理学家沃尔特•弗农•克拉克发展成为一种行为评估工具,但范畴变化不大。由于它显示人在特定环境下的行为,所以不是性格评估。例如,大多数人说他们在家中和工作中的行为不同,但他们仍然有相同的性格。
当你不注意时,你惯用的行为模式便会悄悄显露,这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前,不管你自知或不自知,它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们不希望用
DISC 来判断人的好坏,而是要了解人和人之间的差异,尊重差异,并善用差异。我们并不 是把人贴上标签,告诉大家人有 D、I、S、C 四种类型,而是每一个人的性格中都有 D、I、S、C 因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,相比较而言,哪种因子的特 征明显。
DISC 也是一种人际关系用语,它不只是性格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科 学方法。所以并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。
DISC 类型
支配型 – 这类人士注重完成结果、底线和信心。行为包括:顾全大局、率直、接受挑战并开门见山。
影响型 – 这类人士注重影响或劝说他人、率真以及人际关系。行为包括:为人热情、乐观、乐于合作,不喜欢被忽视。
稳健型 – 这类人士注重合作、真诚和可靠性。行为包括:不喜欢被催促、态度冷静、行为冷静、具有支持性行动且谦卑。
谨慎型 – 这类人士注重品质和准确性、专业知识以及能力。行为包括:享受独立的状态、客观推理、渴望细节以及担心犯错。
I 型人的七大特征
人际导向:高度 I 型的人打从心底爱与人打交道,并且非常善于交际,他们的处世原则就是广交朋友,影响他人。他们的精力与热情会带动别人加入他们的圈子。这类型的人对他人的情绪很敏感,擅长察言观色。他们信赖他人,能无条件地接纳形形色色的人。
- 情绪化:他们愿意以自在,坦然的方式表达情绪。除了活泼又富有幽默感外,他们对人事
物都能以幽默的态度回应,另一方面,他们不易控制自己的情绪,对他人的批评太过敏感,并且不喜欢独处。
- 能言善道:高度 I 型的人,不但是极具说服力的外交家,而且真正地爱说话。他们喜欢说
说笑话,说一些精彩又具娱乐性的故事。
- 贪玩:他们就像一群等待欢宴开场的人,不只自己快乐也爱逗别人发笑。他们懂得营造情
趣,生活步调快,生命总是精彩纷呈。
- 乐观:互动性强的 I 型人,在任何情况下,往往都能往好的一面去想,总是期待着最好的
情况,排除任何失败的可能。他们的座右铭就是别担心、快乐点、即使在逆境中,也会保持积极的心态,全力以赴,同时,为了减压,常忽视不利的情况。
- 随兴而为:喜欢五花八门的活动,向往跟着感觉走的自由。这种无拘无束的个性,使得他
们有随性而为的倾向。他们不喜欢置身于过于严谨的场合或不太自由的地方。这也反映出他们不做计划与不按牌理出牌的问题
- 渴望接纳与欢迎:高度 I 型的人,在被人褒奖、赞美与爱慕时,会格外精神焕发,他们希
望受人注意也常使自己成为众人注目的焦点。当众目集中在自己身上时,他们会更加生龙活虎。由于有由外而内的评价自己的倾向,他们最大的恐惧就是遭人拒绝。他们的自我形象是由别人的看法构成的高度 I 型的人很可能会这样评价自己:我朋友说我是一个。。。的人。或是别人告诉我。。。。
I 类型风格教练在 coaching 中的挑战
教练,国际教练联盟(ICF)对教练的定义如下:
“专业教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升 个人表现,提高生活质量。”
“教练经过专业的训练,来聆听、观察,并按客户个人需求而定制 coaching 方式。他们激 发客户自身寻求解决方法和对策的能力,因为他们相信客户是生来就富有创意与智慧的。教练的职责是提供支持,以增强客户已有的技能、资源和创造力。”
正如上述,I 型以人为主,偏感性,主动、外向,直接。具体来说,I 型人身为教练,将面 临如下的 6 大挑战:
1、 影响他人。由于想要影响他人的意识比较强,在 coaching 中不自觉的想要体现做为教练的影响力。这可能会直接反映在引导性的提问上,还会体现在语气、语调上。而这种意识,有时会是无意识的,而做教练需要的却是相信他人、尊重他人的信念。所以,最常出现的挑战之一就是:一边是要相信尊重客户,另一边不自然冒出的想展现教练影响力想法。
