Research Paper By Susan Pan
(领导力教练,情商教练, 中国)
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前言
2015年3月,我在自己所服务的公司里组织了一场教练培训,参加者是公司内部经理人。培训中提到了逻辑层次模型,让在场学员都很感兴趣并受到触动。但后来学员们反馈,如何能把逻辑层次模型应用到教练之中,仍然有很大疑惑。这触动了我写这篇研究论文,目的是希望通俗易懂地解释清楚逻辑层次模型和它的用法,让教练学习者们能够从中受益。
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NLP逻辑层次模型
“逻辑层次”(又叫“理解层次”),早期被称为Neuro-Logical Levels,最初由格雷戈里·贝特森发展出来,后由罗伯特·迪尔茨(Robert Dilts)整理,在1991年推出。逻辑层次模型(见下图)认为,我们大脑在理解事物时,分为6个层次,每一个层次都指导着低于它的层次的特定活动:
- 精神(Spirit) :也称为使命(mission),包括了我们与我们所生活的大环境的关系。一个人为了完成使命,会现身于比自己本身更重要的事情。精神和使命是一种强有力的动机。
- 身份认同(Identity): 一个人怎样给自己定位。承接上面,可以理解为“我准备以怎样的身份去实现人生的意义”。
- 信念、价值观(beliefs and values):“为了配合上述的身份,我需要有一套怎样的信念和价值观?”每一个人活在这个世界上,必然地已经有了不止一个身份,亦已经有了一套相关的信念与价值。它们决定我们做每一件事的态度,但并不常会有意识地涌现。
- 能力(capabilities) : 知识和技能,包括我们表达、阅读、行走以及写作和进行教练的能力。
- 行为(behavior) : 能力的挑选和实际发挥,也就是在特定环境中采用的行为和反应。
- 环境(environment): 即外界的条件,我们也在其中受到激励或限制。
人们在生活中的对话,大多数从最低层次(环境)开始。从下面的例一中可以看出:每一个高层次的话语出现,都盖过了低一层次的意思。每一个更高层次的判断一出口,就顿然使低一层次的解决变得没有意义。
例一:小明数学考试没有及格。
奶奶很生气:“这是什么鬼学校,把你教成这样!”(环境)
爸爸说:“小明天天打游戏,什么好学校都没用!”(行为)
妈妈说:“小明数学就是不行,即使不打游戏,也考不好。”(能力)
爸爸转念一想,说:“反正我们家有的是钱,考试不好也没有关系!”(信念、价值观)
妈妈说:“小明就是个笨蛋!”(身份认同)
奶奶说:“哎,这孩子以后可怎么办,肯定是我们家的负担!”(精神)
反过来, 如果就越高的层次进行认可,人们就越会感受被恭维。请阅读例二,尝试体会一下:是不是随着赞美层次的升级,小明的感受就越好。
例二:小明数学考了100分。
奶奶很开心:“老师教得真好!”(环境)
爸爸说:“小明天天做题,才有了这么好的成绩。”(行为)
妈妈说:“老师说了,小明的数学很不错,已经可以学奥数了。”(能力)
爸爸说:“小明认为只有学好数学长大了才能当科学家,所以成绩都不用大人操心的!”(信念、价值观)
妈妈说:“我们小明就是个聪明上进的好孩子!”(身份认同)
奶奶说:“小明真是我们家的骄傲!”(精神)
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NLP逻辑层次模型在教练中的应用
这六个层次,在教练过程中分别可以和如下问法相对应:
精神:For whom? For what?(为了谁,为了什么?)
身份认同:Who? (是谁?)
信念、价值观:Why? (为什么?)
能力:How? (怎样做?)
行为:What? (做什么)
环境:Where and When?(何时、何地?)
逻辑层次模型认为,一个人如果能将6个层次都一致连贯,他便会身心一致,全力以赴地去做事情,既开心,又有效果。反之,事情不成功,有压力或情绪,定是6层之中有不协调的情况出现。
当被教练对象被某个问题陷入困境百思不得其解时,用逻辑层次图帮助进行观点的分层整理,容易帮助被教练对象看到不一致的地方,找到突破点。改变较高层次,必然会向下辐射,促进较低层次的改变。
案例:
Peter:太太经常跟我抱怨,我妈只关心我和我们的小宝宝,不关心她。怎么劝都不管用,让我很苦恼。
教练:你期望这次教练会谈带给你什么?
