Research Paper By Yun-San Tsai
(生涯轉換教練, 台湾)
對於從事教學工作的人來說，「教學讀書會」的推行，除了有助於教學材料的充分準備，會中成員透過各類的交流途徑與對話來激盪想法，更能進一步深化自身的學習及成長。
繪本故事向來以圖文相映引導故事發展的方式，帶給讀者趣味性或想像力上的啟發。因而，當教學讀書會以繪本故事做為進行主題時，這時，教練技能可以提供怎樣的幫助，促使大家思考故事的內容與意義？有什麼方式可以激盪出不同的想法及新思維？教練技能的介入，是否能從故事中引發生命經驗的新解讀呢？
實例研究
這次我們將以以下兩個繪本故事，作為我們思考教練技能在教學讀書會上的應用的實例分析：
<<鹽巴與砂糖>>
在一個寧靜的小鎮裡，有一家麵包店的老闆亞當和兩位得力助手鹽巴與砂糖，每天辛勤工作，製作美味的鹹餅乾與甜餅乾。但是，客人的口味不同，造成了鹽巴與砂糖為了爭寵邀功而心生芥蒂，進而大打出手。老闆亞當進來勸架，解決了鹽與糖的問題，也意外發現了它們各自的長處，讓它們在不同的地方發揮各自的優點─鹽巴做成美味的熱湯，而砂糖隱身為可口的刨冰。
<<蛤蜊之歌>>
妮妮剛轉學到新學校的第一天，覺得每個同學都對她不好。回家後與媽媽聊到不開心的一天，剛好媽媽買回一些蛤蜊，請妮妮幫忙鑑別蛤蜊的好壞。妮妮互相敲擊蛤蜊後，發現整包蛤蜊都是壞的。媽媽親自檢查後，才發現原來所有的蛤蜊都沒問題，壞的只是妮妮用來檢查的那一顆。妮妮聽了之後恍然大悟，也敏銳的覺察到自己和新同學相處困難的原由。
讀書會的帶動與討論的進行，通常都藉由提問開始，那麼對這些風格迥異的繪本故事，讀書會要如何展開提問、觸動感受，引發思考，進而連結到生活經驗？
西方提問模式介紹
關於提問，英國學者羅貴榮(Roger Greenaway)提出「動態回顧循環」(Active Reviewing Cycle)的引導技巧，他歸納出四個「F」的提問重點：事實(Fact)、感受(Feeling)、發現(Finding)、未來(Future)。他以撲克牌的花色說明反思的內涵，並依照撲克牌的次序，發展出引導成員從經驗中學習的模式。
文化事業學會(Institute of Cultural Affairs) 發展出所謂的O.R.I.D.「焦點討論法」，引導人們透過不同的階段，以團體的方式省思他們的經驗。依提問焦點所涉及的層面，可分為：客觀性層次(Objective)、反應性層次(Reflective)、詮釋性層次(Interpretive)、決定性層次(Decisional)。
後來學者們即將「動態回顧循環」及O.R.I.D.的提問模式，綜合歸納為「四層次提問法」，注意到兩者都是從表層進入，進而深入探討一個主題。
過去，這類「四層次提問」模式曾廣泛應用在企業領導、策劃，以及團體討論中，它們的對價關係，可以整理如下：
| 動態回顧循環的四層次提問 | O.R.I.D. 的四層次提問 | 企業中的提問，例句 |
| 事實(Fact) | 客觀事實 (Objective) | 你在此計畫中的角色為何？我們目前在這專案，已完成了什麼？ |
| 感覺或聯想(Feeling) | 直接反應或內在回應或感受或聯想 (Reflective) | 在參與的過程，你的感覺如何？對於市場上的這些影響力，什麼是讓我們驚奇的點？ |