面对这项挑战,要做的就是不断的强化“相信、尊重”客户的信念。强化的练习,需要在 coaching 过程中,更需要在生活中去操练,而非仅教练角色需要的。当做为一个人具有了这种“相信、尊重”他人的信念,就能更好在需要时体现出现,所以不仅是 Doing, 更需要的是 being。
2、 同频共振。由于 I 型人对他人的情绪很敏感,关注人的内心,具有能感知客户的优势,即跟客户在同一个频道上,同理客户。但这一优势带来的负面影响:容易与客户同频且共振,甚至有时教练自己感受比客户还深,往往很有可能是教练的某个东西被勾出来了,即“粘着”状态!教练进入了客户的情绪中,跟客户的情绪纠缠在了一起。这个状态带来的,是很容易“陷”进客户带来的问题中,无法保持中立,给出客观的反馈,甚至可能会被卡往。要破同频共振,有几个关键点:保持会谈中敏锐的自我觉查,教练觉查自 己的情绪与状态; 当发现同频了,要立即与客户拉开距离,并不断告诉自己:我是一面干净的“镜子”,负责做客观的反馈,他(她)是他(她),我又是我; 同时,把关注力从自己身上立即调回到客户身上:当下客户最关注的是什么,最需要的又是什么?而做为教练,如有过把情绪与认知分离的经验,比如:当感觉不被爱情绪很低落时,能明白感受是一回事,但真相是你是珍贵的,值得被爱的,也可以很好的帮助客户经历这一过程。
3、 倾听度与给客户足够空间。I 型人真正的爱说话。这一特征,在 coaching 中,可能会表现在复述客户所说的话上,可能会不断的提问题,总之,教练可能比客户说话的时间还要多。客户被倾听的感爱因此会大打折扣,而留给客户表达、思考的空间相对的少。 要解决这一问题,需要教练不断的练习:言语简洁,多听少说,要知道会谈的主人是客户,而非教练!
4、 尊重接纳客户的状态与能量。由于 I 型人具有乐观的特点,往往精力充沛,能凡事往好处想,总期待着最好的情况。这一特点在 coaching 中的好处是能帮助客户关注积极的一面。但问题与风险在于:当客户情绪与能量都在低落或非乐观状态时,教练很乐观的状态与相对高的能量,与客户的状态并不匹配。如果教练不能及时调整到客户同一频道,很有可能客户会有不被理解的感觉,甚至会有被领着跑的感受。要解决这一问题,需要教练对客户状态与能量的觉察,做到对客户当下状态与事实的尊重与接纳,允许它们的存在,并在需要时,陪客户在这个状态里呆一呆,不急着把客户拉出来。要相信生命就是一个个不同的状态构成。先进入当下,再着眼未来。
5、 渴求欢迎与声望。高度 I 型的人,在被人褒奖、赞美与爱慕时,会格外精神换发。由于有由外而内评价自己的倾向,所以在 coaching 中会无意识的在意客户对教练与会谈的看法,期待得到客户的肯定。而这一期待,却往往会导致教练缺乏自信,及对客户及会谈百分百的专注。教练缺乏自信与专注,会带来各种各样的状况。教练要放下这些期待,需要清楚的知道自己身为教练的价值所在,及教练真正需要做的是什么。教练,是客户的支持者,而非问题解决者。要做的是:陪伴、倾听、尊重客户,做真实真诚甚至是具有挑战的反馈者,帮助客户看清看到全貌,支持客户做他真正想要的成长与改变。这些正是教练的价值所在。无论 coaching 结果如何,做的好与不好,当教练真心真诚的专注在陪伴倾听,给出真实真诚的反馈,陪着客户一同探索,并鼓励产生行动时,教练就在体现他的价值。他的价值不单体现在最后的结果上,还体现在整个过程中。而当教练能放下自已的所求,专心专注在会谈的过程,专注在客户身上,充分好奇会谈中另一个生命时,那个放松带来的舞动自然就会出现。
6、 理性能力。DISC 按左右区分的话,IS 型的人都偏感性,相对缺乏理性。具体表现在:coachIng 中比较关注感性层面的东西,相对随性,而对会谈的目标性意识,甚至会有对 coaching 时间把控意识不强。要解决这一问题,需要教练会谈中,适时的与客户确认会谈的目标,并要清晰的认识到会谈与客户目标的关联性。而且要不断训练自己对时间把控的能力。
正如开篇提到,每一个人的性格中都有 D、I、S、C 因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,相比较而言,哪种因子的特征明显而已。 所以,I 型风格明显的教练,需要多挖掘自身 D 型的自信专注与理性、S 型的稳定多听少说和谦卑、C 型的理性,让这些特殊在教练过程中适时的出现。当然,在这些特性的背后,更需要的是保持教练的“相信、尊重、好奇、中立、接纳、陪伴、耐心”的状态。道与术的结合,才能真正的帮到客户,帮助我们成为真正意义上的教练!
参考文献:
1、 百度百科;
2、 ICA 课件《DISC》《何为教练》
3、 《按天性培育孩子》 (美)查尔斯.博伊德博士