Research Paper By Created by Sarah Zhou
(企业教练，亲子教练、中国)
摘要：
本文通过探讨U型理论的核心，教练的作用，及如何将U型理论的核心应用于教练会谈，来探索教练关系中客户心灵变革的U型轨迹。U型自左向右，先从“高处”一步一步下沉到底部，转折在底部发生，然后逐步攀登上升，达到一个新的高度，这是人类学习新的轨迹——心灵变革的轨迹。
关键词：
U型理论、教练会谈、内在状态、和源头连接、 感知和走向想象中的未来、打开思维、打开心灵、打开意志、自然流现
前言：
本人在学习和实践教练会谈的过程中，发现客户虽然都期望去接受成长和改变，走向想象中的未来，但常常在原地打转。这种无力感困扰着教练和客户。如果教练可以做好一面干净的镜子，让客户慢下脚步, 反思和内观,看到阻碍自己前行的障碍,并学会越来越快地找到阻碍他们的领域，并尝试打破其他领域类似的阻碍，这就是笔者认为的教练的价值。笔者近期读到U型理论的相关内容，其核心是把思维、心灵、意愿三个开放结合为一个整体，揭示了：当人们能够识别自己想当然的假设，观察到以前未曾注意的事物时，思维开放就开启了，当人们能够从“有选择的”倾听到“无选择的”倾听时，听到以前未曾听到过的声音，心灵开放就出现了。当人们对使命与责任坚定承诺，把所做的看成“这是我必须做的事情”时，意志开放就体现了。笔者深受启发，连接客户当前和未来的最短连线不一定总是直的，当客户停止下载过去的模式，打开思维，打开心灵，打开意愿，进入U的底部，和自己的源头连接，允许内心觉知涌现，就能突破，达到新的高度，这个过程恰似一个心灵变革的U形。
U型理论：
U型理论由奥托·夏莫（Otto Scharmer），美国麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师，组织学习运动先驱，在当下研究所的创始主席，对学习型组织研究试验时，发现并开创的一个新的学习理论。
学习型组织理论之父彼得·圣吉在《 U型理论》的“推荐序”中精辟阐明U型理论的核心是“用心灵的力量改变学习的本质”。这句话的关键词是“心灵的力量”与“改变”。人类学习包含思考与行动两个方面，且思考决定行动。因此，如何思考非常关键。如何思考与人们的思维、心灵、意志紧密联系。对同一信息或事物，人们会有不同的反应与行动，根源于不同的内心的状态，也就是不同的思维、心灵与意志。当思维、心灵与意志这三种开放整体互动，学习的本质就发生深刻变化,从单纯获取知识转变为首先改变学习者自身。
人类以往的学习模式注重向过去学习，即向经验学习、向已发生的事情学习。这种学习模式适应人类社会以往的经济发展状。今天人类社会进入一个新时代：一个快速变化的时代，一个信息大数据时代。生活在这样的时代，如夏莫所言，人类只进行向过去学习是远远不够了，必须学习使用“向涌现的未来学习”的新模式。
“向涌现的未来学习”，需要心灵的力量。夏莫说：U型理论不仅仅是理论，它们还来自基于广泛实践经验和商界、卫生、教育领域的组织学习变革的故事与反思。U型理论探索了“用心灵的力量改变学习的本质”的六个改变心灵节的关键点: 观察、感知、在当下、愿景、原型、执行。
图1- U型理论的关键点
图片来源: 《善坤“小菜园” • “学习型组织”漫谈 （12）—U型理论：人类学习模式的开创性探索》, 来源：上海明德学习型组织研究所 2013-02-23
U型曲线形象地反映了人类学习的规律：学习不是一条直线，而是起伏、弯曲、反复的曲线；U型自左向右，先从“高处”一步一步下沉到底部，转折在底部发生，然后逐步攀登上升，达到一个新的高度，这是人类学习新的轨迹——心灵变革的轨迹。
教练：
国际教练联盟(ICF)对教练的定义如下：“专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助客户提升个人表现，提高生活质量。教练经过专业的训练来聆听、观察、并按照客户个人需求而定制教练的方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意和智慧的。教练的职责是提供支持，一增强客户已有的技能、资源和创造力。”
