(耐心、同理心、善解人意, 中国)
前言
最近几年 “教练”一词象雨后春笋般地在全国各地迅猛地运用着,凡是和“教练”一词能够搭得上边的培训机构或者是民间组织都在推广教练技术，似乎各行各业一夜之间领略到了“教练”的神奇气韵，并努力靠近它、领会它、应用它，希望它能给个人或者是企业带来新的曙光和更好的未来。
对于国内的一些企业来说，“教练”一词也许有人对它的理解还停留在字面本身，比如：运动场上的教练、健身房里的教练、或者是学车时的教练等等。。。。。更别说把教练技术运用在企业的管理中以及内部人才培养中了，这不得不让我这个在本土企业工作中的人有些惆怅，但是在惆怅的背后我看到了自己的价值，看到了我可以为之服务的这家企业做些什么，即使我还在学习教练的路上，但我同样可以用新的视角给这份工作注入活力，把教练技术慢慢渗透到工作中去。庆幸的是这样的想法正也贴合了李中莹在《重塑心灵》中的一句话：以“三赢”——我好、你好、世界好为准则，向个人、企业及社会提供服务，传递智慧。
教练的基本哲学理念是什么？
教练——陪伴、倾听、观察并激励客户，支持他们自主解决问题，为其自主实现目标、获取成功提供帮助。
教练相信所有人都有创造性，都拥有丰富的可利用资源。在适当的激励下，客户能够自觉地确定解决问题的战略和对策。教练的作用就是帮助客户，使他们将已拥有的技术、资源和创造性等最大限度地发挥出来。正因为如此，和教练在一起的每个人会感到愉快和幸福，同时也会成为主动争取成功的人。
教练能赋予个人强烈的动机感，使人主动发现问题、解决问题，自觉地设计美好的未来。教练是使人自觉采取实际行动的辅助和责任系统。对于想拥有更幸福更成功人生的人，教练的作用尤其巨大。
教练的基本理念是：世界上没有无能之人。当然教练效果因人而异，但这取决于是否因地制宜、因人而异地应用教练。
人们能够
- 自主地Wholistic
- 将答案Resourceful
- 创造出来 Creative
我们相信所有的人都是富有创造性的存在，拥有自主解决问题的丰富资源。
案例解析
案例1背景：
总经理要求本月要开展关于“达成目标、提升工作效率”为主题的全员培训，大家对于这一老生常谈的话题有些反感，甚至有抵触情绪。若是按照常规说教式的培训方式来做，效果可想而知。于是，在培训的环节中我增加了以下教练环节：
教练： 如果现在是2016年的年底，你希望自己有哪些愿望已经实现了？
参与者：我希望在今年能拿到注册会计师职称。
教练：实现这个目标对你意味着什么？
参与者：能让我的工作更上一个台阶，可以让我的职业有更多的机会，让全家过上更有质量的生活。
教练：对于实现这个目标，可行性有多大呢？
参与者：不确定。
教练：如果我们来用个公式来计算一下：
Certainty 可行性
Plan 计划性
Urgency 紧迫性
（1）C*P*U/1000 若大于等于80% 实现这个目标绝对没有问题
（2）C*P*U/1000 若大于等于60% 实现这个目标有可能
（3）C*P*U/1000 若小于等于30% 实现这个目标不太可能
（4）C*P*U/1000 若小于等于10% 实现这个目标太渺茫
参与者：计算得出的结果是(2)
教练：你现在的感受是什么？
参与者：稍微有了点信心，但是怕自己实现不了。
教练：是什么因素阻碍了你？
参与者：很多，比如工作的忙碌、照顾家庭、处理些杂事、参加各种聚会等等
教练：截至到 目前你对于这个目标的达成做了些什么？
参与者：很惭愧，很多计划中的内容都没有完成。时间实在不够用….