| 發現(Finding) | 意義價值信念(Interpretive) | 哪一點是你最需要突破的？這問題還有哪些不同的層面？ |
| 未來(Future) | 決定的行動(Decisional) | 下一步，你會去做什麼？我們可以做什麼讓溝通的情況更好？ |
資料來源：亞洲體驗教育學會、〈學‧問〉，作者整理
教練提問模式應用
那麼，在繪本故事的教學讀書會中，「四層次提問」會是怎麼樣的問句呢？
一般而言，繪本故事是希望引導思考故事中的人物和事件，引發對人物、事件的同理心或感覺，點出新發現，將之映照到我們的生活經驗，並思考這個新發現，是否可能應用於我們未來的生活。
因此，在將「教練技能」應用於繪本故事的教學讀書會中，應該依循幾項原則：
- 問句是開放式的，而非具暗示性、或有引導性的
- 去除評判、不預設立場的
- 可以啟發覺察和反思的
讓我們看看「四層次提問」+「教練技能原則」的合倂思考結果：
《第一層次》：複習或熟悉故事，讓參與者有參與感
- 故事的主角做了什麼事？
- 這故事最讓你印象深刻的是什麼？
- 這故事的轉捩點是甚麼？
《第二層次》：帶領覺察故事人物的情勢或自己的感覺
- 主角做了這些事，你的感覺如何？
- 這故事讓你體驗最深的，是什麼？
- 假如你是主角，在哪些地方你可以很肯定地表達你的情緒？
《第三層次》：點出新發現，並連結到生活經驗
- 在你的生活經驗中，也有類似的事發生嗎？
- 關於這個故事，你有何發現？
- 你有與主角類似的境遇嗎？
《第四層次》：帶領思考如何應用新發現到未來
- 這個故事，帶給你什麼不同於往的啟示嗎？
- 這個故事，對你以後有幫助嗎？
- 聽完故事後，你對自己或周遭會有不同的看法嗎？
現在，將上述「四層次提問」+「教練技能原則」的合倂成果，實際應用到前面介紹的兩個繪本故事上：
<<鹽巴與砂糖>>
第一層次，問「事實」
例句──
- 「這家店的餅乾有什麼口味呢？」
- 「故事中鹽巴與砂糖為何會吵架呢？」
第二層次，問「感覺」
例句──
- 「當甜餅乾受歡迎時，鹽巴有什麼感覺？」
- 「對於鹽巴與砂糖大打出手，你的感覺是什麼？」
第三層次，問「發現」
例句──
- 「鹽巴與砂糖只要好好發揮它的特點，特點就可變成優點。鹽巴有
- 麼特點呢？」
- 「鹽巴發現了自己有這麼多用途，這麼重要之後，他在麵包店的心情變得怎樣了呢？」
第四層次，問「未來」
例句──
- 「你認識自己的特點嗎？是什麼呢？」
- 「你可以如何發揮你的特點呢？」
<<蛤蜊之歌>>
第一層次，問「事實」
例句──
- 「媽媽請妮妮做什麼事呢？」
- 「妮妮如何檢查蛤蜊的好壞呢？」
第二層次，問「感覺」
例句──
- 「轉學的第一天，妮妮的心情如何？」
- 「看到妮妮的恍然大悟，你的感覺是什麼？」
第三層次，問「發現」
例句──
- 「檢查蛤蜊後，妮妮開始反省第一天的學校生活，她又發現了什麼？」
- 「妮妮的發現，帶給她什麼影響？」
第四層次，問「未來」
例句──
- 「當妮妮對同學的看法改變後，對待同學的態度有何不同呢？」
- 「從妮妮的故事中，你發現誰是影響關係好壞的關鍵呢？」
教練技能與七字訣
關於「教學讀書會」討論的進行，台灣的彩虹愛家生命教育協會使用了「七字訣」的帶領方式。
在每週的生命教育課，彩虹愛家生命教育協會的老師運用繪本故事、影片、遊戲，來幫助兒童認識生命的價值與建立優質的生命信念。