客户选择教练服务，想要获得更多动力，更少面对某些情况或期望时的无助感，走向赢家的未来之路。一般来说，客户倾向于用自己所相信的真相来限制可能性，正是这样的盲点让客户原地打转。而教练的过程是教练和客户共创的过程，教练帮助客户体验和发现更深入的根源，当客户接近其根源时，他们就能找到改变的转折，获得力量，能力，资源，创造力并产生行动，打到新高度，走向想象中的未来。
U型理论在教练中的应用：
U型理论中的观察、感知、在当下、愿景、原型、执行六个关键节点就是改变心灵的节点。 “观察”是进入U境的第一门槛，摆脱“下载”，悬挂我们头脑中那些固有的看法，跨越观察的盲点，用新眼光观察世界。眼光是心灵之窗，没有心灵的改变就跳不出老眼光。这与学习型组织认为的心智模式决定人的言行的理论一致。感知个体与更大整体的融合，学会站在他人的位置去观察、思考、聆听，开启心灵的智慧。在当下是感知的深化，是“感知”与“当下”的交融，使内在的觉知（愿景）涌现并开始行动。模糊的愿景需要晶透化，即更加清晰。建立原型就是把愿景付于实验、检测、修正，使之更加成熟、更富认同感。执行愿景的行动需要营造一个生态系统，团队协同行动。在这全部过程中贯穿心灵变革主线。
学习在众多其他事情中识别在一个商业文化中所要求的注意力习惯，需要我们具备特别的聆听能力。通过对人们在组织内的相互作用超过十年的观察，Otto Scharmer已经总结出著名的四种不同的聆听类型：下载式聆听（downloading）、事实式聆听（factual listening）、移情式聆听（empathic listening）和创造性聆听（generative listening）。当从聆听1（下载式聆听downloading）开始的话，谈话再次确认的是你已经知道的事情。你再次确认了你的思想习惯：“他还是又走了”。当你从聆听2（事实式聆听factual listening）开始的话，你不确定你所知道的事情，并注意到还存在一些新的东西：“孩子，你今天看起来很与众不同！”当你从聆听3（移情式聆听empathic listening）开始的时候，你的想法已经转向（redirect）去通过别人的眼睛观察周围：“孩子，是的，现在我真的理解了你对它的感受，现在我也可以感受它了。”最后，如果你从聆听4（创造式聆听generative listening）开始的话，你就经历了一次微妙而且深刻的变革，把你与任职的深层根源联系在一起，这包括有关你可能的最好未来和自我的知识。
笔者尝试将U型理论的关键点和四种聆听应用于教练和客户的互动中，形成U型教练和客户共创路线：教练觉察和探索，客户进入体验，发生转换，客户获得能量和资源，产生行动。请见下图。
教练的觉察和探索：
当客户从过去的经验中，无法走到未来时，教练要引导客户停止下载过去的经验，悬挂那些固有的看法，开始聆听自己内心的声音。悬挂通过教练的事实式和移情式聆听，观察，发现会谈表面之下的情绪波动和能量开始。情绪的能量会一闪而过，有时不明显，有时又非常醒目。例如，客户在平静地描述一件事，字面下，教练能听出他在强忍怒火，也可能客户在讲述他刚取得的一项成功，但客户的声音却十分平淡，出于好奇教练应说出当时的感受，同时邀请客户关注。教练可以不带任何评判或意见地分享此刻的感受，如，“听起来这不是你所期望的结果，听上去你很生气。”一个探索当前真实状态的有效切入点是关注一些直接的表现：呼吸变化，紧张情绪，皱起的眉头，紧缩的喉咙。身体是表现客户内心感受的丰富信息源。利用比喻或图形视觉化是另一个有效的切入点。与文字相比，视觉化更能描述当前的感觉：感觉好像一条喷火的龙被激怒了，感觉像快要爆炸的气球，感觉像只无头的苍蝇正绕着一个小圈子不停地飞呀飞。。。。。
客户进入体验：
客户进入体验的关键就教练邀请客户用事实式和移情式聆听去聆听内心的声音，是让客户真实地感受和体验情绪，让客户学会自我觉察，觉察当下的情绪，能量，身体的感受和表面问题的更深一层状态。这种体验给他们意识这些真正影响他们生活的问题的机会。客户沉下心来，进行内在的观察和反思，去看真正发生了什么，和当下的自己连接，完全打开思维。教练可以邀请客户戴上不同的眼镜，转换视角，或用全景模式去扩展视角，来帮助客户看到更多的情况和可能性，开放思维和心灵。