教练：很多计划的内容没有完成这背后除了时间不够用还有其他的原因么？
参与者：。。。。。。（陷入沉思中）
教练：回顾下过去的一周，你做了些什么？并把每一件事分别写在下图中的扇区里。
Last Week (在教练的带领下使用双轮工具）
参与者：逐一写上……
教练：如果让你来打分的话，每一件事情与你目标的相关度是多少？（1—10分）
参与者：只有一件事情是在6分，其他事情都在5分以下，与目标的相关度不大。（再一次陷入沉思）
教练：你怎么来待目前这个情况？
参与者：恩，的确是到了需要改变的时候了，分散自己精力的事情太多，要让自己更加注意力集中。
教练：恩，你对自己有很棒的觉察，非常好！那么在未来的一周乃至未来的两周，要实现目标，你可以做哪些事情呢？并把每一件事分别写在下图中的扇区里。
Next Week(在教练的带领下使用双轮工具）
以上的教练对话中使用的是“双轮工具”（觉察过去和未来）
案例2背景：
在公司内部工作节奏非常快，巨大的工作压力让埋首其中的人们无暇顾及他人，枯燥的事务性工作使得人们越来越封闭自己，与他人之间的沟通也越来越少，部门负责人之间的合作也常常出现问题，对于工作结果也就常常会产生负面作用，团队士气也受到了影响，心的封闭是一切隔阂产生的根源。员工们如何来评估自身的价值，如何能收到他人对自己的真实意见呢？对于管理者来说，如何让团队成员相互给予真诚的反馈、如何让成员间的交流更加顺畅、营造团队反思力？于是，一题为“如何加强内部沟通”的培训成为了大家学习的内容，学习活动中增加了以下教练环节：
教练：回顾以往的工作状态，我们在什么状态下可以收到他人对自己真实的反馈？
参与者：。。。。（有的不作答、有的说没有）
教练：回顾以往自己在工作中的状态，如果有肯定自己、改善自己的地方，你会有什么新的发现？
参与者：。。。。（有的不作答、有的说不知道）
教练：我们尝试来做个游戏———“鱼缸会议”，游戏的规则如下：
- 所有参与的人，本着真诚沟通、合作共赢的精神来参与。
- 被邀请进入圈中的成员（“鱼”），接受来自其他组织或部门成员的一切有利于其发展与提升的观点和建议。
- 圈中的“鱼”始终不能发言，只能倾听他人给予的意见和建议，就好像鱼缸中供人欣赏的金鱼。
- 参加鱼缸会议的其他成员会以真诚、恳切的言词对被反馈者进行集中的反馈。
- 之后，每一位成员轮流进入圈中，作为“鱼”，接受伙伴们的反馈。
- 所有人要放下防卫心理，以坦诚、包容的接纳心态用心聆听。
。。。。。。。。
教练：回忆以往的工作，在工作中值得认可自己的地方有哪些？遇到的困惑又有哪些？
“鱼”：在工作中自己的责任心是要值得认可的。遇到的困惑是与同事们之间的沟通不是太顺畅，不知如何改进。
教练：好，请担任“水”的 伙伴们依次给予“鱼”反馈。反馈包括积极的反馈和建设性的反馈。
（按照教练的要求每一位担任“水”的伙伴给担任“鱼”的伙伴给予反馈。。。。现场气氛真诚而轻松。过程省略。。。。）
很多同事都是第一次接触“鱼缸会议”，在开始之初立即对这种沟通形式产生了浓厚的兴趣。它不仅能深入参与者们的内心世界，也能够帮助所有参与者更有效地相互了解，促进团队成员之间的对话，向内反思。作为教练，用这有趣的形式，带领所有参与者去用心倾听、放下自我、自我觉察、对他人有肯定、有鼓励，有激发，在同伴们的面前自己更像是一面镜子，让对方能看清自己眼中的自己和他人眼中的自己的差距，增进了伙伴们建立信任和亲密的合作关系。。。。。
教练工具在企业内训中的作用
- 有力问题带来深层次的思考
帮助参与者拓展现有的想法、创建或扩展自己的思考，并朝着他期望的方向发展。作为教练，提出的问题简单明了、主要用开放性的问题，一个接一个，让每一个参与的人有机会去反思，向外看的同时向内看。 - 点亮智慧之光，激发内在动力
带领全员共同参与，启发参与人觉察力，教练深信每一个人都是最棒的，每个人都有自己丰富的资源。 - 深度聆听，给予肯定和能量
在与参与者的对话中，能关注到对方的语气、语音甚至是情绪。适度保持安静，提供给参与者思考的空间。同时，又能启发参与者自己找到答案，选择最适合自己的方案来解决问题。 - 跳出自我，变换位置，发现更好的自己
通过教练的问题来找到不同的角度，让自己的视野更加宽阔，即能够接受当下也能够坦然面对未来，在不同的能量转换间发挥出自己的擅长，更能让参与者发现更好的自己就在不远处。 - 筹划行动计划、找到合适的解决方案
鼓励参与者作出适合自己的解决方案，为具体的行动步骤推波助澜。目标的达成需要参与者在制定时的全面思考（并符合SMART原则）。同时，需要明确目标达成的责任方。
结束语
从知识结构上来说，教练更适合智力型员工，因为他们有更多潜力，有自己的想法和梦想；从推广来说，教练技术更适合企业文化开放的公司，如果等级观念过重，上下级不能敞开心门沟通，很难植入教练文化。具体方式则一定要从高层开始，自上而下进行。
国外的教练市场更成熟，一方面是大家知道教练是干什么的，作用是什么，另外一方面是国外的专业教练更多。与之相比，国内企业家对教练的目的和方法了解地还太少。同时，专业教练比较少，服务质量缺乏保证，整个行业才刚起步。随着知识型员工增多、社会发展，教练一定会被越来越多企业和个人所接受，成为人生的唤醒者，企业发展的推动者。
参考书目：
1、 《教练式培训师内部教材》
2、 《促动》 作者：段泓冰
3、 ICA 教材 11项核心关键能力
4、 网络资料