「教學讀書會」便是老師們準備課程的一個管道，在這裏，他們運用了七字訣──「問」、「聽」、「應」、「串」、「化」、「引」、「結」來帶領討論的進行。
「問聽應」，目的在於了解思維、困惑，以及相關的生活背景。「串化引結」，則是藉著聽到不同的答案，幫助參與者跳出自我中心的想法，接納其他想法的存在，讓成員們學習尊重差異的事實。
將「教練技能」的根本原則，落實於上述的七字訣討論進行技巧中，可以為讀書會帶領人帶來更明確的執行建議：
(1)問：循序漸進、開放式。帶著好奇心、啟發思考的。
(2)聽：聽到真正的訊息
放下自己的看法，專心聆聽討論內容，用心感覺情緒。
注意關鍵想法。允許思考時間。
(3)應：回應，讓參與者感覺被聽到
回應與反應不同的是，反應只是被某事觸發的自動回答，而回應是經思考、有意識的形成真正對話。
適當回應才能讓參與者感覺被聽到，自我價值才能提升。
(4)串：從對話中串聯每個觀點、想法
例句：「由剛才討論的內容得知，似乎大家認為故事中的老兔子代表理想的境界──專業又助人。大家是否曾想過，現在要如何做，才能夠開始走向那樣的境界？」
(5)化：消化、點化(從第一階段關鍵字到第三階段個人經驗)、轉化(從多元資
訊的線索，找出答案)、深化(深層意義、帶出行動)
例句：「是否你曾有像故事主角般的經驗，身邊有朋友為事所困、走不出困境，因著你而讓她恢復信心？」
(6)引：帶領方向、引發思考、鼓勵每位成員回答
例句：「謝謝伙伴從這個角度觀察，這是很好的想法，但能否暫停一下，我們剛剛前面提到的問題，我想先確認一下……」「小君覺得長頸鹿伸長脖子不是絕活，倒立才是絕活。大家認為絕活是什麼呢？」「正如小筑的想法，提醒了我們有父母這個角色，那有沒有人有其他的想法？」
(7)結：總結、收穫、行動計畫
必要時在每一小段，將大家的觀點做出小結，再繼續討論。
最後，將討論彙總，而非做結論，來反饋給參與者，並詢問參與者今天的收穫，適時提出行動計畫。
教練技能，除了可豐富讀書會帶領人在帶領當時的提問及討論，教練訓練過程中的觀察能力，則可提供讀書會觀察員做出有效的回饋。
應用在觀察整場讀書會討論時，「教練技能」首先提醒了觀察員：
- 需要觀察帶領人是否開放、包容，並且信任參與者有能力被激盪出想法，而且 能夠反思生活經驗。
- 態度是否平和、不搶話、不多做解釋。
- 提問順序上，是否由故事主軸至生活經驗，並在感覺、發現與經驗映照中切換。
- 在氣氛冷淡時，是否能邀請參與；在話題討論往負面發展時，是否能轉為正面 觀點。
總的來看，我們發現，教練技能和原則的引進，對於整場讀書會的帶領、提問、討論，以及觀察的進行，都能給予非常實用的操作指南。
首先，藉由與「四層次提問」的實際應用，提供了讀書會成員一步一步、由表入裏地了解繪本故事的具體方法；四層次問題的劃分，同時能夠增廣參與者看事情的觀點，啟動參與者對故事的覺察力，激發參與者尋求意義的發現，增強參與者對於未來的行動動機。
另一方面，教練技能和原則與七字訣的結合，則擴充了教學讀書會帶領人和觀察員的領導技能和注意事項，教練(coaching)在此，無疑成了成人教育的一個可用利器。
參考資料
ICA課件
〈彩虹愛家生命教育協會初階培訓〉，〈彩虹愛家生命教育協會讀書會帶領人培訓〉教材
〈學‧問〉開放智慧出版社