发生转换：
客户发生转换，是教练和客户都感受到改变能量的时刻。客户通过觉察，转换视角，开放思维，开放心灵，创造式地聆听内心的声音和内心的源头连接；客户去感知更为安静以及更为真实的自我，感觉与比自我更大的某种事物联系在一起。这种聆听类型把客户自己与更深层的涌现领域连接在一起，或者从未来可能的涌现领域中聆听。这个层次的聆听要求客户用开放的意愿（will）——客户的能力与会出现的未来最高的可能性联系起来。他们不再寻求什么外在的东西，不再对面前的某个人移情。教练不断推进，引导客户思考，“我是谁？我的的使命是什么？”帮助客户重塑，进入更深层次的能量和情绪体验。这个旅途中，在U型的底部存在着一个内心的门，它要求客户要放下一切不必要的东西。这个放手（letting-go）过程（对我们的旧我和小我，对未知的恐惧）和接纳（letting-come）过程（我们未来最高的可能性：我们的大我）在我们与认知的深层次更远之间建立了一个微妙的关系。自然流现（Presencing）的本质就是这两个自我——目前的自我和未来最佳的大我——在U型的底部会合，然后开始彼此倾听对方并产生共鸣。这之后就是蜕变：空气变化，语调变化，语气变化，也许很难找到一个恰当的词语来形容，“融洽”或者“优雅”应该是与这种体验感受最为接近的字眼。教练和客户此刻会感到“场”的能量变化，一种新的力量。问题不再潜水，开始浮出水面，内在的愿景自然流现。
客户获得能量和资源：
转变一般都伴随着开放，释放或扩展的感觉。客户开始迈入U型另一边，释放了被压抑的能量，并使情绪的能量再次为客户服务，成为前进的动力。一旦发生转换，客户会发现自己到了一个资源富饶的新大陆，获得更多的内心力量和真正的创新，这些力量来自客户最关心的问题。
产生行动：
当客户获得强大的能量和内心力量时，教练把握时机邀请客户做出行动的承诺。一旦客户做出承诺，他们就会真正经历蜕变。产生行动，客户和教练都会感到一种前进的力量，从而进入一个新的阶段。行动的过程就是把愿景付于实验，检验，修正。所以随着教练服务的不断深入，会出现停滞，前进，再停滞等往复的情况，教练会不断地遇到新的响应。但教练通过观察和深层次聆听，引领客户去感知当下和未来，和自己的源头连接，然后逐步攀登上升，达到一个新的高度。所以教练关系中，可能会产生很多U型和倒U型的过程。
结语
《U型理论》这本书，作者不是从理论到理论，而是从对大量学习案例的深入观察，与众多著名企业家、学者等多视角的交流，借鉴东西方文化、社会学、心理学等丰富的知识，沉静思考、感悟、晶透化，而有所发现。这本身就是U型过程。笔者只是借鉴U型理论的六个关键点浅谈其在教练中的应用。U型教练和客户共创路线强调教练要创造一个完全安全和安静的谈话场域，高度信任的教练关系，教练与客户的连接和内在状态，教练的责任在于帮助客户找到最合适的源头，帮助他们从自己的身上学到更多的内容，实行开阔的思维和灵活的思路，最终摆脱教练的帮助独立获得答案。当然教练自我状态和技能的修炼本身一个也是U型过程。
参考文献：
Henry Kimsey-House(亨利.吉姆斯—霍斯), Karen Kimsey-House(凯伦.吉姆斯—霍斯), Philip Sandahl(菲利普.桑达尔)著，王宇 译，《共创式教练：转变思维，蜕变人生（第3版）》，电子工业出版社，2014-1-1
Otto Scharmer(奥托·夏莫) 著，邱昭良，王庆娟，陈佳秋 译，《U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）》，浙江人民出版社，2013-11-1
雨林茶BLOG，《U型理论-发现领导力中的盲点-2》，http://blog.sina.com.cn/yulincha, 2008-06-19
姜善坤, 《善坤“小菜园” • “学习型组织”漫谈 （12）---U型理论：人类学习模式的开创性探索》, 来源：上海明德学习型组织研究所 2013-02-23