Peter:我希望解决我太太的问题,让她能看到我妈对她好的地方,不要那么多抱怨。
教练:听起来太太的抱怨,让你烦心了?(环境)
Peter:是的。
教练:对此你做过些什么呢?(行为)
Peter:我跟她说,妈妈更关心自己的孩子,是很正常的。你妈妈更关心你,我就没意见。为啥我妈更关心我和小宝宝,你要那么难受呢?而且,我妈在我太太生病期间,花了很多心思去照顾她,但是她都视而不见,只盯着一些鸡毛蒜皮的小事……(越说越激动)
教练:如何能让你太太也看到你妈妈对她的付出?(能力)
Peter:我上了公司组织的《情商》课程,很受启发,也在看一些相关的书籍。似乎“同理心”,“共情”这些技巧能起到作用,但是我经常用不好。
教练:你遇到了什么挑战呢?(“能力”层次上发现阻力,返回“环境”探询)
Peter:我太太跟我抱怨的时候,当我能做到心平气和,基本上都能化解她的负面情绪。问题就是我无法每次都做到心平气和。一旦不心平气和了,就容易和她吵起来。
教练:是什么让你不能做到呢?(继续在“环境”层次上探询)
Peter:嗯……可能是有时候挺听她数落我妈,我就有些受不了。我们一大家子如果能和睦相处该有多好,为什么你(指太太)要这么吹毛求疵?
教练:听起来,你认为“一大家子和睦相处”是非常重要的?(价值观)
Peter:是的!大家可以互相帮助。
教练:那你太太是如何认为的?(价值观)
Peter:……她可能觉得只要我们三个人的小家开开心心,就可以了。
教练:你如何看待这个不同?(探询客户对不同“价值观”的看法)
Peter:我很想说服她,但是不成功。
教练:如果一大家子和睦相处,能让你成为什么样的人?(身份认同)
Peter: ……成为一个好丈夫?还有一个好儿子,好父亲。
教练:谁会因此受益?(精神)
Peter: 我的家人,太太、孩子和其他所有家人。
教练:会如何受益呢?(“精神”层次上继续探询)
Peter: 家庭会非常地温馨和睦。每天都和和气气、开开心心的。
教练:如果用一个画面来描述“温馨和睦”的感觉,那会是什么呢?(用视觉化问题继续探询“精神”层次的愿景)
Peter: 我和太太漫步在一条林荫小道上。孩子已经长大了一些,在我们身边跑来跑去。很健康、可爱。
教练:你穿着什么衣服呢?小道上会有什么呢?(继续完善愿景细节)
Peter: 休闲服吧!比较柔软舒适的,但又不是太随意的。小道上有很多很多的落叶,偶尔还会跑过一些小动物。
教练:非常非常棒的画面。我很乐意支持你梦想成真!现在再厘清一下,“好丈夫”和“好儿子”的角色,你如何排序?(身份认同)
Peter:前者更重要。 我本来以为后者更重要,经过这几年的婚姻,我认识到丈夫的角色更重要。而且,只有我们夫妻关系好了,其他家庭关系才有基础。
教练:作为一个好丈夫,面对太太和自己价值观的不同,会如何处理?(价值观)
Peter:……也许我应该给太太更多的理解,而不是寄希望于改变她的想法。
教练:如何能更理解太太?(能力)
Peter:站在她的角度看问题,更多地换位思考。
教练:接下来一个星期,有什么是你可以做的吗?(行为)
Peter:如果我们再有意见不一致,我会提醒自己,停顿几秒种,再做反应。
教练:还有吗?(行为)
Peter:和太太分享我学习的心得体会。在生活上多理解她,让她更多地感受到我的关心。
教练:哪一件事是最快就可以做的?
Peter:今天回家就和太太分享!
从上述的案例可以看出来,这位被教练者在能力层面上并不缺乏。但是他的原有“我要说服太太和我价值观一致”的信念,不能支持他作为一个“好丈夫”的身份认同,也无法支持他实现“家庭温暖和睦”的精神愿景。这种不协调的状况,让他处于困惑之中。
当教练帮助他看到自己的不协调,并将之梳理一致的时候,他被“卡住”的状态也因此而打开,困惑迎刃而解。
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应注意的问题
逻辑层次模型中,精神层面的愿景构建,非常的关键。教练可以通过视觉化等手法,使用引导性的语言邀请客户进入深层内在,把内心深处真正驱动自己向前的力量挖掘出来。从脑科学的角度,这个过程跨越了情绪脑,进入了创造性整合的部分,客户的内在智慧开始发挥作用。任何目标,如果能和客户的愿景相连接,才能产生真正的内在动力。
其次,当愿景的力量开始驱动客户后,教练继续沿着逻辑层次往下切,也是非常重要的。客户进入上三层后产生了强大的内在动力,如果没有通过行动的架构得以有效支撑和延续,这个动力很快就会消散掉。教练效果如果要持久和长远,一定要邀请客户就行动计划做出切实的承诺。
最后,教练需要小心的地方是:逻辑层次模型是一个非常好用的工具。和任何其他工具一样,教练在使用的时候,需要更多关注被教练对象的状态和能量变化,相信自己的内在直觉,而非被工具所禁锢。
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致谢
本论文的产生,受启发于黄仕明老师《生生不息的教练》课程。在撰稿过程中,三原色教练、李诗杨教练和杨蓉教练对我提供了有力的帮助。在此向所有支持和鼓励我的朋友们致谢!
参考资讯:
罗比·斯坦豪斯,《教练的唤醒力》,北京大学出版社
罗伯特·迪尔茨,《语言的魔力——谈笑间转换信念的NLP技巧》,世界图书出版公司
百度百科:NLP思维逻辑层次